住宅群樓工程保修工作管理措施

作為一個總承包企業,除了保證所交付的產品滿足質量要求外,更重要的是在后期的服務中做到至善至美,這樣才會顯示出最大的社會效益,持久品牌。我公司作為建筑行業的優秀企業,一直注重這種持久效應。我們將采取一系列保證措施,使建設單位最大滿意,并使入住及使用本樓的客戶最大滿意!

通過前面章節所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與物業管理公司交接的工作,實現全面"交鑰匙"之后,我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應準備。

1、竣工備案

1.1竣工備案的目標

為實現對建設單位的工期承諾,我們務必提前將竣工備案前的所有驗收和資料準備工作完成,并于竣工前將有關資料提供給相關的備案部門。

1.2竣工備案的條件和所需的文件

1.2.1竣工備案的條件

(1)施工圖紙設計文件的審查意見書(建設單位提供);

(2)規劃許可證和規劃驗收單(建設單位提供);

(3)工程質量監督注冊登記表(建設單位提供);

(4)勘察、建設單位、監理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書;

(5)甲、乙雙方的竣工決算書;

(6)施工許可證;

(7)消防驗收單;

(8)環保驗收單;

(9)四方驗收單;

(10)城建檔案館預驗收單;

(11)保修合同。

2、與物業管理公司的交接

為給本工程使用的客戶留出足夠的時間布置辦公區和熟悉環境,我們采取與物業管理公司分層交接的方式。這樣,客戶可以分階段、分層的進駐本工程樓層,進行充分的準備工作。

2.1對交接部位的驗收程序

具體的驗收程序見下圖:

否

是

2.2對交接部位的培訓

我們將在物業管理公司進行驗收的同時,由項目總工程師組織項目各專業工程師及分包單位工程師對物業管理人員進行各功能與系統的培訓,使其能夠對工程功能很快的了解與掌握,以滿足客戶的要求。

3、工程保修

自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》,工程即進入保修期,同時我方將與建設單位辦理《房屋工程質量保修書》,對于本工程保修的范圍及期限、具體規定等,我方將嚴格按《建設工程質量管理規定》及我公司程序文件關于保修與服務的內容執行,并且定部門、定人員、定標準。

進入到保修期后,項目經理根據本工程的需要,組織項目各專業人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責。

3.1保修工作流程

保修期內的保修工作流程圖

3.2保修溝通

當本維修小組成立后,向建設單位提供聯系電話,公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關分包與施工作業隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決,如建設單位要求我們協助維修,我方將派人維修,收取成本費。

4、保修期外的服務管理措施

當工程保修期完成后,現場維修小組撤離現場,所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:

4.1保修溝通

公司向建設單位和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚,由建設單位自行解決;如建設單位要求我們協助維修,我將方派人維修,收取工本費。

4.2工程回訪

(1)工程部編制《年度工程質量回訪計劃》,并負責執行。對于保修外的回訪我公司規定每半年回訪一次。

(2)年度計劃見下表:

序號工程

名稱建設單位

(物業公司)施工

項目計劃回訪日期回訪

方式記錄人

(3)工程部根據《年度工程質量回訪計劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取建設單位意見,并填寫工程質量回訪記錄表。

(4)根據回訪記錄,如出現工程質量問題時,進行保修處理。

4.3工程保修

(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后,開始組織工程維修的實施工作。

(2)當原項目經理部不存在時,由維修中心負責組織維修。

(3)遇到疑難問題時,由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定,并制訂修理方案(技術措施),及時維修。

(4)根據雙方簽訂的《天津市建設工程保修合同》,工程部負責與建設單位磋商,明確工程質量問題產生的責任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。

(5)工程部根據維修記錄表中的內容組織施工,并自檢合格。

(6)會同建設單位代表對保修工程進行驗收;若修理仍不能令建設單位滿意,則重新進行維修工作,直至完成令建設單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后,報公司備案。

(7)對重復出現的質量問題,工程部將工程情況報技術部,由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。

篇2:土建工程保修回訪措施

土建工程保修及回訪措施

一、目的

在施工過程中多與業主溝通,多聽取業主的意見和要求,保證不因施工質量問題而影響業主的使用;按建設部規定的工程保修期限和合同規定的工程保修要求,對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用,達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。

二、工作程序

1、編制回訪計劃

(1)由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬,業主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質安處。

(2)工程交工后,保修期內必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月(建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外)。上門回訪一年后,三年內進行不定時的電話回訪,作好電話記錄。

(3)保修期內接業主保修請求應立即安排回訪保修。

2、質量回訪和保修

(1)保修期限:按中華人民共和國國務院頒發的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》執行。

(2)當工程回訪發現質量問題或接到業主要求質量保修或維修的通知書或電話、信函時,由質安部門登記后會同生產、技術部門到現場分析原因,確定保修內容和范圍,由分公司技術管理部門制訂返修方案,公司生產管理部門負責組織保修工作的實施,公司質安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發現原因不清的較大質量問題,由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的,我們要熱情制定維修方案(科技處制定,顧客認可),為顧客服務。在工程保修期內,因施工造成的質量問題均免費維修,即使是業主使用造成的問題,也積極給予解決;

3、工程回訪的形式

(1)上門聽顧客的意見和要求,并觀察現場;

(2)定期或不定期召開顧客座談會,聽取意見和要求;

(3)電話、函件了解顧客意見和要求;

(4)顧客對工程問題的投訴,(包括來信、來訪、電話投訴等),要熱情接待,作好記錄,建立投訴臺帳,通知項目部安排人力、物力資源及時處理,并由項目質安員跟蹤驗證,取得顧客認可。

三、回訪質量記錄

1、工程質量回訪單

2、房屋建筑工程質量保修書

3、保修完工通知單

4、工程情況反饋登記表