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公司人員工作規范

2024-08-03 閱讀 4162

公司人員工作規范

  為加強公司管理,維護公司良好形象,特制定本規范,明確要求,規范行為,創造良好的企業文化氛圍。

  第一條服務規范:

  1.儀表:公司員工應儀表整潔、大方;

  2.微笑服務:在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合,應注釋對方,微笑應答,切不可冒犯對方;

  3.用語:在任何場合應用語規范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩;

  4.電話接聽:接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長,工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。

  第二條關于公司工作服和其它勞保用品發放的規定:

  1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統一(購買)和發放;

  2.對于公司工作服裝,任何部門和個人不得隨意更改;

  3.工作服要按公司要求統一著裝,妥善保管,遺失自費補做;

  4.穿著工作服即代表公司之精神,必須保持整潔;

  5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;

  6.離職員工如領用服裝應即繳還,如未繳還者,在其薪資內扣還;

  第三條辦公秩序

  1.工作時間內不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環境的安靜有序,外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表;

  2.應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔;

  第四條公司物資管理條例

  1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產;

  2.低值易耗品:筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;

  3.管制品:訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;

  4.個人保管物品:個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資;

  5.實物資產:物資價格達300元以上,如計算機、照相機。

  辦公用品物資采購

  1.公司辦公用品物資的采購,由行政部統一購買,屬特殊物資經總經理同意,可由財務部購買。申購物品應填寫物品申購單,300元以內物品申購由部門主管同意,;300元以上(含300元)部門主管同意,行政部審核,總經理審批。

  2.物資采購由財務部專人負責,并采取以下方式:

  1)定點:公司定大型超市及百貨市場進行物品采購。

  2)定時:每月月初進行物品采購。

  3)定量:動態調整,保證常備物資的庫存合理性。

  4)特殊物品:選擇多方廠家的產品進行比較,擇優選用。

  第五條附則

  1.新進人員到職時有行政部門通知,人員離職時,必須向行政部辦理辦公物品歸還手續,未經認可的,不得將其辦理離職手續。

  2.行政部有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。

  3.必須嚴格服從公司分配的各項任務、不得損毀公司形象、透露公司機密。

  4.公司一切物品不得私自拿取,如需要須填寫領取單。損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者將按辭退處理。

  第六條管理體制

  1.員工值日:公司依據自身情況,設立公司值日制度;

  2.遵守公司紀律,有事須先請假,按時交接班,以便安排臨時代替人員;

  3.辦公場所禁止吸煙,違者罰款50元。

篇2:公司前臺人員工作規范制度

實施日期:

1、目的:為保證公司內外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業良好形象。

2、范圍:公司前臺工作人員。

3、內容:

3.1服飾要求:

前臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應迅速接聽,接聽電話時應音調柔和,語氣平穩,使用規范用語“您好,大眾聯合”或“大眾聯合,您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓?”,“請問您哪里找?”,“請問你找哪位?”,“請問有什么可以幫到你?”等。

3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內容作記錄。

3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時,前臺人員應禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領導,征得領導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

3.3.2客人走后,應及時收拾茶具,以保持良好辦公環境。

3.3.3嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。

擬文審核核準

篇3:保潔人員服務工作規范

保潔人員服務工作規范

一、保潔服務內容

  作為一名保潔人員,不能只懂得打掃衛生,還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂,你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有:

  1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶,垃圾清運日產日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現象,保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

  2、有健全的保潔制度,道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔,每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

  3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏,保持通暢,無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。

  4、二次供水水箱按規定清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。

  5、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

  6、建立消殺工作管理制度,根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

  7、公共通道每日定時清掃,樓梯扶手每日定時清擦不少于1次,公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次,外窗視情況急時清擦。

  8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,并對過往顧客有禮貌避讓。

  9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清,保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔,定期進行衛生消殺,消殺每周不低于3次。

二、保潔的儀表要求

  保潔人員標榜的就是干凈整潔,如果自己的外表邋里邋遢,是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾,是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格,員工必須講究儀表。具體要求如下:

  1、著裝要清潔整齊,上班要穿工作服,并且保持整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整不潔,工號牌要戴在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女員工穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。

  2、儀容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,發式按公司的規定要求,男員工留寸發,發角不蓋耳部為宜,女員工不留怪異發型,頭發要梳洗整齊,不披頭散發。

  3、注意個人清潔衛生,愛護牙齒,男員工堅持每天刮胡子,鼻毛不準出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

  4、注意休息好,充足睡眠,常做運動,保持良好的精神狀態,不要上班時面帶倦容。

  5、女員工要淡妝打扮,但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女均不準戴有色眼鏡。

  6、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時,要到衛生間和工作間,到客人看不到的地方,不要當著客人的面在公共場所整理。

三、微笑服務

  1、服務行業是離不開微笑的,微笑服務能提升你的親和力,拉近與的距離,以便更好的滿足的需求。

  2、微笑的內涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

  3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

  4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

  5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

  6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

  7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊,是社會生活中美好而無聲的語言。

四、保潔的儀態要求

  儀態:是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度,包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下:

  1、員工應對時,行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親,同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

  2、除特殊情況外,員工接待和應對對方應采取站式服務,站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放,不得敲桌子或玩弄其它物品。

  3、正確的站姿有:側放式----雙手放在腿部兩側,雙手與肩齊寬自然下垂分開,挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

  4、面對或有在場時,身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

  5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時只應坐滿椅子的2/3,手自然放于膝上,雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

  6、員工行走:上身正直不動,肩平不搖,兩臂擺動自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,兩腳落地一線;男員工行走時,兩腳跟交替前進在一線上,兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步,切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

  7、恰當的手勢:與交談時,手勢不宜過多,動作不宜過大,介紹某人或為引路指示方向時,應掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關節為軸,前臂自然上抬伸直,鼓掌時,應用右手手掌拍左手掌心,但不要過分用力,時間過長:在談到自己時,可用手掌輕按自己的左胸。

  8、取拿低處物品時,兩腳稍分,屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。

  9、行鞠躬禮時,應停步,躬身15°―30°,眼往下看,雙手交叉放于小腹部。

  10、或領導對面走過應點頭致意,并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質**時,允許員工邊工作邊致禮)

  11、為客人服務時,不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情,不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等,不得因私人的情緒不佳而影響工作。

  12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。

  13、工作時嚴**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

  14、不準隨地吐痰。

五、保潔禮貌用語

  1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

  2、與人交談先說“您好”

  3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

  4、給對方添麻煩時說“對不起”

  5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經理或**主任

  6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。

六、清掃保潔時:

  有人妨礙清掃作業時應當說:勞駕,請您讓一讓,我把這里清掃一下。

  清掃作業時碰到過往行人應當說:對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。

  如果遇到有人問路時,知道的要客氣的告訴對方,如果不知道的要說:對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

  如果遇到群眾反映環境衛生問題時,當地說:請您放心,我們一定盡快(設法)解決,或為了盡快解決您反映的問題,請您直接與環衛所聯系。并告訴對方聯系電話。

  聽到批評意見時,應當說:謝謝您對我們工作的關心,我們今后一定改進工作。并及時向環衛所反映對方提出的意見。