酒店客房部樓層早班服務員工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領取工作鑰匙;

2、與夜班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、參加班前會,聽從領班分配工作任務;

4、核對房態(tài),將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表上,9:00之前檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領班匯報;

5、做公共區(qū)域衛(wèi)生,配備工作車;

6、按順序清掃房間;

7、安查退房程序檢查通房;(查酒水、布草、設施設備、查遺留物、特殊事件)

8、11:00協(xié)助洗衣房收取客衣;

9、與布草收發(fā)員做好布草交接;

10、發(fā)現(xiàn)有客人用餐完畢,馬上通知餐飲部服務員來收取餐具;

11、巡視所轄區(qū)域,隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

12、發(fā)現(xiàn)需維修的設施及時向領班匯報;

13、整理清潔工作間、吸塵器、工作車、填寫交接記錄與中班交接,參加班后會;

14、歸還工作鑰匙,簽離;

篇2:酒店客房部樓層夜班服務員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層夜班服務員工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領取工作鑰匙,聽取領班分配的工作任務;

2、與中班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、核對房態(tài),將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表上;

4、每隔半小時巡視樓層區(qū)一次,發(fā)現(xiàn)異常情況及時知會保安、大堂副理,提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好;

5、隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛(wèi)生及時報OK給總臺;

7、打掃所有的隔日空房衛(wèi)生,完成領班安排的其它工作;

8、協(xié)助總機為住客提供叫醒服務;

9、拖洗5--9樓樓梯,根據(jù)規(guī)定按時關閉樓梯照明燈;

10、填寫交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店客房部樓層中班服務員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層中班服務員工作內(nèi)容及程序

一、簽到,領取工作鑰匙;

二、與早班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

三、核對房態(tài),將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表,16:30檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領班匯報;

四、做公共區(qū)域衛(wèi)生;

五、參加班前會,聽取領班分配工作任務;

六、按《開夜床程序》進行夜床服務,及協(xié)助派送客衣;

七、做領班當日安排的專項衛(wèi)生、及計劃衛(wèi)生,中班的退房衛(wèi)生;

八、與布草收發(fā)員做好布草交接,疊好收回的布草;

九、發(fā)現(xiàn)有客人用畢餐具,馬上通知餐飲部服務員來收取餐具;

十、巡視所轄區(qū)域,隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級匯報;

十一、整理清潔:工作間、工作用具、工作車、填寫交接記錄,與夜班交接參加班后會。

十二、歸還工作鑰匙,簽離。