票務人員的崗位職責是什么為了方便各位制度職責大全票務人員,以下提供一則票務人員崗位職責責,僅供各位參考。

1、票務員在票務室經理(制度職責大全經理)領導下進行工作。

2、認真學習黨的路線、方針、政策,自覺遵守國家的法律法令及學校的各項規章制度。積極參加政治學習。

3、熟悉票務業務,熟記飛機航線、列車路線及班次,熟練操作收費設備。

4、上崗時按規定著裝,佩掛胸牌,使用文明用語。

5、熱情受理票務相關業務。

6、認真回答用戶咨詢,不得與用戶發生糾紛,維護中心形象,意外情況及時報請領導或有關部門。

7、落實安全責任制,做好消防、防盜工作;嚴格財務管理,收費現金當日送交銀行。

8、樹立服務窗口良好形象,保持工作間清潔整齊,嚴格執行票務服務公約。

9、嚴格執行中心制度,禁止私自減免費用。

10、嚴格勞動紀律,保證在崗時間,提高工作效率。

11、不得空班、空崗及串崗,嚴格請假制度。

12、牢固樹立安全、消防常識。落實安全責任制。

13、愛崗敬業,團結互助,完成領導交給的各項任務。

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篇2:景區票務工作管理制度

旅游景區票務工作管理制度

1總則

1.1景區應規范領票、售票、檢票等項工作,使游客滿意進入景區旅游。

1.2市場管理部門負責景區門票和景區內演出活動門票的售票工作及景區的入園檢票工作。

2根據景區有關票務工作的管理規定,負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據,票據應當場點清并核對票號。

3售票

3.1市場管理部門的售票員按景區有關票務的規定向游客出售景區的門票及其他項目的演出票。

3.2售票工作應實行規范化管理,保證熱情禮貌,售票快速準確。

3.3售票員交接班時,應當面點清票據數量,登記票據編號,清點票款數額,并填寫交接班記錄。

3.4所售票據的價格應在明顯的地方予以標示,如價格變動,應及時予以通告。

3.5售票員按景區現金管理的有關規定上交售票款項。

4檢票

4.1景區應規范檢票工作管理,檢票員根據景區票務管理規定,為持有有效門票的游客提供檢票服務。

4.2檢票員為符合景區免費入園規定的游客提供免費放行服務。

4.3檢票員應通過培訓和學習熟悉各種票據,針對不同游客準確放行。

4.4對于購錯票的游客,檢票員應禮貌地為其辦理補票手續。

4.5檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識,給游客必要的提示和咨詢解。

篇3:酒店前廳部票務服務程序

某酒店前廳部票務服務程序

(一)代辦郵件、快遞、包裹及發送郵票

1、準備不同面值的郵票,根據客人要求,出售給客所需面值、圖案和數量的郵票。

2、每天早上與前廳交接昨晚或當日所收客人交寄的信件,核對郵票和信件是否相符。

3、根據郵件大小、重量、所寄不同國家、省市,貼足郵票。

4、對酒店內部所寄郵件,應按部門分類登記,做好原始記錄,貼足所需郵票,記好郵資帳,以備月底匯總報銷。

5、對于酒店客人所寄的重要郵件,如掛號信、快遞、小包裹等,客人需親自填委托單,并同客人核對所填內容,在確認地址、人名等準確無誤后,請客人交足押金,方可寄出,并將郵局回執、收據復印件留底(原件交客人),以備發生問題時查找。

6、所有貼好郵票的郵件,國外航空信件,如不是航空信封,應加蓋航空字樣的章,國內信件應查郵編是否填寫,應協助查找,填好郵編。

7、當日所收郵件應在當日16:00前寄出,特殊郵件,應收后馬上為客人寄出。

(二)代購機票

1、訂購買國內航段機票,國內客人需提供身份證或身份證復印件,未滿18歲的乘客,應有戶口本或獨生子女證,國外乘客應出示護照或回鄉證。

2、請客人填寫委托單,寫清客人要訂的航班、到達地點、所乘的倉位(頭等、公務、普通)。

3、如預訂國際航段機票,需有客人英文名字或漢語拼音,特別要注意香港臺灣地區的漢語拼音與大陸不同。

4、客人須交足機票預訂金。

5、國際或國內預訂機票,需提前4天預訂,否則不予以保證。

6、機票出票后,立即通知客人或送票到客人房間。

(三)代購火車票

1、國內客人預訂車票需提前4天預訂,請客人填寫委托單,注明時間、車次、軟、硬臥或普通坐票。

2、向客人收取車票預訂金。

3、車票訂好后,提前一天通知客人取票。

4、接受客人委托訂票后,應在訂票記錄本上詳細記錄。

5、外籍賓客預訂車票需提前6天預訂。

6、代客人填寫委托預訂單,注明時間、車次、軟、硬臥或軟、硬席。

7、需向客人收預訂金及本人原始護照,并在訂票記錄本上做好記錄,妥善保管客人護照。

8、提前兩天取票,并通知客人或為客人送票到房間。