土建工程保修及回訪措施

一、目的

在施工過程中多與業主溝通,多聽取業主的意見和要求,保證不因施工質量問題而影響業主的使用;按建設部規定的工程保修期限和合同規定的工程保修要求,對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用,達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。

二、工作程序

1、編制回訪計劃

(1)由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬,業主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質安處。

(2)工程交工后,保修期內必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月(建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外)。上門回訪一年后,三年內進行不定時的電話回訪,作好電話記錄。

(3)保修期內接業主保修請求應立即安排回訪保修。

2、質量回訪和保修

(1)保修期限:按中華人民共和國國務院頒發的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》執行。

(2)當工程回訪發現質量問題或接到業主要求質量保修或維修的通知書或電話、信函時,由質安部門登記后會同生產、技術部門到現場分析原因,確定保修內容和范圍,由分公司技術管理部門制訂返修方案,公司生產管理部門負責組織保修工作的實施,公司質安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發現原因不清的較大質量問題,由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的,我們要熱情制定維修方案(科技處制定,顧客認可),為顧客服務。在工程保修期內,因施工造成的質量問題均免費維修,即使是業主使用造成的問題,也積極給予解決;

3、工程回訪的形式

(1)上門聽顧客的意見和要求,并觀察現場;

(2)定期或不定期召開顧客座談會,聽取意見和要求;

(3)電話、函件了解顧客意見和要求;

(4)顧客對工程問題的投訴,(包括來信、來訪、電話投訴等),要熱情接待,作好記錄,建立投訴臺帳,通知項目部安排人力、物力資源及時處理,并由項目質安員跟蹤驗證,取得顧客認可。

三、回訪質量記錄

1、工程質量回訪單

2、房屋建筑工程質量保修書

3、保修完工通知單

4、工程情況反饋登記表

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質量回訪保修工作制度

1、按照國家有關規定和協議條款實行竣工工程質量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關規范、標準和設施要求施工,造成的質量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(無約定按7天計)派人負責修理。

5、由于設計方面的原因造成的質量缺陷,由設計部門承擔經濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關規定由設計部門支付。