一、處理客人私人物品培訓流程

1、客人的物品是客人的專有物品。

2、處理客人私人物品標準。

3、處理客人私人物品程序。

4、總結本次培訓重點。

二、處理客人私人物品標準

1、客人的隱私要得到尊重,在清潔房間時對待客人私人物品要特別仔細認真。

2、盡量不要碰客人的物品,如需要整理、應放回原處,

三、處理客人私人物品程序

1、將收集的報紙、書籍、紙張等整齊的放在客人用過的地方。

2、將客人的衣物疊好放在鋪好的床上或扶手椅上。

3、地板上,客人的物品,要整理整齊,放在客人原來的位置。

4、在清潔時,盡量不要碰,客人的任何物品。

5、抹塵時,如果家具上面有客人的物品,清潔后,應放回原位或只清潔物品的四周。

6、不要移動或打開客人的手提箱或其他包裹。

7、發現客人的房間里有貴重物品或大量現金時,馬上打電話通知服務中心,上報主管。并在工作表上做好記錄。

8、客人根據需要重新安排房間的物品,我們不要改變它,尤其是長住客的房間。

9、不要隨意丟棄紙張和其他物品,除非客人已將它放入垃圾桶里。如放在煙缸里的東西,空的罐頭盒、用完的啤酒瓶等明顯的垃圾可以扔掉,如果不能確定的,則把它留在那兒。

篇2:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內發現遺留物品,應設法交還客人,同時盡快通知總臺。如客人已離店,應交房務中心登記,給予總臺保管。

2、請拾獲物品人員將物品交給房務中心,對物品的登記監督。拾獲貴重物品(手機、錢包、手表)給予現金獎勵,一般每次30元。

3、由客房中心負責登記后,前臺人員領到前臺保險箱保管。領取時應與客人核對并辦理手續復印客人證件,進行登記。

4、客人詢問有關失物情況,應積極協助查詢給予答復。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時應有手續和記錄,處理前經總經理批準。

6、遺留物品應受到監督,經常性進行物品與登記表核查,

二、標準:

1、有專用的遺留物品儲存室或儲存柜。

2、遺留物品由專人負責登記、保管。

3、遺留物品儲存室或儲存柜每月由專人清點,整理一次。

4、員工在客房內拾到物品應在3分鐘內上交,并通知總臺。

5、接到客人詢問時,應在5分鐘內給予答復。

6、無法確定的應及時上報,請上級給予客人答復。

客房部

篇3:房務中心客人借用物品工作程序

房務中心客人借用物品程序

部門:房務中心

綱目:客人借用物品程序

目的:為方便客人,以提供優質服務

審核人:

1、客人要求

當客人要求借用物品時要問清房號及物品名稱,并記錄。(如插座、充電器、水果刀)

2、記錄、通知

立即記錄房號、名稱、時間并通知服務員馬上到房務中心領取,不要拖延時間,讓客人久等。

3、填寫借物單

將所借物品名稱、編號及客人房號填寫在借物單上,并填寫日期,以方便及時收回。

4、客人簽字

由服務員在將物品送給客人的同時請客人在借物單上簽名,然后存樓層存檔,避免損失。