1、不可告訴客人本樓層有哪些空房,哪些住房,如有客人問起需婉轉地告訴客人請與總臺服務員取得聯系。

2、如有維修項目,及時撥打房務中心電話*****

3、工程部來維修,如有客人在房間應先與客人說明情況原因,如客人當時不需要修理,服務員要在工程單上簽名認可,然后寫在交班本上什么項目,哪間房、什么原因沒維修,便于有據可查和下一班人員可繼續督促維修。

4、住客房要維修,服務員應在場陪同,不可單獨讓工程人員在房間,避免客人投訴。如是空走房維修后腰及時清理房間衛生并恢復OK房。

5、遇到客人應打招呼問候其您好,不可與客人搶坐電梯,而是應有禮貌待客。

6、如有客人叫開門,必須確認其身份,可問房務中心該客人情況,如的確是本房客(忘記帶房卡)則可開門。

7、如有客人詢問一些不清楚的事情,不可告訴客人不知道,因婉轉地解釋一下對不起,我是新來的員工,我幫您問一下,再來告訴您,好嗎,隨后要及時回答客人,不可讓客人久等。

8、每日臟布草仔細清點,分類點數與洗衣收布件員工核對清楚。

9、工作車上的消耗品要擺放整齊,棉織品不可隨意亂扔。

10、吸塵器和打掃工具要緊跟工作車,不可隨意亂扔在走道上,擋住客人走路。

11、打掃一間填寫一間工作表格,要求填寫仔細,有備可查,另有特殊情況或未完成工作需記錄在樓層交班本上,并口頭交班房務中心人員繼續完成。

12、酒店物品與客人的物品不可私拿,一經發現一律除名。

篇2:客房樓層日常工作程序與注意事項

客房樓層日常工作程序及注意事項

客房樓層日常工作程序及注意事項

客房樓層日常工作程序及注意事項

一、敲門:

敲門前注意看清此房有否亮出‘請勿打擾’(D、N、D)標志和上保險鎖(DOUBLELOCKED)只能用指關節敲門,先敲三下,過一會再敲三下,以房內客人可聽到而又不會太響為度。如房內客人發出詢問,應報明身份和入房的目的,切忌跑開回避。

二、開門:

慢開,防止房內因上了防盜鏈而撞出響聲,門開三分之一,報身份、觀房情。如客人正睡覺,則輕輕把門關上,稍后再敲;如客已起床,正在穿衣或打電話,則說對不起,然后把門關上;如客人在洗手間內,則馬上退出,關上門,避免出現尷尬場面和造成客人投訴。門全開后要把鑰匙取出,再去做房。

三、停放做房車:

把做房車停放好,堵房門口,以防小偷乘機入房行竊,注意勿撞花、走廊地腳線和墻紙。

四、拉窗簾:

入房后先拉床簾、開燈(檢查所有照明是否正常,再將不必要的照明關掉),厚簾拉盡后再回拉15厘米左右,并用手理順,達到美觀程度。不能使灰色膠簾外翻,紗簾要平,不能使其中間堆積以影響觀感,留意拉繩有否脫鉤和蝴蝶頭有否松鉤現象。

五、查吧房:

開酒水單要按要求填寫,字跡清楚,補吧,做完一間馬上補完一間,如是走房(C/O)和準備走房(E/D)應報吧房。

六、清垃圾:

清去房內垃圾,抹凈垃圾桶。注意:不要把客人所有用過的物品當垃圾仍掉,所有沒丟進字簍的紙張報刊不要當垃圾收出;倒垃圾時,應留意有無客人誤丟之物;不要用手搜垃圾桶,以防割傷手。

七、倒煙灰缸:

將煙灰缸清凈抹干,煙頭不能倒入座廁或洗手盆,不準用紙巾類抹煙灰缸,以免浪費。

八、洗杯:檢查所有的杯,不干凈的用熱水洗凈,再倒扣在云石臺面,等清潔浴室時再抹干;要注意洗凈杯口與杯蓋的茶跡,缺口和有裂痕的要更換,玻璃杯要反復檢查是否已清洗干凈,抹杯只能用杯布,不許用其他塵布或巾類。

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