機(jī)電設(shè)備工程交驗(yàn)后保修服務(wù)

(一)工程保修承諾

1.總則

我公司嚴(yán)格按照中華人民共和國國務(wù)院第279號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)要求執(zhí)行工程保修的內(nèi)容和要求,以及與工程有關(guān)的技術(shù)規(guī)范。

我公司承諾我方的保修責(zé)任,并包含以下項(xiàng)目和內(nèi)容履約責(zé)任。

2.保修責(zé)任

(1)備件供應(yīng):

于工程竣工驗(yàn)收后,向業(yè)主交付工程同時,按照合同規(guī)定項(xiàng)目、數(shù)量向業(yè)主交付由我公司負(fù)責(zé)采購的設(shè)備的備件及配件,以滿足日常運(yùn)行維護(hù)的需要。

(2)保修工期:

總保修工期為24個月,并且按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的第六章第四十條的規(guī)定,對于我公司承擔(dān)施工的供熱與供冷系統(tǒng),保修期為2個采暖供暖期、供冷期。保修期的計(jì)算時間以北京市質(zhì)量監(jiān)督部門正式竣工核驗(yàn)備案之日起計(jì)算。

(3)各系統(tǒng)部位保修期的延長

在正常使用,且未改變原設(shè)計(jì)和使用用途條件下,在整個系統(tǒng)滿足24個月的總保修期要求外,各系統(tǒng)部位的保修期延長一年。

(4)保修責(zé)任

承諾甲方以下要求:

*我方于保修期內(nèi)派駐常駐工地的維修負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)水平較高的專業(yè)技術(shù)人員。

*保證安裝工程各系統(tǒng)在任何時間正常運(yùn)行而進(jìn)行的必要的修理。

*按各系統(tǒng)設(shè)備的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)。

*在任何情況下,派駐在此項(xiàng)目施工過且具備相應(yīng)處理事故能力的員工在接到故障通知后2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)行故障的處理。

*我方在維保制度中規(guī)定每三個月提交有關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)情況的報告。對于合同范圍內(nèi)的主要設(shè)備在運(yùn)行高峰期應(yīng)根據(jù)設(shè)備重要程度的不同,提供月、周乃至當(dāng)天運(yùn)行情況的報告。

*對需要進(jìn)行試驗(yàn)和檢查的內(nèi)容,我方按甲方要求組織進(jìn)行,并符合相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的要求。

*對合同范圍內(nèi)的設(shè)備、部件及其安裝提供修理或更換,并提供必要的機(jī)械和電器零件,以確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

*在保修結(jié)束前1個月,免費(fèi)對合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行全部的綜合試驗(yàn)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

*所有更換的零件或材料,選用原供貨廠家生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)零件或材料。

*對于甲供設(shè)備材料本體所需的更換我方負(fù)責(zé)免費(fèi)施工,達(dá)到甲方滿意。

(5)保修期延長

我方承諾甲方對于在保修期內(nèi)發(fā)生的任何缺陷而進(jìn)行的修理的部分,該部分的保修責(zé)任期自動延長六個月。

3.保修項(xiàng)目和范圍

由我公司提供供應(yīng)及安裝的施工內(nèi)容,我公司負(fù)責(zé)全部保修。對于由我方提供安裝的工程內(nèi)容,我方對安裝提供保修,設(shè)備的維修保養(yǎng)應(yīng)由供貨單位進(jìn)行,保修需進(jìn)行更換安裝的,我公司可提供免費(fèi)安裝。對于甲方單獨(dú)委托的局部施工項(xiàng)目應(yīng)由設(shè)備材料生產(chǎn)廠家與委托施工單位共同負(fù)責(zé)進(jìn)行維保,我方協(xié)助進(jìn)行配合。

4.保修內(nèi)容

(1)各系統(tǒng)交付使用后第1天~第30天的24小時現(xiàn)場專人保駕運(yùn)行;

(2)各系統(tǒng)交付使用后第31天~第90天,周一~周五,早8時~晚6時專人保駕運(yùn)行;

(3)空調(diào)系統(tǒng)交付使用24個月內(nèi),換季后72小時現(xiàn)場專人保駕運(yùn)行;

