1、樓層服務員做房時如發現任何物品(不是酒店的物品,是客人的)應送到服務中心的,必須將房間號碼、物品名稱、客人姓名清楚的登記在失物招領記錄本上,同時做好失物招領卡,保證一物、一卡、有記錄。做物品登記時,必須要將物品的數量、大小、顏色、形狀詳細記錄清楚。

2、所有一般物品應鎖在客房部遺留物儲存柜內。

3、貴重物品(價值500元以上的)做好記錄后,馬上通知AM需轉AM保存,由AM在失物招領記錄本上簽字,AM將貴重物品保存在前臺保險柜中,服務中心文員要做好記錄。如是價值不清的物品,通知AM.由其進行鑒定,該物品是否保存服務中心或做其他處理,同時在失物招領記錄上做好記錄,以備查。AM同意保存在服務中心的貴重物品,必須存放在保險柜內。當服務員報有客人遺留物品時,文員要馬上通知AM聯系客人認領。

4、食品藥品做好記錄后,存放三天后如無人認領就扔掉。

5、領取或移交的物品,必須有客人或AM的簽字,如是客人領取物品,必須在失物招領卡上填寫有效證件號碼或是可以聯系的到的電話號碼。

6、遺留物品由客人或樓層服務員領取后,必須要求在失物招領卡和失物招領記錄上簽字確認。服務中心文員必須妥善保管每張失物招領卡片,以備查。

7、遺留物品若是衣物時,應將衣物整理之后文員再做保存。

8、服務中心文員每月復查遺留物品登記本,按規定清理一批庫存的L/F,并與前臺主管及時溝通,核銷記錄。

9、在物品發放前把具體發放的物品清單復印一份提供給保安部存底。

10、發放遺留物品時,必須由服務中心文員與樓層主管進行帳務核對后,再進行發放。遺留物品超過三個月無人認領時,就轉發給物品的拾到人;貴重物品超過六個月以后無人認領的,由總經理按酒店業慣例適當安排處理,并在失物招領記錄相關人簽字。

11、保存在服務中心的遺留物品如有丟失,由服務中心文員照價賠。

五、無人認領的遺留物品處理:

(一)處理規定:

1、水果、食品、已開瓶的酒水:兩天后無人認領,則發放給拾物者所有,或者扔棄。

2、藥物:兩周內無人認領,則請示部門經理核準后扔棄。

3、一般物品、普通衣物:三個月后無人認領,則發放給拾物者所有,或者扔棄。歸拾物者所有后,由部門開具出門條,員工方能將物品帶出賓館。如:未開封的絲襪、低質化妝品、小禮品等。

4、貴重物品(物品價值達200元以上的):6個月后無人認領,則請示上級是否交由總辦或財務部處理。如:錢幣、珠寶首飾、相機、手機等。(注:可根據國家相關法規交當地派出所處理,但手續麻煩一般他們也不愿意接手讓酒店自行處理或保管)

(二)處理細則:

1、水果、食品、已開瓶的酒水及藥物:在《遺留物品記錄本》上直接注明**年**月**日及處理結果(扔棄、發放等)。

2、每季度清理一次遺留物品柜,無人認領的低值品,則由客房中心文員提交《遺留物品處理申請》,寫明待處理物品名稱、數量及處理辦法等,請部門經理審批后抱分管領導.

3、經理批復同意后,文員制《遺留物品處理表》,注明物品名稱、數量、處理日期、處理辦法,若為發放給拾物者或由其它部門,則必須有接收人簽名。

4、每份申請及《遺留物品處理表》均由文員進行留底存檔,以備查。

5、貴重物品需根據規定交其它部門處理者,文員須請接收方在《遺留物品記錄本》上簽名,并注明交**部處理及日期。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護礦井安全生產秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運礦石時,從源頭將礦石及礦渣分離,同時注意對殘留民用爆炸物品的挑揀,對挑揀出的民用爆炸物品及時上交管理員。

2、井口信號工要做好礦石與礦渣辨識與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車內礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發現爆炸物品及時告知安全員。

4、各采區要根據公司挑揀廢石相關規定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質量。同時挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠在選礦石,要注意對民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進入選礦系統,對挑揀的民用爆炸物品及時上報安全員。

6、各采區及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時上報公司保衛科,保衛科根據公司相關制度進行獎勵。

7、保衛科對上報的民用爆炸物品,要及時上報派出所備案,并對上報的民用爆炸物品進行銷毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內發現遺留物品,應設法交還客人,同時盡快通知總臺。如客人已離店,應交房務中心登記,給予總臺保管。

2、請拾獲物品人員將物品交給房務中心,對物品的登記監督。拾獲貴重物品(手機、錢包、手表)給予現金獎勵,一般每次30元。

3、由客房中心負責登記后,前臺人員領到前臺保險箱保管。領取時應與客人核對并辦理手續復印客人證件,進行登記。

4、客人詢問有關失物情況,應積極協助查詢給予答復。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時應有手續和記錄,處理前經總經理批準。

6、遺留物品應受到監督,經常性進行物品與登記表核查,

二、標準:

1、有專用的遺留物品儲存室或儲存柜。

2、遺留物品由專人負責登記、保管。

3、遺留物品儲存室或儲存柜每月由專人清點,整理一次。

4、員工在客房內拾到物品應在3分鐘內上交,并通知總臺。

5、接到客人詢問時,應在5分鐘內給予答復。

6、無法確定的應及時上報,請上級給予客人答復。

客房部