1工程回訪制度

工程竣工驗收后三個月,本項目部根據公司貫標ISO-9001《質量手冊》服務程序按保修回訪制度部對本工程進行回訪,回訪的目的是對工程質量的評價,對設計或施工質量的意見,對工程產品保養服務,對施工的改進意見作系統評述,最主要是傾聽業主對工程的意見。

2保修期內修理和保養服務

在保修期內,凡發生的質量問題,因我方責任造成的質量事件,根據服務條例承擔維修責任,項目部接到業主通知,一般性問題,隔日派管理人員前來察看,了解產生質量問題的原因、產生的部位,以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業管理部門。如是發生緊急特殊性的質量問題,我們當天派員前來處理。

3保修期維修管理流程

4產品保護措施

為了使裝飾飾面達到預期的裝飾效果,一定要對產品實施有力的保護措施。產品保護措施分上道產品的保護措施和自身產品的保護措施。上道產品的保護措施

*對已施工完的原有衛生間、茶水間、辦公室、地坪、門套等將作針對性的保護。

*施工過程中,由專人負責對上道已完成的半成品采取保護措施和維護保護措施。

*對已完工的水、電、風等其他配套產品也將協同有關分包商分別制訂專題保護措施,做到交給我們是什么樣的產品,我們交于業主也是絲毫無損的產品,并對發現損壞的產品及時修復。自身完成產品的保護

*石材飾面的保護措施

A.天然大理石應光面相對,避免表面污染及碰撞。嚴禁使用草繩捆扎大理石,切忌淋雨,以免造成鐵銹及其它黃褐色液體污染板面。

B.花崗石在施工中切忌火烤,以避免體積驟然膨脹,產生爆裂破壞。

C.柱面、門窗套安裝后,對所有的面層陽角都要用木護板遮蓋。

D.墻面應貼紙或貼塑料薄膜保護,以保證不被污染。

E.拆架子或搬動高凳時,注意不要碰撞飾面表面,高凳、架子腳下安裝橡皮墊以免引起損傷飾面的缺陷。

*涂料飾面的保護措施

A.每次涂飾前均應清理周圍環境,防止塵土污染涂料。涂料未干燥前,不得清掃地面,干燥后,也不能接近墻面潑水,以免沾污涂料面。

B.每遍涂料施工后,應將門窗關閉,防止摸碰,也不得靠墻立放鐵鍬等工具。

C.在施工中,如遇到氣溫下降,應采取必要的保護措施。

D.最后一遍有光涂料涂飾完畢,空氣要流通,以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。

E.明火和高熱不準靠近墻面。

F.門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。

G.涂料施工完畢,應按涂料使用說明規定的時間和條件進行養護,涂膜完全干燥后才能投入使用。

H.涂料施工完畢,保持通風,安排專人負責看管,防止污染摸碰。

*細木及木制品的保護措施。

A.細木制品精加工完畢后,刷一遍干性油,防止受潮變形和灰跡污染。

B.細木制品安裝完畢后設禁界保護,防止其他工序作業碰撞、劃痕、污染。

*地面飾面的保護措施

A.地面石材、飾面磚施工期間,粘結強度未到時,要有明顯的禁入標志,有專人值勤指揮不允許他人踏入飾面區域。

B.粘結達到強度后,石材、飾面上要鋪設防護薄膜或木板,防止踩踏碰壞污染石材飾面。

C.地毯施工完畢宜用塑料薄膜全面積覆蓋保護。

*玻璃的保護措施

A.大面積玻璃安裝后,應在玻璃上加貼即時貼醒目標記,以警示旁人失誤碰撞。

B.玻璃安裝完畢后,盡可能在玻璃周圍設置防護設施,防止其它施工工序在玻璃周邊作業,損壞產品。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質量回訪保修工作制度

1、按照國家有關規定和協議條款實行竣工工程質量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關規范、標準和設施要求施工,造成的質量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(無約定按7天計)派人負責修理。

5、由于設計方面的原因造成的質量缺陷,由設計部門承擔經濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關規定由設計部門支付。