酒店客房部樓層清潔衛(wèi)生考核辦法

為了給賓客提供一個清潔舒適的住宿環(huán)境,提高酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,特制定此考核辦法。

一、考核對象和檢查程序

1、客房樓層員工、領(lǐng)班及主管。

2、領(lǐng)班對員工應(yīng)完成的工作進行檢查。

3、主管對領(lǐng)班檢查過的工作進行抽查考核。

4、部門負(fù)責(zé)人對主管檢查過的工作進行抽查。

5、各班檢查考核采用百分制服務(wù)員每日滿分為100分。每個項目扣分不得超過最高扣分?jǐn)?shù)。主管、領(lǐng)班不設(shè)最高扣分限額,具體事項見"扣分標(biāo)準(zhǔn)"

6、考核內(nèi)容:

早班:A:值臺主要考核公共區(qū)衛(wèi)生及所做的房間。

B:衛(wèi)生班主要考核所做的所有房間。

中班:考核其公共區(qū)域衛(wèi)生、退房衛(wèi)生、夜床、專項衛(wèi)生等工作。

夜班:每天由中班領(lǐng)班適當(dāng)安排需要大清潔的房間,由早班領(lǐng)班按早班衛(wèi)生班考核內(nèi)容進行考核。

另外:每個班次,對員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服從上級、工作紀(jì)律、客人投訴、操作規(guī)范,其它考核。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)班對服務(wù)員的檢查考核依據(jù)"扣分標(biāo)準(zhǔn)"進行扣分,所有空、夜床及公共場所,每查出一個問題扣當(dāng)班服務(wù)員1分,扣分不得超過每項的最多扣分?jǐn)?shù)。

2、主管依據(jù)"扣分標(biāo)準(zhǔn)"對領(lǐng)班的工作進行檢查,每層定量抽查的房間數(shù)量,夜床及公共區(qū)域。每查出一個問題以服務(wù)員扣分標(biāo)準(zhǔn)的雙倍扣分。

3、部門負(fù)責(zé)人抽查主管布置安排的各項工作,并按"扣分標(biāo)準(zhǔn)"對客房衛(wèi)生進行抽查,每層定量抽查房間數(shù),夜床及公共區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題以服務(wù)員扣分標(biāo)準(zhǔn)的4倍扣分。

4、試用期內(nèi)員工經(jīng)培訓(xùn)單獨上崗后,考核方式不變,但獎罰減半。(附細則)

篇2:某清潔公司員工績效考核制度

清潔公司員工績效考核制度

日常考核

通過《員工工作紀(jì)律獎懲條例》進行考核,相關(guān)獎勵和處罰填寫《員工獎勵通知單》和《員工過失通知單》,考核結(jié)果與當(dāng)月薪金相結(jié)合(月獎月罰)。

現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)本部門員工日常考核工作,考核重點為員工作業(yè)的完成情況、質(zhì)量的達標(biāo)情況、員工是否遵守《職業(yè)規(guī)范》和相關(guān)操作程序及作業(yè)指導(dǎo)之相關(guān)規(guī)定,針對各級員工日常行為表現(xiàn)做出評價。

獎懲必須以事實為依據(jù),以《清潔作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《職業(yè)規(guī)范》和相關(guān)獎懲標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,嚴(yán)管理,重教育,勤檢查,客觀準(zhǔn)確地進行考核。

如有具體數(shù)字的經(jīng)濟損失、法律規(guī)定的罰款等,按實際金額進行賠償和處罰。

季度考核

"季度考核"通過《職工考核表》進行,考核結(jié)果與薪酬調(diào)整及"星級員工"的評定掛鉤。

行政中心負(fù)責(zé)組織各部門進行員工每月定期考核工作,考核重點偏重于考核員工當(dāng)月工作績效、態(tài)度、表現(xiàn)、業(yè)績等因素,對各級員工階段性工作情況做出綜合評價。

員工每月考核先進行自鑒、然后經(jīng)由直屬上級、部門經(jīng)理加簽考核意見,送行政中心復(fù)審,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,行政中心執(zhí)行考核結(jié)果。

年終考核

"年終考核"主要是對管理人員的考核。通過《職員考核評價表》等表格進行,考核結(jié)果與年終獎金、職務(wù)及調(diào)薪相結(jié)合。

行政中心負(fù)責(zé)組織進行各級員工年終考核工作,考核重點偏重考核員工個人績效、專業(yè)技術(shù)水平、工作綜合能力等因素,參照員工日常考核情況和每月考核結(jié)果,為公司人力資源管理做出持續(xù)性的綜合評價。

每月及年終考核等級

優(yōu)秀:遠遠超出職位要求,即90分以上。

良好:略超出職位要求,即80分-89分。

稱職:達到職位要求,即70-79分。

基本稱職:達到職位最低要求。即60分-69分。

需改進:未達到職位最低要求。60分及以下。

篇3:清潔公司現(xiàn)場工作人員考核淘汰制度

清潔公司現(xiàn)場工作人員考核、淘汰制度

1.0目的

提高現(xiàn)場的清潔服務(wù)質(zhì)量,提高職工的工作績效。

2.0范圍

適用于公司除倉管員、組長、副領(lǐng)班外所有職工。

3.0職責(zé)

