部門:前廳部崗位號碼:FO/SP/024生效日期:2010年7月19日批準:項目:貴重物品保管程序總經理1、保管箱的啟用程序當客人抵店后,第一次提出啟用保管箱時,程序如下:1)接待員打開門,等客人進入后,接待員關上門。2)查核客人的住房卡或鑰匙牌,以確認是否系住店客人。3)取出記錄卡,在下面逐項填寫,請客人簽字,同時,向客人介紹規定和注意事項;取出保管箱,讓客人存入物品;4)當著客人的面用兩把鑰匙將保管箱鎖上,一把客用鑰匙交給客人保管,總鑰匙由接待員自己保管,并禮貌提醒客人注意鑰匙的保管與安全;5)向客人道別,為客人開門、關門;6)將填寫過的正卡放入紙袋里,標上箱號、客人姓名、房號,放入存放架子里。2、保管箱中途開箱程序當客人在店逗留期內,第一次存入貴重物品,后要再次或多次使用時,程序如下:1)接待員打開門,向客人問候,客人進入后,接待員關上門;2)請客人出示保管箱鑰匙,然后取出記錄卡副卡,請客人逐項填寫、簽字;3)禮貌、巧妙地取出填寫過后正卡,核對客人的簽字;4)如簽字相符,則當著客人面用兩把鑰匙將保管箱打開,讓客人再次使用;5)客人存取完畢,再當著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上,一把客用鑰匙交客人保管,并有禮貌地提醒客人注意鑰匙的保管和安全;6)向客人道別,為客人開門、關門;7)將填寫過后副卡與其正卡一起歸放在存放架里;8)如客人再次前來使用保管箱,仍應重復以上接待程序,將每次填寫的副卡放到一起存放。3、保管箱的退箱程序1)服務員打開門,向客人問候,客人進入后,關上門;2)請客人出示保管箱鑰匙,然后取出記錄卡正卡,請客人在反面簽3)字,并與正面核對;4)如簽字相符,當著客人面用鑰匙將保管箱打開,讓客人取物;5)客人取物完畢后,要檢查一遍保管箱,以防遺留;6)收回保管箱的客用鑰匙,鎖上該箱;7)向客人致謝道別,感謝其合作,為客人開門、關門;8)將正卡與所有填寫過的副卡一起留存,以備查核。

篇2:酒店客人保管貴重物件服務工作程序

酒店為客人保管貴重物件服務程序

STANDARDOPERATINGPROCEDURES

Subject:Valuables

EffectiveDate:June01,2008

PolicyNo:FO-GSM-030

Issuedby:ADOR

Page:1of2

Approvedby:GeneralManager

Distribution:E*ecutiveCommittee

DepartmentHeadA&B:AllAssociates

Objectives

目標

xtotakegoodcareofthevaluableitemsoftheguest

為客人保管貴重物件

xtoensurethatvaluableitemsarenotlostordamaged

確保貴重物件不會丟失和損壞

PolicyStatement

政策闡述

*ItisthepolicyofthehoteltosecureallvaluablesthatthehotelholdsforguestsonatemporarilybasisintheFrontOfficeSafetyBo*.

這是酒店確保所有臨時存放在前廳部保險箱的貴重物件安全的政策。

Procedures

程序

1.UponrequestfromtheFrontDesk,ConciergeorotherFrontOfficedepartmentstheGuestServicesOfficerwillstorethevaluableintheFrontOfficeSafetyDepositBo*es.

根據前臺的要求,門房工作人員和前廳其他部門的員工將為客人在前臺保險箱保存貴重物件。

2.Itemstobesecuredincludeairtickets,watches,camerasetc.thataretemporarilyholdforin-houseorout-sideguests.AlsosignedcreditcardvouchersfromFrontDeskfordepositandasrequiredbyAccountingDepartment.

保管的物件包括機票、手表、照相機等,這些都臨時為住店或非住店客人保存。應財務部的要求還要在前臺的信用卡憑證上為此簽字。

3.Puttheitemsineitheroneofthesafetydepositbo*esassignedforGuestServicesandfillintheLogBook.

將物件放進為客人能安排的保險箱并在記事本上記錄。

4.Signouttheitemintherequiredlogbookuponretrievingtheitemandaskthedepartmenttosignforreceivingtheitem.

重新接收物件時,在規定的記事本上記錄物件發出的時間并要求記錄接收物件。

備注:

*MakesuretheFrontDeskAgentputtheCreditCardvoucherinanenvelopewithguestname,roomnumber,stayingperiod,typeofcreditcardandID/passportnumber.Checkthecontentsontheenvelopeandclosewithastaple

確保前臺員工將信用卡憑證連同客人名字、客人名字住宿時間、信用卡類型、身份證護照號碼放進信封。檢查其內容并密封之。

*Makesuretheroomnumberand/orcheckoutdatesontheenvelopesarechangedaccordinginstructionsfromFrontOffice.

根據前臺的指示確保房號和/或在信封上的離店日期被改變。

*MakesuretheenvelopesareretrievedonthedayofdepartureandhandedovertotheSeniorFrontDeskAgentinordernottoslowdownthecheckoutprocess

確保信封在離店當天被取得并被交給前臺員工以便不影響辦理離店手續。

Logbook記事本

SafetyBo*logbook保險箱記錄本