行李員職位要求

專業知識技能:

1.對飯店行業以及前廳部基本知識的了解

2.良好的表達能力以及溝通技巧

3.教育:高中

4.經驗:不需有相關工作經驗

5.其它技能要求:良好、積極的工作態度;樂于學習,樂于助人

行李員崗位職責/工作內容

(1)協助住客搬遷行李。

(2)代客交收信件、包裹、便條及電報等。

(3)對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4)向客人提供優良及有效率的服務素質。

(5)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6)盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7)負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

(9)代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

(10)保養行李服務設備。

(11)保持行李儲藏室之整潔。

(12)收集住客之退房門匙。

(13)熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。

(14)提供大堂正門之開門迎賓服務。

(15)迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。

(16)在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17)從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18)帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

(19)住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續。

(20)把行李裝上出租車,盤點行李件數及恭請客人確認。

(21)協助保持大堂區域清潔和整齊。

(22)對上向行李組主任報告及負責。

(23)負責其它由行李組主任所安排之任務。

篇2:飯店行李員職責

飯店行李員崗位職責

報告上級:禮賓部領班

聯系部門:管家部保安部

崗位職責:

1.聽從領班的工作安排。

2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。

篇3:酒店行李員崗位職責（2）

酒店行李員崗位職責(二)

1、準確及時地為客人運送行李,提供優質服務。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。

4、站立于大門兩側代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。

5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務。