大學工程服務部加強優質服務承諾的管理和獎罰條例

自20**年9月1日后勤各實體成立以來,我部為大學的建設做了大量的工作,同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務,嚴格執行后勤處提倡的20**年為服務素質提高年,我們特制定以下的優質服務承諾:

1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

2、所有員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監督。

3、公布工程服務部的辦事指南和管理架構。

4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。

5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內修復。

6、外水、外電故障搶修在1~2個工作日修復。

7、廁所、下水道堵塞即報即修,在半個或一個工作日之內修復。

8、拆換座廁在一個工作日之內完成。

9、拆換蹲廁在二個工作日之內完成。

10、與后勤和基建以及有關部門的工程按合同規定時間內完成。

11、在上班時間設立報修、安裝、維修咨詢點。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:保潔公司保潔服務承諾

保潔公司保潔服務承諾

日常保潔部承諾

想擁有一個干凈整潔的環境嗎想享受一下星級服務嗎

**ZZ保潔部日常保潔中,將會給您提供一個舒適美好的工作學習環境,ZZ保潔部全體員工時刻準備著為您提供專業、周到的保潔服務。

我們的服務以人為本,以質量求生存,嚴格把住質量關,每個細節都做到盡善盡美,對特殊材料和高難度的清潔,都會用最先進的機械設備,最高效的工作流程去完成,達到您的滿意。

我們的服務以探索創新求發展,本公司集中了社會各界保潔精英,對保潔技術、藥水、工具進行系統的改進、創新,不斷的有新產品問世,同時也引進國外的先進技術與設備來完善我們這支團隊,以便能更好地為您服務。

ZZ保潔部,將本著“服務第一,客戶至上”的服務宗旨,積極主動,勤勤懇懇的態度,竭誠為您服務。

選擇ZZ是我們的榮幸,是您的放心!

**ZZ保潔有限公司保潔部

日常保潔部

――致各企事業單位的一封信

尊敬的主管領導:

首先請接收我公司對您貴單位全體員工的真誠敬意,希望我公司的日常保潔會給您帶來更舒適的工作環境!

隨著社會發展,保潔工作已經形成一個正規的行業――專業保潔公司。既有專業培訓的人員,使用專業清潔機械、器具及保潔藥劑、蠟劑等;按照嚴格的清潔程序及技術規范,采用科學的網絡進行日常的保潔工作,為您提供星級標準的服務。

傳統的封閉式“小而全”的衛生操作以滿足不了現代化的需要,進行專業性保潔清洗就顯得迫切和必要,不可否認一個良好的購物、辦公、生活環境將給您的顧客、員工帶來更好的精神面貌和優質的工作效率。

專業的保潔設備,一般需5-10萬元,若貴單位自己購買還需要雇員開工資,又不是每天清洗(大部分時間閑置),所以造成資金占用、資源浪費。一般單位購置的清潔器材,大部分只能朦朧與定期保養(清洗玻璃、地面、墻壁、地毯和地面打蠟等),雇員大部分是未受過專業培訓的臨時工,其人員結構復雜、素質參差不齊,管理也將成為一大難題,一定會牽扯貴單位很大精力;在于高空作業,危險性、突出作業的專業性以及勞資矛盾均是較為棘手的問題,而上述問題對我們專業保潔公司來說就很容易解決了。

**ZZ保潔部憑借多年來積累的豐富經驗,對本行業的熟知和專業,與各大酒店、寫字樓、商場、超市、學校、醫院、物業等常年合作基礎,以最新的專業清洗設備與技術,加以嚴格的管理,從而為客戶提供良好的購物環境和辦公環境。

資鑒于貴單位的實際情況和我公司的現有實力,希望您將貴單位的保潔工作承包給我們,我們將為您提供最優質的保潔服務。

**ZZ保潔有限公司保潔部

工程部透視

一、玻璃窗清潔

使用美、德等國名牌專業玻璃清潔劑,以專業方式清潔各種玻璃門窗。同時以專業金屬起漬劑和起金屬窗框表面的氧化物及污漬,并形成高級分子保護膜,防止污漬的侵蝕,是指美觀耐用延長使用壽命。

二、地面的清潔打蠟

對各種軟性地面,如塑料地、軟膠地面、實木地板消毒清洗,徹底清除其他地面的油污、礦物性污漬、然后進行起蠟、拋光面蠟等專業順序的處理后,使污漬地面迅速變得光潔明亮。

三、廚房的清潔保養

廚房一向被清潔者視為畏途,為解決這一難題,我公司特別引進西德和意大利高壓冰熱水蒸汽清潔強力除油劑和清潔劑,能迅速清除油煙道及整個廚房間的難以洗脫的油漬污漬。

四、家具打蠟

使用美國名牌家具蠟,在清潔家具的同時涂上層保護膜,是家居潔凈明亮,不受污垢侵蝕,延長使用壽命及保留清新香味。

五、窗簾、沙發清潔

本公司引進西德高壓蒸汽抽吸和干洗機,配合專業清洗劑清洗。

六、浴室、衛生間清洗

使用環保的潔廁劑、浴室清潔劑,能迅速清潔浴缸、洗臉盆、尿槽坐便的硬水污漬、尿漬等,無臭味并保留清新氣味。

七、地毯清洗

使用進口清潔機配合低泡、高炮的地毯清潔劑和地毯去漬劑。

八、銅字、銅飾、不銹鋼飾面

使用進口藥劑去除氧化層、鍍防銹膜。

九、外墻清洗工程

高空外墻清洗工程包括:玻璃幕清洗、瓷磚清洗、大理石清洗、鋁塑板清洗、水沙石清洗、廣告牌清洗、磚面粉刷、仿古墻面粉刷、水沙石粉刷。因為高空外墻存在著危險和復雜性,所以這項工作具有相當程度的科學性和專業性;特此我們的施工人員是經過專業培訓后,有高空作業許可證,有多次高空作業經驗的專業人員。

我們一直采用坐式吊繩清洗方案:

1、吊繩(高空作業繩學名棉綸繩),直徑18毫米,拉力240000牛頓(合計:2.5噸左右)

2、吊板:水曲柳木制成。

3、U型滑口:鋼制。

4、安全帶、坐板帶、自鎖器。

以上四種組合成一個坐式高空吊板,因為有特殊的系扣方式,所以工作中吊板不會自動往下滑,專業人員控制繩索可以自由操作。一個高空清洗人員每天可完成200平米的清洗任務,在確保安全的情況下,更要確保清潔質量;我公司已積累了大量豐富經驗。

**ZZ保潔有限公司