(4)空調(diào)系統(tǒng)交付使用第25個月~60個月內(nèi),換季后3日,早8時~晚6時的現(xiàn)場專人保駕運(yùn)行;

(5)各系統(tǒng)管道、閥部件、電氣開關(guān)、線路的故障維修;

(6)各系統(tǒng)保溫的失效維修;

(7)我公司提供空調(diào)、采暖和給排水設(shè)備的更換潤滑油、清潔、調(diào)整;

(8)在工程保修期3年結(jié)束后,若工程發(fā)生質(zhì)量問題需進(jìn)行修理時,我單位承諾可承接維修任務(wù),并只收取成本費(fèi)用。

(二)工程保修的措施

1、我公司為了增強(qiáng)顧客滿意度,設(shè)置了專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)維保工作,由公司對維保的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。由維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維保工作的實(shí)施,任命專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和管理。

2、我公司已按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立健全了質(zhì)量管理體系,明確管理人員和維保作業(yè)人員崗位職責(zé),并建立了監(jiān)視、測量和控制體系,確保了在維保過程中遵守各項(xiàng)管理制度。

3、對于合同范圍內(nèi)的設(shè)備、部件、材料建立與定貨廠家的聯(lián)系制度并與其簽定維保協(xié)議。

4、參加維保的專業(yè)責(zé)任人應(yīng)對系統(tǒng)熟悉,參加過項(xiàng)目的施工,并具備一定的專業(yè)技術(shù)能力。

5、我公司設(shè)立24小時值班維保熱線電話,在接到電話后2小時內(nèi)專業(yè)維保人員到達(dá)現(xiàn)場。

6、我公司經(jīng)理辦公室設(shè)立了投訴電話,處理維保工作中的問題。

7、在保修結(jié)束前1個月,免費(fèi)對合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行全部的綜合試驗(yàn)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

篇2:保修階段缺陷責(zé)任期監(jiān)理工作制度

(一)、保修期的確定

工程保修期應(yīng)從工程竣工驗(yàn)收合格之日開始起算,如果單項(xiàng)工程或單位工程的竣工驗(yàn)收合格日期不同,則該單項(xiàng)工程或單位工程的保修期應(yīng)以其竣工驗(yàn)收合格目起算。

工程保修的期限,在符合政府在有關(guān)規(guī)定的前提下,由業(yè)主及承包商在合同文件中訂明。

(二)、保修期的質(zhì)量缺陷與處理

保修期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷,業(yè)主應(yīng)及時通知監(jiān)理工程師,由監(jiān)理工程師組織業(yè)主、設(shè)計(jì)人、承包商及有關(guān)各方確定質(zhì)量缺陷的事實(shí)和責(zé)任,必要時,可建議業(yè)主邀請質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)及具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)部門參與。

在質(zhì)量缺陷責(zé)任確定后,監(jiān)理工程師應(yīng)要求責(zé)任方提出缺陷的處理方案,審批并監(jiān)督該方案盡快實(shí)施。

若缺陷處理方案不能得到及時實(shí)施,監(jiān)理工程師書面通知業(yè)主,并建議由其他承包商完成上述工作,其處理的費(fèi)用應(yīng)依據(jù)合同有關(guān)規(guī)定處理。

(三)、保修責(zé)任的解除

如果在保修期內(nèi)沒有出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或雖出現(xiàn)質(zhì)量缺陷但經(jīng)過上述程序處理后未發(fā)現(xiàn)新的缺陷,總監(jiān)理工程師應(yīng)在保修期結(jié)束之后及時簽發(fā)解除保修期質(zhì)量責(zé)任證書給承包商并抄送業(yè)主。

保修責(zé)任解除后,總工程師應(yīng)及時向業(yè)主簽發(fā)退還剩余保留金或保函的證明文件。

篇3:裝飾回訪保修服務(wù)承諾制度

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時組織實(shí)施維修。

為保證工程質(zhì)量我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)計(jì)部。委派優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)駐工地,隨時解決工程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗(yàn)。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時,應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

7、工程保修期限叁年。