票務服務管理

1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次;熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站,抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。

2.在接受客人訂票時,要問清客人姓名、所住房號,請客人填寫訂票單,填好后逐項進行核對,向客人收取押金,然后將訂票單一聯交給客人,作為取票憑證,并將訂單進行整理后與車站、機場聯系,選購車(船、機)票;

3.接受訂好的機票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤后方可收取,并將票價、收取的手續費核算準確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當面核對無誤后收回取票單;

4.如遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。

5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。

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篇2:景區票務工作管理制度

旅游景區票務工作管理制度

1總則

1.1景區應規范領票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進入景區旅游。

1.2市場管理部門負責景區門票和景區內演出活動門票的售票工作及景區的入園檢票工作。

2根據景區有關票務工作的管理規定,負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據,票據應當場點清并核對票號。

3售票

3.1市場管理部門的售票員按景區有關票務的規定向游客出售景區的門票及其他項目的演出票。

3.2售票工作應實行規范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準確。

3.3售票員交接班時,應當面點清票據數量,登記票據編號,清點票款數額,并填寫交接班記錄。

3.4所售票據的價格應在明顯的地方予以標示,如價格變動,應及時予以通告。

3.5售票員按景區現金管理的有關規定上交售票款項。

4檢票

4.1景區應規范檢票工作管理,檢票員根據景區票務管理規定,為持有有效門票的游客提供檢票服務。

4.2檢票員為符合景區免費入園規定的游客提供免費放行服務。

4.3檢票員應通過培訓和學習熟悉各種票據,針對不同游客準確放行。

4.4對于購錯票的游客,檢票員應禮貌地為其辦理補票手續。

4.5檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識,給游客必要的提示和咨詢解。

篇3:票務服務管理制度范文

1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次;熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站,抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。

2.在接受客人訂票時,要問清客人姓名、所住房號,請客人填寫訂票單,填好后逐項進行核對,向客人收取押金,然后將訂票單一聯交給客人,作為取票憑證,并將訂單進行整理后與車站、機場聯系,選購車(船、機)票;

3.接受訂好的機票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤后方可收取,并將票價、收取的手續費核算準確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當面核對無誤后收回取票單;5e(v:o8w1f4e%*-f4.如遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。

5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。