禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)之微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的:灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想,培養(yǎng)良好的

精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強(qiáng)化員工的“禮貌意識”

二、培訓(xùn)內(nèi)容:以實(shí)際練習(xí)為主,綜合禮貌用語,規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài),分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容,按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ),讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì),對面站,相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬,面帶微笑,重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式)。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容:

(一)微笑表情訓(xùn)練:

1、笑容練習(xí)操;

2、笑容保持操;

3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;

4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí);

5、音樂誘導(dǎo)練習(xí);

6、憶情誘導(dǎo)練習(xí);

7、服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何切忌什么神態(tài)

(二)服務(wù)綜合動作:

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請姿;6、讓路及指引方向;7、服務(wù)手勢等。

(三)期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容:

1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么

2、什么是禮節(jié)什么是禮儀什么是禮貌

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業(yè)淡裝示范)。

5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。

6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。

7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法

10、介紹的方法及注意事項(xiàng)

11、握手禮的方法是什么(是怎樣產(chǎn)生的)

12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手

13、握手時應(yīng)注意哪些問題

14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式

15、名片、筆紙遞送方法。

16、電話接聽規(guī)范,如何打好銷售電話。

17、上下樓梯規(guī)范

18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么

19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面

20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么

21、待客服務(wù)“主動”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么

25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌

26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感

27、怎樣做到對顧客一視同仁

28、怎樣做到對顧客誠信無欺

29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員字禮貌用語是什么

30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止

31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”

32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個一樣

33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么

34、對不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”

35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么

36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤這幾勤的基本要求是什么

37、與客人交談時應(yīng)注意什么

38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩

39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前,送客走在后”

40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話

41、接待、洽淡時注意事項(xiàng)

42、賓客對服務(wù)的十二種不滿意

43、賓客的十二種忌諱

44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”

45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。

46、服務(wù)“SERVICE”的含義。

適合對象及收獲:

1、使自己的舉手投足更具魅力;從容應(yīng)對各種社交場合;

2、學(xué)會著裝莊重,舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯高貴品味;

3、通過塑造個人的專業(yè)形象,提升公司公眾形象;

4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范,增強(qiáng)自信;

5、了解交際心理要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個機(jī)會,不錯失生意;

6、提升職業(yè)公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;

7、通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。

篇2:酒店員工形體培訓(xùn)規(guī)范

酒店員工形體培訓(xùn)

(1)基本姿態(tài)練習(xí)

人的基本姿態(tài)是指:坐、立、行、臥。當(dāng)這些基本姿態(tài)呈現(xiàn)在人們眼前時會給人一種感覺,如:身體形態(tài)所顯示的端莊、挺拔于高雅,給人的印象是賞心悅目的美感(包括日常活動的全部)。由于一個人的姿態(tài)具有較強(qiáng)的可塑性,也可具有一定的穩(wěn)定性,通過一定的訓(xùn)練,可以改變諸多不良體態(tài),如:斜肩、含胸、松垮、行走時屈膝晃體,步伐拖沓等。

(2)基本素質(zhì)訓(xùn)練

形體基本素質(zhì)練習(xí)時形體訓(xùn)練的最重要內(nèi)容之一,在練習(xí)中可采用單人練習(xí)和雙人配合練習(xí)兩種形式。通過大量的練習(xí),可對人體的肩、胸、腰、腹、腿等部位進(jìn)行訓(xùn)練,以提高人體的支撐能力和柔韌性。為塑造良好的人體形態(tài),改善形體的控制力打下良好的基礎(chǔ)。形體基本功練習(xí)的內(nèi)容較多,在訓(xùn)練時,應(yīng)本著從易到難,從簡單到復(fù)雜的原則;同時也要注意自己和配合者的承受能力,不能超負(fù)荷,以免發(fā)生傷害事故。

(3)基本形態(tài)控制練習(xí)

基本形態(tài)控制練習(xí)是對練習(xí)者身體形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練的專門練習(xí),使提高和改善人體形態(tài)控制能力的重要內(nèi)容。是通過徒手、把桿、雙人姿態(tài)等大量動作的訓(xùn)練,進(jìn)一步改變身體形態(tài)的原始狀態(tài),逐步形成正確的站姿、坐姿、走姿,提高形體動作的靈活性。這部分練習(xí)比較簡單,個別動作要求比較嚴(yán)格,訓(xùn)練必須從嚴(yán)要求,持之以恒。

形體訓(xùn)練的基本要求

⑴訓(xùn)練前必須做好準(zhǔn)備活動。

⑵訓(xùn)練時要穿有彈性的緊身服裝或?qū)捤傻男蓍e服、體操鞋、舞蹈鞋或健身鞋。

⑶訓(xùn)練時不能佩戴飾物,以免發(fā)生傷害事故。

⑷訓(xùn)練要有計劃有步驟,循序漸進(jìn),切忌忽冷忽熱、斷斷續(xù)續(xù)。要持之以恒,力求系統(tǒng)的掌握形體訓(xùn)練的有關(guān)知識和方法。

⑸要保持訓(xùn)練場的整潔和安靜。

⑹在做器械練習(xí)時,要有專人指導(dǎo)和幫助,特別是聯(lián)合器械的運(yùn)用,要注意訓(xùn)練的安全。

⑺在訓(xùn)練中和訓(xùn)練后要注意補(bǔ)充適當(dāng)?shù)乃?同時要注意飲食營養(yǎng)的合理搭配。