一、崗位名稱:行李員

JobName:BellMan

二、崗位級別:員工

JobTitle:Staff

三、直接上司:首席禮賓司

ImmediateSuperior:chiefconcierge

四、下屬對象:

ImmediateSubordinate:

五:崗位概要:

JobDescription:

行李員是大堂服務(wù)的主體,主要任務(wù)是:為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。

六、主要職責(zé):

PrimaryRsponsibilites:

1、著工作服到禮賓臺(tái)報(bào)到,上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

2、查看交接班記錄,了解上一班次移交事項(xiàng)。

3、記住老客人、商務(wù)客人的姓名,對于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。

4、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時(shí)間。

5、遇到雨雪天氣,應(yīng)為賓客存放雨具。

6、為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,并請領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。

篇2:酒店行李員崗位職責(zé)（2）

酒店行李員崗位職責(zé)(二)

1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。

4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人。

5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級報(bào)告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務(wù)。

篇3:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報(bào)告上級:禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門:管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺(tái)通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具,使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。