工程質量回訪、保修制度(九)

回訪保修是質量保證的主要成份。通過回訪保修為業主、用戶提供優質的服務,既是一種責任承諾,也是職業道德的升華,更是業務技術提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象,贏得更為廣泛的市場的重要工作。

一、推行《交驗工程服務承諾書》制度,實施《交驗工程服務承諾管理辦法》,設立工程質量服務辦公室和熱線聯系電話。

二、在工程竣工交付使用時,向業主遞交《建筑工程質量保修書》,配發《建筑工程保修通知書》。

三、按不同階段執行回訪保修:

1、在施工收尾交鑰匙階段,工地分成幾個專業隊分區段負責,及時處理掃尾工程完善事宜。同時在竣工后保留一定比例的裝修材料,以保證維修用料規格、色差的統一,現場留有配套保修隊隨叫隨到及時服。

2、工程投入使用后由正常服務隊通過定期回訪及熱線聯絡達到有效服務。

四、對所承建工程在保修期內主動上門回訪,遇大(中)雨必須到業主單位回訪,以便及時溝通情況,提供優質服務。

五、接到業主質量投訴或保修通知后,保證及時到達現場。

六、對業主提出的質量問題,保證維修到底,不留任何尾巴。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質量回訪保修工作制度

1、按照國家有關規定和協議條款實行竣工工程質量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關規范、標準和設施要求施工,造成的質量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(無約定按7天計)派人負責修理。

5、由于設計方面的原因造成的質量缺陷,由設計部門承擔經濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關規定由設計部門支付。