一、崗位名稱:行李員

JobName:BellMan

二、崗位級別:員工

JobTitle:Staff

三、直接上司:首席禮賓司

ImmediateSuperior:chiefconcierge

四、下屬對象:

ImmediateSubordinate:

五:崗位概要:

JobDescription:

行李員是大堂服務的主體,主要任務是:為客人提供迅速、準確的行李運送服務。

六、主要職責:

PrimaryRsponsibilites:

1、著工作服到禮賓臺報到,上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

2、查看交接班記錄,了解上一班次移交事項。

3、記住老客人、商務客人的姓名,對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。

4、了解酒店各項服務設施以及營業時間。

5、遇到雨雪天氣,應為賓客存放雨具。

6、為進出店零星客人提供行李服務。

7、負責收集、裝卸團隊行李,并請領隊和司機確認交接。

篇2:酒店行李員崗位職責（2）

酒店行李員崗位職責(二)

1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。

篇3:飯店行李員職責

飯店行李員崗位職責

報告上級:禮賓部領班

聯系部門:管家部保安部

崗位職責:

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。