商務會所服務質檢條列

為較好地發揮質檢管理工作的作用,規范質檢管理行為,增加工作的透明度,確保商務會所服務規范的落實,促進經營管理水平的提高,特制定本方案。

質檢管理工作原則:

實事求是、切合實際、人人平等、適度獎罰、違紀必糾、執紀必嚴

質量監督實施細則:

以商務會所及各崗位制訂的服務標準,規范及各種制度為依據,按照會所規定標準對服務質量、服務標準、程序、規范、產品質量、工作質量、衛生標準、設備狀況、節能情況、個人行為規范、儀表儀容、普通話、禮貌禮儀,實行全方位檢查、落實。

言談舉止標準:

在會所內,對客服務、接打電話及晨會上要用普通話(考核對象40歲以下)。

不在會所內帶小孩玩耍。

不在公共區域抽煙(辦公室以內除外),吹口哨、打鬧、高聲喧嘩。

不在公共區域席地而坐、臺階上。

主動向客人、上級及同事打招呼、問好。

上班時間要統一使用禮貌用語,不講臟話,不帶口頭語。

需要禁止的行為:不隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭等雜物。

儀表儀容標準:

1、工服:會所所有員工工作期間必須著工服。工服須干凈熨平。男士穿襯衣必須打領帶系袖扣,女士穿襯衣、扣領結、系袖口。穿短袖時,上面第一個扣可以不系。

2、工牌:員工上班均需佩戴工號牌。將工號牌戴于左上胸醒目位置。

3、頭發:必須梳理整齊、干凈,男員工不允許蓄長發,女員工留長發須按規定盤統一發髻,不得染成黑色以外的其它顏色。

4、指甲:必須干凈、整潔,不留長指甲。女員工不允許涂有色指甲油。

5、面部:男員工必須經常刮胡子,女員工一律化淡妝,不使用氣味太濃的化妝品。

6、鞋:必須合適并且保持清潔。顏色按照規定統一。皮鞋要擦亮,擦干凈。鞋跟上不帶金屬物。

7、首飾:工作中員工只許佩帶一枚戒指,戴一枚耳釘,不許佩帶其它飾物。

8、氣味:保持口腔清潔,工作前或工作期間避免吃有異味的事物。

五、節約資源

會所全體員工要樹立以會所為家、節約光榮、浪費可恥的思想意識,人人節約、修舊利廢為會所降低消耗。

凡是各區域所有的排風扇、電燈、空調、飲水機、麻將機等所有電器設備,在無人情況下,應關掉電源(屬于正常運行的設施設備除外)。

屬于設備損壞,不及時報修,造成水電資源浪費,屬于哪個部門管理,處罰哪個部門。

檢查細則:

