1工程回訪制度

工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月,本項(xiàng)目部根據(jù)公司貫標(biāo)ISO-9001《質(zhì)量手冊(cè)》服務(wù)程序按保修回訪制度部對(duì)本工程進(jìn)行回訪,回訪的目的是對(duì)工程質(zhì)量的評(píng)價(jià),對(duì)設(shè)計(jì)或施工質(zhì)量的意見,對(duì)工程產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù),對(duì)施工的改進(jìn)意見作系統(tǒng)評(píng)述,最主要是傾聽業(yè)主對(duì)工程的意見。

2保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)

在保修期內(nèi),凡發(fā)生的質(zhì)量問題,因我方責(zé)任造成的質(zhì)量事件,根據(jù)服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任,項(xiàng)目部接到業(yè)主通知,一般性問題,隔日派管理人員前來察看,了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位,以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報(bào)告物業(yè)管理部門。如是發(fā)生緊急特殊性的質(zhì)量問題,我們當(dāng)天派員前來處理。

3保修期維修管理流程

4產(chǎn)品保護(hù)措施

為了使裝飾飾面達(dá)到預(yù)期的裝飾效果,一定要對(duì)產(chǎn)品實(shí)施有力的保護(hù)措施。產(chǎn)品保護(hù)措施分上道產(chǎn)品的保護(hù)措施和自身產(chǎn)品的保護(hù)措施。上道產(chǎn)品的保護(hù)措施

*對(duì)已施工完的原有衛(wèi)生間、茶水間、辦公室、地坪、門套等將作針對(duì)性的保護(hù)。

*施工過程中,由專人負(fù)責(zé)對(duì)上道已完成的半成品采取保護(hù)措施和維護(hù)保護(hù)措施。

*對(duì)已完工的水、電、風(fēng)等其他配套產(chǎn)品也將協(xié)同有關(guān)分包商分別制訂專題保護(hù)措施,做到交給我們是什么樣的產(chǎn)品,我們交于業(yè)主也是絲毫無損的產(chǎn)品,并對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞的產(chǎn)品及時(shí)修復(fù)。自身完成產(chǎn)品的保護(hù)

*石材飾面的保護(hù)措施

A.天然大理石應(yīng)光面相對(duì),避免表面污染及碰撞。嚴(yán)禁使用草繩捆扎大理石,切忌淋雨,以免造成鐵銹及其它黃褐色液體污染板面。

B.花崗石在施工中切忌火烤,以避免體積驟然膨脹,產(chǎn)生爆裂破壞。

C.柱面、門窗套安裝后,對(duì)所有的面層陽角都要用木護(hù)板遮蓋。

D.墻面應(yīng)貼紙或貼塑料薄膜保護(hù),以保證不被污染。

E.拆架子或搬動(dòng)高凳時(shí),注意不要碰撞飾面表面,高凳、架子腳下安裝橡皮墊以免引起損傷飾面的缺陷。

*涂料飾面的保護(hù)措施

A.每次涂飾前均應(yīng)清理周圍環(huán)境,防止塵土污染涂料。涂料未干燥前,不得清掃地面,干燥后,也不能接近墻面潑水,以免沾污涂料面。

B.每遍涂料施工后,應(yīng)將門窗關(guān)閉,防止摸碰,也不得靠墻立放鐵鍬等工具。

C.在施工中,如遇到氣溫下降,應(yīng)采取必要的保護(hù)措施。

D.最后一遍有光涂料涂飾完畢,空氣要流通,以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。

E.明火和高熱不準(zhǔn)靠近墻面。

F.門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。

G.涂料施工完畢,應(yīng)按涂料使用說明規(guī)定的時(shí)間和條件進(jìn)行養(yǎng)護(hù),涂膜完全干燥后才能投入使用。

H.涂料施工完畢,保持通風(fēng),安排專人負(fù)責(zé)看管,防止污染摸碰。

*細(xì)木及木制品的保護(hù)措施。

A.細(xì)木制品精加工完畢后,刷一遍干性油,防止受潮變形和灰跡污染。

B.細(xì)木制品安裝完畢后設(shè)禁界保護(hù),防止其他工序作業(yè)碰撞、劃痕、污染。

*地面飾面的保護(hù)措施

A.地面石材、飾面磚施工期間,粘結(jié)強(qiáng)度未到時(shí),要有明顯的禁入標(biāo)志,有專人值勤指揮不允許他人踏入飾面區(qū)域。

B.粘結(jié)達(dá)到強(qiáng)度后,石材、飾面上要鋪設(shè)防護(hù)薄膜或木板,防止踩踏碰壞污染石材飾面。

C.地毯施工完畢宜用塑料薄膜全面積覆蓋保護(hù)。

*玻璃的保護(hù)措施

A.大面積玻璃安裝后,應(yīng)在玻璃上加貼即時(shí)貼醒目標(biāo)記,以警示旁人失誤碰撞。

B.玻璃安裝完畢后,盡可能在玻璃周圍設(shè)置防護(hù)設(shè)施,防止其它施工工序在玻璃周邊作業(yè),損壞產(chǎn)品。

篇2:裝飾回訪保修服務(wù)承諾制度

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對(duì)質(zhì)量問題制定糾正措施,及時(shí)組織實(shí)施維修。

為保證工程質(zhì)量我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)計(jì)部。委派優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)駐工地,隨時(shí)解決工程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗(yàn)。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時(shí),應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請(qǐng)業(yè)主代表召開座談會(huì),或電話征求意見。

4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質(zhì)量回訪保修工作制度

1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實(shí)行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應(yīng)按約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進(jìn)行保修并支付保修金。

2、由項(xiàng)目部派人登門專訪,收集顧客對(duì)工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對(duì)顧客進(jìn)行質(zhì)量回訪,主要征詢顧客對(duì)工程運(yùn)行、使用一段時(shí)間后質(zhì)量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請(qǐng)顧客簽證。對(duì)顧客反饋的意見及時(shí)整改,并進(jìn)行保修服務(wù),使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,由施工單位負(fù)責(zé)返修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無約定按7天計(jì))派人負(fù)責(zé)修理。

5、由于設(shè)計(jì)方面的原因造成的質(zhì)量缺陷,由設(shè)計(jì)部門承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,由施工單位負(fù)責(zé)維修,其費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定由設(shè)計(jì)部門支付。