一、散客的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)散客入店

1)行李員主動向客人表示歡迎。

2)請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。

3)引領(lǐng)客人至總臺。清點并檢查客人的行李以后,要視行李的多少,決定用手提或使用行李推車。搬運行李時,客人地貴重物品及易碎品,如相機、手提包等要注意讓客人自己拿;裝行李車時,要注意將大件、重件、硬件放在下面,小件、軟件、輕件裝在上面。另外,搬運行李時必須小心,不可用力過大,更不許用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時,要走在客人的左前方,距離二、三步,和著客人的腳步走,拐彎處或人多時,要回頭招呼客人。

4)等候客人。客人辦理住宿登記手續(xù)時,行李員手背后站在總臺一側(cè)(離前臺約四米以外有地方)等候客人,眼睛注視總臺接待員。

5)領(lǐng)取客房鑰匙,并引領(lǐng)客人至客房。待客人辦妥手續(xù)后,主動上前從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙,幫客拎行李,并引領(lǐng)客人到房間。中,要熱情主動地問候客人,向客人介紹酒店服務(wù)項目和設(shè)施,推薦酒店的商品。

6)乘電梯。乘電梯時,要先請客人進(jìn)出電梯,以便按樓層鍵。

7)敲門。進(jìn)入房間前,要先按門鈴,再敲門,房內(nèi)無反應(yīng),再用鑰匙開門。

8)進(jìn)房。開門后。先開總開關(guān),然后請客人進(jìn)入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好,如在白天,要為客人打開窗簾。將鑰匙交還給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)房間未整理或客人對房間不滿意,則要立即向客人致歉,并與前廳聯(lián)系,為客人換房。

9)介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法。在介紹房內(nèi)設(shè)施時,要注意該介紹的要介紹(比如:房內(nèi)房內(nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被的位置;冰箱的位置及小灑吧的使用方法;電視機的開關(guān)位置及留言燈、請勿打擾燈等床頭控制開關(guān)的使用方法;衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應(yīng)的時間等),不該介紹的則不要介紹,避免說:“這是電視”、“這是衛(wèi)生間”這類的廢話。因為客人經(jīng)過長途施行和長時間的車船勞頓之苦,此時最需要的是盡早休息,而不是聽服務(wù)員沒完沒了的“介紹”。

10)離房。離開前要問客人是否還有吩咐,如客人無其它要求。即道別,祝客人愉快,面向客人退出,將房門輕輕拉上。

11)填寫散客入住行李搬運記錄。

篇2:酒店前廳部行李生門童崗位職責(zé)

生效日期:20**年06月2日

核準(zhǔn):

酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責(zé)

部門:前廳部

職位:行李生、門童

上級:前廳部經(jīng)理

督導(dǎo):

工作性質(zhì):為客人提供高質(zhì)量、高效率的迎送賓客服務(wù)、行李運送、行李寄存、介紹客房設(shè)備與服務(wù);并調(diào)度門前車輛,維護(hù)門前秩序及分送客人郵件、報紙、轉(zhuǎn)送留言、物品等其他相應(yīng)的服務(wù)。

崗位職責(zé):

1、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù),向每一位進(jìn)店、離店客人致意問候;

2、為上下車客人開關(guān)車門,下雨天要為上下車客人撐傘;

3、為客人裝運行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);

4、為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的要求;

5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護(hù)大堂秩序,負(fù)負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光;

6、服從安排,迅速接受帶客看房任務(wù);

7、向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項服務(wù);

8、負(fù)責(zé)將酒店客人的物品、郵件、報紙、留言及各部門信件分送到客房及有關(guān)部門;

9、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為酒店樹立良好的形象。

我已熟知本崗位工作職責(zé),并將在今后的工作中嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

部門經(jīng)理簽名:年月日

總經(jīng)理簽名:年月日

篇3:酒店行李生工作職責(zé)（5）

酒店行李生崗位職責(zé)(5)

1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運、清點工作;

2.服從安排,迅速接受帶房任務(wù);

3.向客人介紹酒店客房設(shè)施,推銷酒店各項服務(wù);

4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門;

5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足客人的要求;

6.協(xié)助維持大堂秩序,負(fù)責(zé)來訪客人登記,控制大堂燈光;

7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù);

8.自覺遵守酒店各項規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),積極工作,圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。