某建筑公司管理手冊前言

管理方針

誠信守法優良服務以滿意回報顧客

預防為主持續改進以精品回報社會

安全健康保護環境以綠色回報自然

其內涵是:

---誠信守法優良服務以滿意回報顧客:是公司管理方針的基本宗旨。在生產經營活動中,遵守法律、法規、標準、規范和其他要求,認真履行合同承諾,以顧客為中心,滿足顧客當前和未來的需求和期望,是我們永遠不變的追求。

---預防為主持續改進以精品回報社會:是最高管理層對本公司長遠發展的戰略決策,是全體員工的行動指南。通過運用過程方法,采取預防措施,對產品形成過程進行有效控制,致力于創建優質工程、環境改善、預防污染和事故,不斷提高管理體系運行績效.實施精品戰略,實現總體管理水平在行業中保持領先地位,向社會奉獻我們的一片真誠。

---安全健康保護環境以綠色回報自然:安全健康是公司、民族、國家的興旺之本。加強安全生產、文明施工,體現了公司"以人為本"的企業理念,運用先進合理的施工技術和綠色手段致力于環境改善,營造安全健康、環保、綠色建筑,實現企業發展和生態環境的協調,追求建筑、人與大自然的和諧。

本公司的管理目標是:

──工程一次交驗合格品率100%;

──每年爭創省部級優質工程2項,每兩年爭創國家優質工程1項;

──顧客滿意度90分以上,力爭五年內提高到95分;

──顧客滿意率100%;

──總體質量水平在行業中保持領先地位;

──實現顧客合同中規定的質量、工期等目標;

----工程保修期內回訪率100%;

----各類重要環境因素和重大危險源控制在標準規定范圍內,并力求更好;

----逐步降低自然資源消耗,維護生態環境;

----防止有毒有害物質泄漏等污染事故;

----杜絕發生重大火災、爆炸等安全事故;

----杜絕死亡和重傷事故,年負傷率控制在5‰以內;

----施工現場安全達標率100%,安全優良率75%

篇2:K物業公司服務手冊:前言

K物業公司服務手冊:前言

前言

廣義上講,物業公司為業主及其物業而進行的全部活動均稱為服務,可分為公共服務、專項服務和特約服務。本手冊中的“服務”特指除基礎性的公共服務外的專項服務、特約服務、特色服務及社區文化活動。本手冊中的“客戶”指業主及物業使用者等。

目前各物業公司基礎性的公共服務質量相差極小(同質化),單做公共服務很難從眾多的競爭對手中脫穎而出,受到市場的青睞。為此產品差異戰略被眾多物業公司采用。產品差異化戰略通過特色經營,建立用戶品牌偏好和忠誠,從而愿意為企業的產品/服務多付錢。專項服務、特約服務、特色服務及社區文化活動作為提供差異化產品/服務途徑,被廣泛的運用。

本手冊是進行專項服務、特約服務、特色服務、家政服務、社區文化活動及會所管理的指導性文件。

篇3:《購物中心裝修服務手冊》前言

《購物中心裝修服務手冊》前言

尊敬的合作伙伴:您好!

歡迎成為Z商業管理有限公司的尊敬合作伙伴!

Z商業管理有限公司客戶服務將本著"公誠正直"的企業理念,致力為尊敬的您提供營運服務,以保持優良商場環境,提升服務品質。

本手冊旨在向X購物中心各租戶、各裝修承辦商及設計師等提供有關X購物中心的基本數據及裝修指引,致力服務租戶進行裝修工程,X購物中心的所有租戶須按照本指引的有關守則進行裝修,以維持X購物中心整體環境和形象。

各租戶須仔細閱讀本《手冊》及承諾遵守本《手冊》的所有規定。本《手冊》中的內容會隨時間或因某些特殊情況而作相應及必要的修改。

我們希望與各租戶、裝修承辦商等各方面保持緊密合作,如對本《手冊》中內容有任何查詢,歡迎聯絡我司。

合作愉快!