餐飲、茶藝棋牌、廚房

服務時有無敬語、香巾、斟茶、斟酒、點煙、換煙缸、骨碟、收撤雜物是否規范及時。

有無服務速度慢、怠慢客人,對客人發脾氣。

電話鈴響三聲以內有無以歡悅的聲音說:“你好,茶藝”或“你好,茶藝棋牌”,且普通話,有無接打私人電話。

對客服務有無面帶微笑。

工作期間有無靠墻,靠工作臺,靠桌椅,當班時,有無睡覺,擅離崗位,干私事閑逛。

工作期間有無修指甲、剔牙、抓耳撓腮搭肩拉手。

當班有無吃零食、抽煙、喝酒(因工除外)有無吃客人遺留食物現象。

有無穿拖鞋、踩后鞋幫走。

為客人提供的食品、飲料有無存放不當,過期或變質現象。

有無工作時間高聲喧嘩、吵架、打架、或在工作區奔跑現象。

與客人相對而走,有無側身行的禮讓行為,且禮貌問好。

有無在客人面前談笑風生或竊竊私語。推銷是否及時。

后廚有無亂吃亂拿亂扔現象。

所有的設施設備是否干凈、完好、有效、且擺放整齊適當,操作、清洗、保養方法是否正確,有無衛生死角。

有無將各類蔬菜、肉類、魚類等放入水池,任其大水沖洗,無人操作。

對待客人投訴態度是否誠懇、處理是否得當。

、客房、總臺

在崗位上是否儀容儀表整齊,精神狀況良好。

在崗時有無靠墻、同事間大聲說笑、竊竊私語等現象。

客人到達時,有無面帶微笑、熱情問候,服務迅速、準確。

對客人做某種解釋時,是否耐心、準確。

處理客人投訴是否熱情、及時、準確、快速。

能否在2分鐘內到達總臺通知的房間進行服務。

對走客房、空房、長住房能不能清掃潔凈;物品補充是否到位,有無補充紀錄。

大廳PA對公共洗手間清掃是否及時并經常保潔;區域衛生是否按照流程整理。

對講機使用是否規范,溝通、信息傳遞是否流暢。

客人遺留物品能否及時上交;并且交還客人。

總臺是否禮貌待客,正常按照程序接待客人,電腦紀錄是否正確;帳單及時核對,有無漏單、錯單、跑單;現金有無偽鈔,賓客信息是否正常,日營業報表上報能否及時。

能不能及時配合并完成上級傳達的臨時任務。

洗浴

在崗位上是否儀容儀表整齊,精神狀況良好。

在崗時有無靠墻、同事間大聲說笑、竊竊私語等現象。

(3)客人到達時,有無面帶微笑、熱情問候,服務迅速、準確。

對客人做某種解釋時,是否耐心、準確。

處理客人投訴是否熱情、及時、準確、快速。

擦鞋、更衣、休息處能否快速接待并作好推銷。

一次性用品領用是否合理及時,有無使用紀錄,能否及時核對。

搓背是否詢問客人,能否推銷項目。

能否與客房、茶藝、餐飲、足療、理發、總臺及時溝通傳遞信息。

能否解決客人其他合理需求。

采購、倉儲、維修、洗衣、職工廚房

能否及時滿足一線服務部門的合理需求,并且禮貌對待員工。

采購是否按照申購單據采購,入庫有無紀錄,周盤存能否及時、準確。

物品擺放是否科學,分類是否準確,庫存是否合理。

維修能否及時,能不能修舊利廢,電器保養、線路維護是否按期進行。

洗衣是否按照洗滌標準進行,布草分類存放,能不能保障一線。用料是否合理,有無洗滌紀錄。

職工廚房能否及時保障員工用餐,按照伙食標準制作,量與料是否浪費。

各區域操作衛生能否保持潔凈。

搓背、足療、美發

在崗位上是否儀容儀表整齊,精神狀況良好。

(2)客人到達時,有無面帶微笑、熱情問候,服務迅速、準確。

對客人做某種解釋時,是否耐心、準確。

處理客人投訴是否熱情、及時、準確、快速。

下單是否及時,客人有無簽字認可;能否作好其他項目推銷。

會所招待是否按照會所領導要求進行,能否配合會所要求完成臨時任務。

獎懲方面:

區域衛生不合格,累計5處罰款5元。

儀表儀容不合格每次罰款5元。

與客人吵架、打架每次罰款100元,根據情節再進行處理。

員工之間打架處罰50元,歌劇情節再進行處理。

偷盜客人財物、會所財物、員工財物者一律開除,并追究刑事責任。

工作優秀,成績顯著者獎勵50元。

每月評選優秀員工三名獎勵50元,連續三個月被評選為優秀員工者另外獎勵200元。

及時發現會所安全隱患并上報處理者獎勵50元。

以上規定從頒布之日起開始執行。

錦陽商務會所

篇2:技術質檢科長安全職責

1技術質檢科科長是維修車間的安全工作第一責任人,對維修車間和檢測線的安全工作負全面責任。

2認真貫徹執行各項安全生產法規、制度和標準,組織擬訂、修訂安全技術操作規程,工藝指標和生產崗位操作規程等。貫徹執行我廠各項技術規范和維修操作規程,解決維修作業上的技術難題。

3組織開展安全生產競賽等安全活動,總結交流安全生,負責我廠的技術,質量管理與技術指導等工作。

4負責修理廠各種技術資料的統計、記錄、工單、報表等檢查工作的管理,并嚴格按照考核規定,進行考核。

5負責維修工裝設備、安全防護設施和檢測設備的管理,并按計劃進行設備檢修,保養,每月進行一次,并有運轉檢查記錄。

6負責車輛維修計劃編制、上報和處理修理過程中的有關問題,健全各種機件修理臺帳,記錄和技術檔案。

7督促部門檢驗人員按照車輛維護一、二級保養項目車輛保修項目進行嚴格檢查,嚴格執行國標、部標和企業內部標準,把好質量檢驗關,上線檢測合格后方可開據技術檢合格證;檢驗不合格車輛嚴禁發放車輛二級維護檢驗合格證。

8協同做好車輛的各種油料,冷卻液的管理,按季節提出各種油料的使用、回收及冷卻液的管理工作。

9負責組織召集中方員工每周部門會議的召開及制定員工年度、月度技能培訓計劃,并督促、落實計劃的執行。

10負責對入廠維修車輛的維修估工或估價和結算。

11嚴格交接班制度,離崗須辦理交接記錄,遺留問題。有權建議職工的輪休、上崗與處理意見。

12嚴格執行上級有關勞動保護用品發放管理規定,督促部門人員進入生產崗位前穿戴好勞動保護用品。

13認真落實安全技術交底,做好班前講話,不違章指揮、冒險蠻干。負責組織并落實好動火時的安全措施。對各類易燃易爆危險品嚴格管理。

14每日組織一次安全檢查,落實隱患整改,保證生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器材等處于完好狀態,督促職工加強維護,正確使用。

15抓好車間(班組)安全生產基礎工作,做好各項安全生產記錄。對本車間發生的事故及時報告和處理,注意保護事故現場。

篇3:質檢中心安全生產管理制度

1、全面貫徹“安全第一,預防為主,綜合治理,總體推進”的方針,抓緊抓好質檢中心的安全生產,防患于未然,確保每一位職工的人身安全和健康。時時教育職工,利用班前會的時間學習安全知識,提高職工自身的安全意識,增強職工的自我保護能力,切實做到“安全為生產、生產必須安全”把安全管理工作放到首位。

2、化驗人員必須認真學習化驗操作規程和有關的安全技術規程,了解儀器設備的性能及操作中可能發生事故的原因,掌握預防和處理事故的方法。

3、在進行危險性操作時,如危險物料的現場取樣,易燃易爆物的處理,加熱易燃易爆物,焚燒費液,使用極毒物質等均應有第二者陪伴。陪伴者應能清楚地看到操作地點,并觀察操作的全過程。

4、化驗室嚴禁喧嘩打鬧,保持化驗室秩序井然,工作時應穿工作服,長頭發要扎起來戴上帽子,不能光著腳或穿著拖鞋進實驗室,不能穿著工作服到食堂等公共場所;進行有危險性工作時要配戴防護用具,如防護眼睛,防護手套,防護口罩,甚至是防護面具等。

5、當班工作完成時,應檢查電、水、汽、窗等后鎖門。

6、化驗室閑人免進,嚴禁無關人員在實驗室久留,并嚴禁化驗人員在化驗室干與化驗無關的事。

7、化驗人員應具有安全用電、防火防爆、滅火、預防中毒及中毒救護等基本安全常識。