酒店客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

崗位名稱:樓層服務(wù)員

直接上級(jí):樓層領(lǐng)班

直接下屬;無(wú)

具體職責(zé):

1、對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé);

2、做好樓層的各項(xiàng)交接工作;

3、負(fù)責(zé)為住客提供擦鞋、物租借、訪客接待、加床等各項(xiàng)對(duì)客服務(wù);

4、負(fù)責(zé)清掃客房,按酒店規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序清掃;

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域、工作間、專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生工作;

6、負(fù)責(zé)核對(duì)樓層房狀況及時(shí)修改房態(tài),確保房間狀況的準(zhǔn)確性;

7、負(fù)責(zé)做好客人來(lái)店前的準(zhǔn)備工作,根據(jù)要求布置房間并做好客人來(lái)店的接待服務(wù)工作(包括VIP);

8、負(fù)責(zé)結(jié)帳離房后的檢查工作;

9、負(fù)責(zé)管理所轄樓層的物資設(shè)備,合理控制各類消耗品,以防流失。做好棉織品的交接工作,協(xié)助洗衣房做好客衣的收送工作;

收洗客衣程序:A、口袋掏清;B、特別情況看清;C、快慢要講清;D、客填洗衣單要看清房號(hào)、姓名、件數(shù);E、讓客人填清干洗或濕洗;

10、負(fù)責(zé)檢查客房迷你吧消費(fèi)情況,并及時(shí)補(bǔ)充;

11、中班負(fù)責(zé)杯具的清洗與消毒工作;

12、完成上級(jí)布置的其它各項(xiàng)工作。

篇2:酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙,聽(tīng)取領(lǐng)班分配的工作任務(wù);

2、與中班做好交接,仔細(xì)閱讀交接記錄;

3、核對(duì)房態(tài),將準(zhǔn)確的房態(tài)填寫(xiě)在房態(tài)表上;

4、每隔半小時(shí)巡視樓層區(qū)一次,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)知會(huì)保安、大堂副理,提醒房門(mén)沒(méi)鎖上的客人將房門(mén)鎖好;

5、隨時(shí)保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛(wèi)生及時(shí)報(bào)OK給總臺(tái);

7、打掃所有的隔日空房衛(wèi)生,完成領(lǐng)班安排的其它工作;

8、協(xié)助總機(jī)為住客提供叫醒服務(wù);

9、拖洗5--9樓樓梯,根據(jù)規(guī)定按時(shí)關(guān)閉樓梯照明燈;

10、填寫(xiě)交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

一、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙;

二、與早班做好交接,仔細(xì)閱讀交接記錄;

三、核對(duì)房態(tài),將準(zhǔn)確的房態(tài)填寫(xiě)在房態(tài)表,16:30檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

四、做公共區(qū)域衛(wèi)生;

五、參加班前會(huì),聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù);

六、按《開(kāi)夜床程序》進(jìn)行夜床服務(wù),及協(xié)助派送客衣;

七、做領(lǐng)班當(dāng)日安排的專項(xiàng)衛(wèi)生、及計(jì)劃衛(wèi)生,中班的退房衛(wèi)生;

八、與布草收發(fā)員做好布草交接,疊好收回的布草;

九、發(fā)現(xiàn)有客人用畢餐具,馬上通知餐飲部服務(wù)員來(lái)收取餐具;

十、巡視所轄區(qū)域,隨時(shí)保持公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

十一、整理清潔:工作間、工作用具、工作車(chē)、填寫(xiě)交接記錄,與夜班交接參加班后會(huì)。

十二、歸還工作鑰匙,簽離。