崗位職責為客人提供接運和寄存行李、收發報刊信件、留言找人和傳真件的送達及辦理小件維修等項服務,并承擔責任。

工作任務

①為客人抵離店提供行李接運服務。

②引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。

③代客寄存行李物品。

④收發并分送報刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務中心傳真。

⑥公共區域尋人服務。

⑦召喚和預訂出租車。

早班工作職責

交接行李鑰匙

檢查行李房行李數目行李房整潔程度

檢查柜臺內外的衛生,整齊的情況

檢查表格存放

旗幟是否升好

銅器有無做衛生

倉庫是否整潔

行李員的制服是否工整,干凈有無帶表帶筆

檢查當天到店,離店的記錄。檢查分發報紙的情況

檢查有無團隊chcekin,chcekout有無vip,pickup

檢查車輛的清潔長程度

檢查是否有須followup的內容,有無接機或其它用車

檢查宴會牌是否正確

安排員工用餐

大堂及車道的燈具是否更新

中班工作職責

檢查中班員工儀容儀表,有無帶筆,表

開列會行李交接

檢查到店離店的記錄,有無,vip,pickup

降旗,并定時送旗去洗更換

開燈,并檢查有無燈泡不亮,并及時下維修單給工程部

有無事情須followup有無訂車接機

安排員工用餐

檢查第二日有無宴會,以通知夜班擺通知單

檢查表格,銅油,地圖等物品是否夠用

檢查負責打分報紙的報表

夜班工作職責

與中班進行交接,并檢查有無須跟進的事宜

清潔行李房,整理,擺放齊所有的行李

整理倉庫

短存行李改長存

報紙存檔,內部表格存檔

升旗

擺宴會通知單

負責打分發報紙的報表(在夜審后)

清潔內容:行李車,銅柱,收拾行李架,北京市地圖,宴會名錄指示牌,輪椅,行李架,雨傘架,白板,松木板,行李房門,行李房通風窗,地角線,禮賓臺后壁燈,柜臺后背景墻面,整個行李臺,晴雨表,吸地,(行李房,禮賓臺內側,行李車),清潔銅器

抄vip房號

擺宴會名錄

文件存檔

折酒店簡介

整理行李臺

察看今天預抵vip

修改天氣預報

打電話給總機修改mod

補充酒店簡介

倒垃圾

開燈(大堂)6:00am

轉門(開關轉門)

洗手套,換手套(早班升旗完旗后)

交接班,吃飯,回家休息

篇2:酒店行李員崗位職責（2）

酒店行李員崗位職責(二)

1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。

篇3:飯店行李員職責

飯店行李員崗位職責

報告上級:禮賓部領班

聯系部門:管家部保安部

崗位職責:

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。