3.1行政中心負(fù)責(zé)職工考核的統(tǒng)一組織,結(jié)果的登記、應(yīng)用。

3.2品質(zhì)中心負(fù)責(zé)對現(xiàn)場考核的實施進行監(jiān)控。

3.3分部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對所屬職工進行考核。

4.0定義

4.1考核:職工考核由工作業(yè)績考核和工作表現(xiàn)考核兩部份組成的,總分100分。

4.2工作業(yè)績考核:分清潔質(zhì)量和崗位職責(zé)兩項進行考核。

4.3工作表現(xiàn)考核:分行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)意識及培訓(xùn)學(xué)習(xí)四項進行考核。

5.0程序

5.1主管/班長每天到各崗位輪流檢查,根據(jù)《職工績效考核表》的考核項目對各崗位職工進行考核。

5.2主管/班長將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)檢查記錄表》中,并經(jīng)責(zé)任職工及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),下午下班時張貼在分部公告欄上,把檢查結(jié)果向各崗位職工公開。

5.3"清潔質(zhì)量"項考核

5.3.1在清潔質(zhì)量考核中,不合格項的詳細判定說明參照各現(xiàn)場制定的《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

5.3.2輕微、一般不合格給予一天的時間整改,如果整改效果達到標(biāo)準(zhǔn),則不給予扣分;嚴(yán)重不合格不給予整改時間,直接給予扣分。

5.3.3主管/班長于第二天下午把第一天檢查的結(jié)果再去復(fù)檢,檢查是否有整改,整改效果是否合格。

5.3.4輕微、一般不合格在同一個地方同一個星期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)二次者給予直接扣分,嚴(yán)重不合格則加倍處罰。

5.3.5公司組織的月檢中發(fā)現(xiàn)的不合格直接給予扣分。

5.4主管/班長每月將考核結(jié)果統(tǒng)計,根據(jù)《職工績效考核明細表》填寫《職工考核一覽表》,并公告欄上張貼《職工考核一覽表》。并于每月底匯總,于次月5號前交行政中心審批,批準(zhǔn)后由各分部公布結(jié)果。

6.0考核計算

考核分類考核單項單項分權(quán)重公式

工作業(yè)績考核清潔質(zhì)量100分0.35個人考核得分=∑考核單項得分*權(quán)重

備注:100分以上按100分計算,0分以下按0分計算。

崗位職責(zé)100分0.15

工作表現(xiàn)考核行為規(guī)范100分0.15

工作態(tài)度100分0.10

服務(wù)意識100分0.15

培訓(xùn)學(xué)習(xí)100分0.10

7.0績效等級

等級等級說明標(biāo)準(zhǔn)績效工資(元)比例

A杰出91分以上505%

B優(yōu)秀81-90分3010%

C良好71-80分1015%

D稱職61-70分060%

E須改進51-60分-1010%

F不稱職41-50分-30

G嚴(yán)重失職40分以下-50

7.1考核結(jié)果為61分以上,即D等以上方為合格。C等以上有績效工資獎勵,E等以下給予負(fù)績效工資處罰。

7.2每一等級都有相對應(yīng)的人員比例要求,各分部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格按照此比例進行考核分配。如出現(xiàn)各級考核分?jǐn)?shù)的人員超出規(guī)定比例,則按順序取高分者,其余人員順延到下一等級。

7.3特殊情況需進行調(diào)整的,須報區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn),并在《職工考核一覽表》后詳細寫明原因。

8.0考核結(jié)果的使用

8.1員工收入的增加,和員工能力技術(shù)管理范圍的提高相結(jié)合。行政中心根據(jù)考核結(jié)果計算職工的績效工資,與當(dāng)月工資同時發(fā)放。

8.2考核結(jié)果除用作發(fā)放績效工資外,還用于評選優(yōu)秀職工、薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。具體如下:

A.評選優(yōu)秀職工:各分部考核成績最優(yōu)秀的職工為優(yōu)秀職工的直接候選人。

B.薪酬調(diào)整:年度平均考核成績?yōu)?A"者,下一年加薪8%;為"B"者,下一年加薪5%;"C"者,下一年加薪3%;為"D"者,其薪酬待遇保持不變;年度平均成績?yōu)?E"、"F"、"G"者,下一年視情況降薪5%-8%。

C.其它:在各項工作中作為重要參考資料使用。

8.3年度平均成績?yōu)?E"、"F"、"G"者,公司除給予降薪外,可將視為績效考核不合格,予以開除。

8.4獎懲單次在30分以上的除進行考核分?jǐn)?shù)記錄外,還將直接開具《獎勵通知單》或《過失通知單》給予即時的經(jīng)濟獎勵或處罰。獎罰標(biāo)準(zhǔn)為$1元/分。

9.0相關(guān)支持性文件

9.1QR-WI/*-R11-01《職工績效考核表》

9.2QR-PD20-01《清潔服務(wù)檢查記錄表》

9.3QR-WI/*-R11-02《職工考核一覽表》

9.4QR-WI/*-R02-09《離職手續(xù)完善表》

9.5QR-WI/*-R11-03《獎勵通知單》

9.6QR-WI/*-R11-04《過失通知單》

9.7QR-WI/*-R11-05《職工績效考核明細表》