某大學醫(yī)務處服務承諾

一、嚴格執(zhí)行首問負責制。對待來電、來信、來訪的校內(nèi)外人員,若屬于首問人職責范圍的,要認真負責地處理有關事宜;若不屬于首問人職責范圍的,要耐心細致地向來電、來信、來訪者說明情況,并介紹至有關單位或經(jīng)辦人辦理,并留有單位和經(jīng)辦人電話。

二、實行規(guī)范服務。對于服務對象所涉及的政策、程序、要求提供材料等實行一次性告知,避免辦事人員為一件事多次奔波。為防止空崗誤事,對于工作量較大的對外服務,在崗位之間實行主崗和副崗互補制度。保證上班時間有專人在崗,及時提供咨詢和服務。

三、實行文明服務。對有關預防保健、計劃生育、醫(yī)療保險的求助、辦事和咨詢者做到禮貌待客、態(tài)度和藹,熱情接待,答復明確,服務到位,講究辦事和服務指導的效率,并追蹤結(jié)果。讓師生高興而來,滿意而歸。

四、認真執(zhí)行信息公開制度。對醫(yī)保五項特殊疾病辦理、計劃生育相關手續(xù)辦理、預防保健服務咨詢等及其他能夠公開的辦事程序、工作信息、通知告示等在網(wǎng)絡上進行公開,保證管理和服務對象對所涉及信息的知情權。如當事者對所涉及信息不知情,經(jīng)辦人有責任和義務向當事者告知。

篇2:醫(yī)院醫(yī)務處處長職責

醫(yī)院醫(yī)務處處長職責

1、在院長領導下,具體組織實施全院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、質(zhì)控、感染管理、病案管理、繼續(xù)教育、中醫(yī)藥管理、預防、營養(yǎng)、兒童醫(yī)院辦公室工作。

2、負責制定本處室的工作制度、規(guī)定、辦法、程序、解釋、解答有關法規(guī)、制度中的重大問題。搞好本處室工作的標準化、規(guī)范化、科學化管理。

3、擬訂有關業(yè)務計劃,經(jīng)院長、副院長批準后,組織實施。經(jīng)常督促檢查,按時總結(jié)匯報。

4、掌握醫(yī)療科技及醫(yī)療市場動態(tài)情況,做好調(diào)研工作,合理調(diào)整、配置醫(yī)院醫(yī)療資源,使其充分發(fā)揮作用。

5、深入各科室,了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行,定期檢查,采取措施,提高醫(yī)療質(zhì)量,嚴防差錯、事故發(fā)生。

6、對醫(yī)療事故進行調(diào)查,組織討論,及時向院長、副院長提出處理意見。

7、負責實施、檢查全院醫(yī)務技術人員的業(yè)務訓練和技術考核,不斷提高業(yè)務技術水平。協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術人員的晉升、獎懲、調(diào)配工作。

8、負責組織實施臨時性院外醫(yī)療任務和對基層的技術指導工作。

9、檢查督促各科人員外出進修的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的協(xié)作,改進門診、急診工作。

10、負責管理組織醫(yī)院全面質(zhì)量控制工作,防止院內(nèi)感染,杜絕醫(yī)療事故和重大差錯。

11、負責管理指導患者投訴及醫(yī)療糾紛的處理工作。

12、組織安排各項指令性的社會活動。

13、完成院長臨時交辦的工作任務。

篇3:X大學醫(yī)務處服務承諾

某大學醫(yī)務處服務承諾

一、嚴格執(zhí)行首問負責制。對待來電、來信、來訪的校內(nèi)外人員,若屬于首問人職責范圍的,要認真負責地處理有關事宜;若不屬于首問人職責范圍的,要耐心細致地向來電、來信、來訪者說明情況,并介紹至有關單位或經(jīng)辦人辦理,并留有單位和經(jīng)辦人電話。

二、實行規(guī)范服務。對于服務對象所涉及的政策、程序、要求提供材料等實行一次性告知,避免辦事人員為一件事多次奔波。為防止空崗誤事,對于工作量較大的對外服務,在崗位之間實行主崗和副崗互補制度。保證上班時間有專人在崗,及時提供咨詢和服務。

三、實行文明服務。對有關預防保健、計劃生育、醫(yī)療保險的求助、辦事和咨詢者做到禮貌待客、態(tài)度和藹,熱情接待,答復明確,服務到位,講究辦事和服務指導的效率,并追蹤結(jié)果。讓師生高興而來,滿意而歸。

四、認真執(zhí)行信息公開制度。對醫(yī)保五項特殊疾病辦理、計劃生育相關手續(xù)辦理、預防保健服務咨詢等及其他能夠公開的辦事程序、工作信息、通知告示等在網(wǎng)絡上進行公開,保證管理和服務對象對所涉及信息的知情權。如當事者對所涉及信息不知情,經(jīng)辦人有責任和義務向當事者告知。