酒店行李員的崗位職責

1、著工作服準時上班;

2、上崗前自我檢查儀容儀表,配齊對客服務用品;

3、開班前會,了解當日VIP客情,接受儀容儀表檢查;

4、提供拉大門服務;

5、仔細運送行李,確保不被碰撞,損壞,仔細點數,并獲得客人確認或接受人的確認;

6、禮貌地引領內、外賓到房間,并根據情況用正確,熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備;

7、迅速地把進店團隊、散客送進房間,絕不能把行李留在樓道內;

8、及時收取離店團隊、散客行李,并請客人確認;

9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

10、為客提供郵件留言物品遞送服務;

11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業務的服務;

12、為客提供出租車服務;

13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務;

14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

15、嚴格遵守職業道德;

16、嚴格遵守店規店紀,不在客人區域內大聲喧嘩;

17、認真維護公共衛生,愛護勞動工具和公共用品;

18、完成上級布置的其它任務。

行李員(酒店代表內容)

(1)保證各車次、航班的信息準確無誤,及時地傳達到酒店;

(2)做好VIP客人的接待工作;

(3)熟悉酒店各項服務設施,主動、熱情地推銷酒店,積極招來客源;

(4)努力搞好機場、車站、碼頭、海關等各單位的關系,不做有損人格,有損酒店利益的事;

(5)遵守酒店及協作單位各項規章制度;

(6)服從主管安排,積極配合主管搞好工作;

(7)搞好和協作班給的工作關系,有問題及時向主管、領班匯報,以便提高服務質量;

(8)熟悉客房折扣權限,遇有天氣等特殊原因因航班取消,要及時安排原住店客人返店并招待WALK―IN客人;

(9)對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌;

(10)對暫不回店的客人行李要開據行李寄存牌,并告訴客人取件的方法;

(11)嚴格執行崗位文明行為規范;

(12)若客人取行李時寄存牌下聯遺失,應即時向領班反映,不可隨便發放;

A、讓客人出示有效證件,并復印留底備查,如是住客還需出示房卡;

B、讓客人在寄存牌上聯上簽字說明:

C、將上聯和復印件釘在一起存檔;

(13)行李寄存牌上若需涂改應在涂改處簽名,李行發放后將上下聯訂在一起存檔。

篇2:酒店行李員崗位職責（2）

酒店行李員崗位職責(二)

1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。

篇3:大酒店行李員職責

大酒店行李員崗位職責

1.迎接客人并提供行李服務,指引客人到登記臺登記,直到送客人進入房間。

2.向客人介紹酒店的服務設施。

3.如是退房的客人,幫助其將行李運到大廳,并帶領客人到結帳臺。接著把行李放在出租車里,清點行李件數,并請客人確認。

4.給客人房間送信件,郵件,留言及報紙等。

5.保持工作區的衛生清潔,秩序井然。

6.對客人行李寄存嚴格按程序辦理并作好詳細記錄。

7.對團隊行李的進出要仔細清點,文明搬運,做好簽收和交接工作。

8.協助做好大堂尋人服務和大堂放置各類告示牌并將過期告示牌搬至指定的存放地點。

9.當班結束,與下一班做好交接工作。

10.完成上級布置的其他工作。