1、不可告訴客人本樓層有哪些空房,哪些住房,如有客人問(wèn)起需婉轉(zhuǎn)地告訴客人請(qǐng)與總臺(tái)服務(wù)員取得聯(lián)系。

2、如有維修項(xiàng)目,及時(shí)撥打房務(wù)中心電話*****

3、工程部來(lái)維修,如有客人在房間應(yīng)先與客人說(shuō)明情況原因,如客人當(dāng)時(shí)不需要修理,服務(wù)員要在工程單上簽名認(rèn)可,然后寫(xiě)在交班本上什么項(xiàng)目,哪間房、什么原因沒(méi)維修,便于有據(jù)可查和下一班人員可繼續(xù)督促維修。

4、住客房要維修,服務(wù)員應(yīng)在場(chǎng)陪同,不可單獨(dú)讓工程人員在房間,避免客人投訴。如是空走房維修后腰及時(shí)清理房間衛(wèi)生并恢復(fù)OK房。

5、遇到客人應(yīng)打招呼問(wèn)候其您好,不可與客人搶坐電梯,而是應(yīng)有禮貌待客。

6、如有客人叫開(kāi)門(mén),必須確認(rèn)其身份,可問(wèn)房務(wù)中心該客人情況,如的確是本房客(忘記帶房卡)則可開(kāi)門(mén)。

7、如有客人詢問(wèn)一些不清楚的事情,不可告訴客人不知道,因婉轉(zhuǎn)地解釋一下對(duì)不起,我是新來(lái)的員工,我?guī)湍鷨?wèn)一下,再來(lái)告訴您,好嗎,隨后要及時(shí)回答客人,不可讓客人久等。

8、每日臟布草仔細(xì)清點(diǎn),分類(lèi)點(diǎn)數(shù)與洗衣收布件員工核對(duì)清楚。

9、工作車(chē)上的消耗品要擺放整齊,棉織品不可隨意亂扔。

10、吸塵器和打掃工具要緊跟工作車(chē),不可隨意亂扔在走道上,擋住客人走路。

11、打掃一間填寫(xiě)一間工作表格,要求填寫(xiě)仔細(xì),有備可查,另有特殊情況或未完成工作需記錄在樓層交班本上,并口頭交班房務(wù)中心人員繼續(xù)完成。

12、酒店物品與客人的物品不可私拿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律除名。

篇2:客房樓層日常工作程序與注意事項(xiàng)

客房樓層日常工作程序及注意事項(xiàng)

客房樓層日常工作程序及注意事項(xiàng)

客房樓層日常工作程序及注意事項(xiàng)

一、敲門(mén):

敲門(mén)前注意看清此房有否亮出‘請(qǐng)勿打擾’(D、N、D)標(biāo)志和上保險(xiǎn)鎖(DOUBLELOCKED)只能用指關(guān)節(jié)敲門(mén),先敲三下,過(guò)一會(huì)再敲三下,以房?jī)?nèi)客人可聽(tīng)到而又不會(huì)太響為度。如房?jī)?nèi)客人發(fā)出詢問(wèn),應(yīng)報(bào)明身份和入房的目的,切忌跑開(kāi)回避。

二、開(kāi)門(mén):

慢開(kāi),防止房?jī)?nèi)因上了防盜鏈而撞出響聲,門(mén)開(kāi)三分之一,報(bào)身份、觀房情。如客人正睡覺(jué),則輕輕把門(mén)關(guān)上,稍后再敲;如客已起床,正在穿衣或打電話,則說(shuō)對(duì)不起,然后把門(mén)關(guān)上;如客人在洗手間內(nèi),則馬上退出,關(guān)上門(mén),避免出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面和造成客人投訴。門(mén)全開(kāi)后要把鑰匙取出,再去做房。

三、停放做房車(chē):

把做房車(chē)停放好,堵房門(mén)口,以防小偷乘機(jī)入房行竊,注意勿撞花、走廊地腳線和墻紙。

四、拉窗簾:

入房后先拉床簾、開(kāi)燈(檢查所有照明是否正常,再將不必要的照明關(guān)掉),厚簾拉盡后再回拉15厘米左右,并用手理順,達(dá)到美觀程度。不能使灰色膠簾外翻,紗簾要平,不能使其中間堆積以影響觀感,留意拉繩有否脫鉤和蝴蝶頭有否松鉤現(xiàn)象。

五、查吧房:

開(kāi)酒水單要按要求填寫(xiě),字跡清楚,補(bǔ)吧,做完一間馬上補(bǔ)完一間,如是走房(C/O)和準(zhǔn)備走房(E/D)應(yīng)報(bào)吧房。

六、清垃圾:

清去房?jī)?nèi)垃圾,抹凈垃圾桶。注意:不要把客人所有用過(guò)的物品當(dāng)垃圾仍掉,所有沒(méi)丟進(jìn)字簍的紙張報(bào)刊不要當(dāng)垃圾收出;倒垃圾時(shí),應(yīng)留意有無(wú)客人誤丟之物;不要用手搜垃圾桶,以防割傷手。

七、倒煙灰缸:

將煙灰缸清凈抹干,煙頭不能倒入座廁或洗手盆,不準(zhǔn)用紙巾類(lèi)抹煙灰缸,以免浪費(fèi)。

八、洗杯:檢查所有的杯,不干凈的用熱水洗凈,再倒扣在云石臺(tái)面,等清潔浴室時(shí)再抹干;要注意洗凈杯口與杯蓋的茶跡,缺口和有裂痕的要更換,玻璃杯要反復(fù)檢查是否已清洗干凈,抹杯只能用杯布,不許用其他塵布或巾類(lèi)。

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