酒店內(nèi)客人遺留物品操作規(guī)程

1目的

為了規(guī)范操作程序,給客人提供一個(gè)安全的住宿環(huán)境,使客人的產(chǎn)財(cái)不受損失

2范圍

適用于客房區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi),客人遺留的物品

3引用文件

《管家部運(yùn)行過(guò)程控制程序》

4管理職責(zé)

4.1在任何地方撿到客人遺留物品,應(yīng)立即上繳服務(wù)中心統(tǒng)一登記。

4.2服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、發(fā)放工作。樓層主管隨時(shí)監(jiān)督檢查

5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

交接清楚,手續(xù)齊全;字跡清晰,工整,記錄完整;物品齊全,存放合理。

6規(guī)程要求

6.1服務(wù)員在檢查和清潔離店客房時(shí),要仔細(xì)檢查房間的每一個(gè)地方,是否有屬于客人的物品遺留在房間內(nèi)。如在客人結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即打電話(huà)給總臺(tái)服務(wù)員,由總臺(tái)轉(zhuǎn)告客人,如客人已走,按以下操作執(zhí)行

6.2服務(wù)員在公共區(qū)域內(nèi)拾到的物品,也按以下操作執(zhí)行

6.3服務(wù)員將物品及時(shí)交服務(wù)中心。樓層服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)物品的第一時(shí)間打電話(huà)告知總臺(tái)及服務(wù)中心

6.4移交失物時(shí),拾物者在失物內(nèi)放進(jìn)一張小紙條,寫(xiě)清:拾物日期、地點(diǎn)、拾物者、及內(nèi)有何物。

6.5服務(wù)中心接到失物后要及時(shí)在失物招領(lǐng)登記本上登記:日期、編號(hào)、失物地點(diǎn)、名稱(chēng)、數(shù)量、特征、拾物人姓名、登記人姓名。并填寫(xiě)好一式二聯(lián)的失物招領(lǐng)單(房號(hào)、物品名稱(chēng)、客人姓名、發(fā)現(xiàn)日期、拾到者姓名、物品編號(hào)、查收人姓名)注意填寫(xiě)時(shí),字跡要工整,清楚。保證每個(gè)欄目都填寫(xiě)清楚

6.6如失物是織物類(lèi),應(yīng)送至洗衣房進(jìn)行烘干處理

6.7失物招領(lǐng)單的第一聯(lián)存檔備查,第二聯(lián)和物品訂在一起,用舊報(bào)紙或塑料袋將失物包起來(lái),并在包外面寫(xiě)上月份、編號(hào)

6.8將失物招領(lǐng)包裹放至失物招領(lǐng)柜存放,存放必須按順序,按月份存放

6.9普通物品存在管家部的失物招領(lǐng)柜子內(nèi),貴重物品存在AM的保險(xiǎn)箱內(nèi)。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實(shí)加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護(hù)礦井安全生產(chǎn)秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運(yùn)礦石時(shí),從源頭將礦石及礦渣分離,同時(shí)注意對(duì)殘留民用爆炸物品的挑揀,對(duì)挑揀出的民用爆炸物品及時(shí)上交管理員。

2、井口信號(hào)工要做好礦石與礦渣辨識(shí)與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車(chē)內(nèi)礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發(fā)現(xiàn)爆炸物品及時(shí)告知安全員。

4、各采區(qū)要根據(jù)公司挑揀廢石相關(guān)規(guī)定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質(zhì)量。同時(shí)挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠(chǎng)在選礦石,要注意對(duì)民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進(jìn)入選礦系統(tǒng),對(duì)挑揀的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)安全員。

6、各采區(qū)及選廠(chǎng)安全員收集的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)公司保衛(wèi)科,保衛(wèi)科根據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7、保衛(wèi)科對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品,要及時(shí)上報(bào)派出所備案,并對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品進(jìn)行銷(xiāo)毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)設(shè)法交還客人,同時(shí)盡快通知總臺(tái)。如客人已離店,應(yīng)交房務(wù)中心登記,給予總臺(tái)保管。

2、請(qǐng)拾獲物品人員將物品交給房務(wù)中心,對(duì)物品的登記監(jiān)督。拾獲貴重物品(手機(jī)、錢(qián)包、手表)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),一般每次30元。

3、由客房中心負(fù)責(zé)登記后,前臺(tái)人員領(lǐng)到前臺(tái)保險(xiǎn)箱保管。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)與客人核對(duì)并辦理手續(xù)復(fù)印客人證件,進(jìn)行登記。

4、客人詢(xún)問(wèn)有關(guān)失物情況,應(yīng)積極協(xié)助查詢(xún)給予答復(fù)。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時(shí)應(yīng)有手續(xù)和記錄,處理前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、遺留物品應(yīng)受到監(jiān)督,經(jīng)常性進(jìn)行物品與登記表核查,

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、有專(zhuān)用的遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜。

2、遺留物品由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記、保管。

3、遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜每月由專(zhuān)人清點(diǎn),整理一次。

4、員工在客房?jī)?nèi)拾到物品應(yīng)在3分鐘內(nèi)上交,并通知總臺(tái)。

5、接到客人詢(xún)問(wèn)時(shí),應(yīng)在5分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

6、無(wú)法確定的應(yīng)及時(shí)上報(bào),請(qǐng)上級(jí)給予客人答復(fù)。

客房部