工程保修與回訪程序

第1節(jié)保修范圍和保修期限

保修范圍:我公司承建的所有土建、安裝工程。

保修期限:

(1)土建工程按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限保修。

(2)安裝工程按合同中規(guī)定的條款及國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修。

(3)其他特殊部位及分部工程按合同中規(guī)定的條款進(jìn)行保修。

第2節(jié)回訪程序

(1)在工程交工后半年內(nèi)回訪一次,以后每隔半年回訪一次,直到交工后五年為止。

(2)工程回訪或維修時(shí),由本公司生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡,根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期,保修卡在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,同時(shí)設(shè)置投拆電話。

第3節(jié)回訪人員組成及處理措施

本工程回訪將由我公司負(fù)責(zé)人及其授權(quán)人帶隊(duì),公司總工程師和經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等負(fù)責(zé)人參加。工程回訪后,集中回訪人員意見,寫出回訪報(bào)告,報(bào)送公司主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,在一周之內(nèi)給予妥善解決。

第4節(jié)維修程序

(1)當(dāng)接到用戶的投拆和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,自通知之日起兩天內(nèi)對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書,分析存在的問題,找出主要原因,制定解決措施,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

(2)經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,由主管部門發(fā)給維修人員,確定完成日期,并備份保存。

(3)維修人員由原項(xiàng)目經(jīng)理部或公司派專人前往維修,主管部門對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)單位服務(wù)原則,主動(dòng)配合業(yè)主單位,快速而且保質(zhì)完成維修任務(wù)。

(4)維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作,當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返回單位主管部門,并填寫維修登記單,送主管部門、財(cái)務(wù)部門,并備案。對(duì)于回訪及維修,我單位均建立相應(yīng)的檔案,由主管部門保存維修記錄。

篇2:裝飾回訪保修服務(wù)承諾制度

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對(duì)質(zhì)量問題制定糾正措施,及時(shí)組織實(shí)施維修。

為保證工程質(zhì)量我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)計(jì)部。委派優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)駐工地,隨時(shí)解決工程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗(yàn)。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時(shí),應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會(huì),或電話征求意見。

4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質(zhì)量回訪保修工作制度

1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實(shí)行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應(yīng)按約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進(jìn)行保修并支付保修金。

2、由項(xiàng)目部派人登門專訪,收集顧客對(duì)工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對(duì)顧客進(jìn)行質(zhì)量回訪,主要征詢顧客對(duì)工程運(yùn)行、使用一段時(shí)間后質(zhì)量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對(duì)顧客反饋的意見及時(shí)整改,并進(jìn)行保修服務(wù),使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,由施工單位負(fù)責(zé)返修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無約定按7天計(jì))派人負(fù)責(zé)修理。

5、由于設(shè)計(jì)方面的原因造成的質(zhì)量缺陷,由設(shè)計(jì)部門承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,由施工單位負(fù)責(zé)維修,其費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定由設(shè)計(jì)部門支付。