客房其它服務(wù)

l訪客接待:樓層服務(wù)員對來訪客人的接待,要像對待住店客人一樣熱情有禮。在查看其訪客登記單及確認已征得住店客人同意后,引領(lǐng)來訪者進房間;同時應(yīng)送茶和座椅;另外作好記錄。

l擦鞋服務(wù):為提供擦鞋服務(wù),客房部在衣柜內(nèi)放有擦鞋籃,并告示客人臺需擦鞋服務(wù),可將鞋放入鞋籃,于晚間放在房間門口。客房服務(wù)員免費為客人擦鞋,擦鞋完畢后,送回客人房間門口。

l借用物品服務(wù):在服務(wù)指南中,可標明此項服務(wù),同時必須申明,如有損壞或遺失,應(yīng)照價賠償,客人借物,歸還時都有必須辦理手續(xù),登記在冊。

客房小食、酒水領(lǐng)用細則

i.樓層服務(wù)在每天查房時,膠時檢查房內(nèi)物品消費情況,并在客人退房前將消費單送至總臺或通知服務(wù)中心。

ii.房內(nèi)所缺的酒水,由服務(wù)員按房內(nèi)酒水消費的數(shù)量,憑單從庫房領(lǐng)出。

iii.續(xù)房消耗的酒水、食品,在客人簽字后送至總臺簽字憑單領(lǐng)取,消費單第一聯(lián)樓層留存,第二聯(lián)總臺留存,第三、四聯(lián)送至客房庫房。

iv.賓館接待房內(nèi)消耗的食品酒水,需要立即補進的消費單先送至總臺,再從庫房以借條形式借出補上,消費單簽字后,再送至庫房,索回借條。

v.服務(wù)員定期檢查房內(nèi)食品、酒水及時撤出將過期的物品。

vi.庫管員做好食品、酒水的進出手續(xù),做到進出庫物品完好嘸破損。

篇2:酒店客房部對客服務(wù)規(guī)范

酒店客房部對客服務(wù)

酒店的服務(wù)宗旨:"賓客至上,服務(wù)第一"

酒店形象:一笑、二輕、三熱情

服務(wù)準則:熱情、周到、迅速、準確、安全;

服務(wù)標準:舒適感、安全感、溫馨感、賓至如歸感;

服務(wù)態(tài)度:主動、熱情、耐心、禮貌、周到;

①、"主動"具體表現(xiàn)在"勤"字上,做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤(四勤服務(wù));

②、"熱情"具體表現(xiàn)在"親"字上,"做到"態(tài)度和藹、親切體貼";

③、"耐心"具體表現(xiàn)在"和"字上,做到"百問不煩、百問不厭";

④、"周到"具體表現(xiàn)在"全"字上,做到"想賓客之所想、急賓客之所急"。

⑤、"禮貌"具體表現(xiàn)在"表情上"做到"言行舉止彬彬有禮";

基本的服務(wù)用語:您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見!

一笑:在客人面前微笑、始終如一

二不:不怠慢、不得罪客人

三輕:說話輕、走路輕、操作輕

四勤:腿勤、眼勤、嘴勤、腦勤

對客服務(wù)"五聲"

①、客到來有迎聲;②、與賓客談話有稱呼聲:③、賓客表揚有謝聲;④、打擾賓客有道歉聲;⑤、賓客離店有送聲;

客房"五項"對客服務(wù)

1、開口服務(wù)

2、站立服務(wù)

3、微笑服務(wù)

4、機靈服務(wù)(超前服務(wù))

5、超值服務(wù)(額外服務(wù))