職銜:行李員(BELLBOY)

工作時(shí)間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時(shí),一小時(shí)膳食,須輪班工作。

工作范圍如下:

(1)協(xié)助住客搬遷行李。

(2)代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。

(3)對(duì)客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

(5)聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

(6)盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7)負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。

(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

(9)代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

(10)保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

(11)保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。

(12)收集住客之退房門匙。

(13)熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。

(14)提供大堂正門之開(kāi)門迎賓服務(wù)。

(15)迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。

(16)在正門開(kāi)門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17)從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。

(18)帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

(19)住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。

(20)把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。

(21)協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

(22)對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。

(23)負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。

篇2:飯店行李員職責(zé)

飯店行李員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):禮賓部領(lǐng)班

聯(lián)系部門:管家部保安部

崗位職責(zé):

1.聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。

2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。

3.隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺(tái)通知函件等。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn),盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具,使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

8.關(guān)照來(lái)訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。

篇3:酒店行李員崗位職責(zé)（2）

酒店行李員崗位職責(zé)(二)

1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無(wú)誤、詳細(xì)記錄。

4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問(wèn),負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人。

5、準(zhǔn)確無(wú)誤的接聽(tīng)電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務(wù)。