行李崗位員工服務(wù)技能要求酒店的行李服務(wù)通常是由前廳部的行李員提供。其工作崗位一般位于大堂的禮賓部。

1.散客行李工作流程

(1)入店

①客人抵店后,行李員主動上前向客人表示歡迎。②與客人一起清點行李數(shù)目,檢查是否有損壞。

③將客人引至總臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品要讓客人自己拿。

④客人辦理住宿登記時,行李員要站在一旁等候。⑤帶領(lǐng)客人到客房?？腿宿k完手續(xù)后,行李員從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙,帶客人到客房。在乘電梯時,要請客人先進去,再按樓層鍵。⑥進入房間之前,為防萬一,要先敲門,確定無人再進入。將行李放好,若是白天,再為客人打開窗簾,將鑰匙交給客人,為客人適當(dāng)?shù)亟榻B房內(nèi)設(shè)施。

⑦詢問客人是否還需要其他服務(wù),若沒有,則向客人道別,迅速離開,將房門輕輕拉上。

⑧填寫散客行李搬運記錄。

(2)離店①站立在前廳大門附近,隨時注意是否有人離店,若有則立即上前提供服務(wù)。②若是接到客人電話要求搬運行李的服務(wù),則應(yīng)問清房間號,立即趕到客人的房間。③按門鈴或敲門進房,幫客人將行李搬到大廳,若客人還未結(jié)賬,應(yīng)告訴客人結(jié)賬地點,等待客人。④清點行李,裝車,送客人離店,向其道別,祝其一路順風(fēng),行程愉快。⑤填寫客人離店行李搬運記錄。

2.團隊行李服務(wù)流程

(1)入店

①行李到店時,由領(lǐng)班與送行李者一起清點行李件數(shù),檢查是否有破損情況,而后填寫行李進出店登記表,若有破損,應(yīng)加以注明,最后請團隊負責(zé)人簽字證實。

②將行李運進行李房,擺放整齊,掛上行李牌,最好把行李罩住,在拿到分房表后,查出客人的房間號碼,寫在行李牌上。

③分好房后,盡快將客人的行李送到房間,若發(fā)現(xiàn)有錯誤應(yīng)立即報告當(dāng)班的領(lǐng)班和主管,協(xié)同查清。

④對運送行李的情況應(yīng)作詳細記錄,進行核對,并存檔。

⑤在送行李的過程中應(yīng)認真、負責(zé),力求不出差錯,保證行李完整無缺,并做到對客人禮貌有加。

(2)離店

①接到團隊行李離店的通知后,將其號碼的行李離店的時間準確地記錄在交接班的本子上,找出該團入店時填寫的行李表進行核對,重新建立一個表格。

②按照團隊的號碼、名稱及房間號,到相應(yīng)的樓層收取行李,并與客人一起核對。

③將行李集中,運到行李部,檢查后,在行李進出店登記單上簽字,將行李罩好,并貼上表。

④運送行李的車到達之后,協(xié)助將行李裝車,并由團隊負責(zé)人清點行李件數(shù),在行李進出店登記單上簽字,注明車號。

⑤由領(lǐng)班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。

3.行李寄存和提取

(1)行李寄存工作要求

①確認身份?？腿艘蠹拇嫘欣顣r,要先問清客人的身份,須是本店客人,才予以寄存。②請客人填寫寄存卡并簽名。將寄存卡上聯(lián)交給客人,下聯(lián)系在行李上。

③檢查行李?？词欠裆湘i,并提醒客人不能將貴重物品及易燃易爆的危險物品寄存。④將行李有序地擺放。

(2)行李領(lǐng)取工作要求客人領(lǐng)取行李時,行李員要當(dāng)而將行李件數(shù)點清,再交給客人,同時把寄存卡的上、下聯(lián)訂在一起存檔。

(3)注意事項行李員在為客人辦理寄存和提取業(yè)務(wù)時,均應(yīng)嚴格按照規(guī)定進行,以免引起糾紛。①如果客人丟失了寄存卡,則一定要憑借足以能證明客人身份的證件來放行行李。

②若非本人領(lǐng)取,也一定要請來人出示足以證明其身份的證件。

篇2:景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定

A景區(qū)酒店行李房管理規(guī)定

一、酒店為住店客人提供無償?shù)男欣罴拇娣?wù)。

二、禮賓部為客人提供一般物品的寄存服務(wù),對易燃、易碎、易腐蝕、危險性物品以及中國法律規(guī)定及違禁物品不提供寄存服務(wù)。

三、行李房不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。

四、行李寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、化學(xué)物品、毒品等危險物品,應(yīng)及時報告保安部和大堂副理,并控制現(xiàn)場,防止意外發(fā)生。

五、酒店寄存處嚴禁非行李人員進入,房門鑰匙應(yīng)由專人保管,確?！叭嗽陂T開,人離門鎖”。

六、行李房及周邊嚴禁煙火,室內(nèi)配置滅火器具,通風(fēng)良好,清潔干燥。

七、行李寄存牌的填寫要詳細正確,寄存記錄要完備,上聯(lián)系在客人行李上,下聯(lián)交給客人,客人憑下聯(lián)領(lǐng)取行李。

八、寄存行李最長期限為90天,酒店對寄存超過90天的物品有權(quán)進行相應(yīng)的處理。

九、行李房的行李存放應(yīng)該進行相應(yīng)的分類,分為臨時存放行李和長期存放行李,行李應(yīng)該放在相應(yīng)的行李架上,兩件以上的行李要用行李繩拴在一起。

十、行李房的行李存放和領(lǐng)取都應(yīng)該有相應(yīng)的登記,每個月都應(yīng)該要對行李房存放的行李進行清理。對已經(jīng)超過存放期限的行李進行相應(yīng)的處理。

十一、酒店有權(quán)不經(jīng)過審查客人身份,將行李發(fā)放給持有行李牌下聯(lián)的任何人。

十二、客人遺失行李寄存牌下聯(lián),及時和禮賓部聯(lián)系,在確認客人真實性后,憑有效證件領(lǐng)取行李。

十三、酒店對由火災(zāi)、水浸、偷盜等造成的行李損失不負任何責(zé)任。

篇3:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報告上級:禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門:管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。