客房部處理賓客認領遺留物品制度
酒店客房部處理賓客認領遺留物品制度
1、通過電話認領;凡客人通過電話認領的物品,如查登記簿所記錄的確實的客人所述相符,應把結果告訴客人,并征詢客人的處理意見,如客人要求寄回,則費用由客人付,但可先把物品寄回客人,然后把帳單副本匯給客人,叫客人把款項匯回酒店;如屬貴重物品可通知客人先匯款再把物品寄給客人;此項工作由客房中心負責辦理;
2、通過親屬、朋友或委托他人來認領;凡通過他人來認領時,須問清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點、遺失時間,所有資料相符時才可把物品交給來人,并叫來人簽名代收;
3、凡客人回來要求認領時,可通知其到客房中心辦理,須問清楚客人入住時間、遺失的地點,所有資料相條款時才可把物品交給客人,并叫客人簽收;
4、如客人通過各種形式認領物品,但我們經過核查沒有發現該項目物品時,須人客人一個明確的答復。
5、如客人報失物品,而又匆忙要離店時,可要求客人先留下聯系電話,待查清楚后再明確答復客人;
6、凡屬客人不慎遺留的物品需要寄回時,費用由客人自己付;如屬員工不慎把物品丟失,事后找回而客人要求寄回時,費用由酒店付,但對當事人要作出經濟和行政處罰;如屬員工不小心把客人物品丟失而又找不回,客人要求索賠時,費用由酒店付,但要對當事人作了經濟和行政處罰;
篇2:客房部處理賓客認領遺留物品制度
酒店客房部處理賓客認領遺留物品制度
1、通過電話認領;凡客人通過電話認領的物品,如查登記簿所記錄的確實的客人所述相符,應把結果告訴客人,并征詢客人的處理意見,如客人要求寄回,則費用由客人付,但可先把物品寄回客人,然后把帳單副本匯給客人,叫客人把款項匯回酒店;如屬貴重物品可通知客人先匯款再把物品寄給客人;此項工作由客房中心負責辦理;
2、通過親屬、朋友或委托他人來認領;凡通過他人來認領時,須問清楚客人姓名、遺失物品、遺失地點、遺失時間,所有資料相符時才可把物品交給來人,并叫來人簽名代收;
3、凡客人回來要求認領時,可通知其到客房中心辦理,須問清楚客人入住時間、遺失的地點,所有資料相條款時才可把物品交給客人,并叫客人簽收;
4、如客人通過各種形式認領物品,但我們經過核查沒有發現該項目物品時,須人客人一個明確的答復。
5、如客人報失物品,而又匆忙要離店時,可要求客人先留下聯系電話,待查清楚后再明確答復客人;
6、凡屬客人不慎遺留的物品需要寄回時,費用由客人自己付;如屬員工不慎把物品丟失,事后找回而客人要求寄回時,費用由酒店付,但對當事人要作出經濟和行政處罰;如屬員工不小心把客人物品丟失而又找不回,客人要求索賠時,費用由酒店付,但要對當事人作了經濟和行政處罰;
篇3:辦公室物品定置管理辦法
辦公室物品定置管理辦法
為了規范公司辦公環境，給員工創造清新、整潔的辦公場所便于統一管理，現對辦公室設施、物品擺放做如下規定：
一、辦公室整體布局規劃
安全環保部辦公室定置布局圖①
1、①辦公桌、②辦公椅擺放要求
1.1、辦公桌、擺放及要求
辦公桌靠墻一面離墻面距離25cm,偏差不得超過3cm。辦工桌擺放必須在一條水平直線上，要求擺放整齊不可有歪斜、錯落等現象。
1.2、辦公椅、擺放及要求
人員使用辦公椅時需輕拉輕推，人員離開或下班時，辦公椅必須推入辦公桌內。
2、③看板擺放及要求
要求基本與上圖為標準，統一設計標準包括看板的大小、材質(PVC或鋁合金質地)可使用吸鐵石。
3、④文件柜擺放要求
文件柜必須統一擺放，不可出現歪斜、錯落等現象。除私人、重要物品文件柜外，其他文件柜做到鑰匙入孔，或者辦公室管理人員統一管理，不得私自使用。
5、⑤垃圾桶擺放及要求
沒兩張桌子配備一個垃圾桶，由本桌人員自己處理生活垃圾。地上予以即時貼表示，要求位置偏移時一眼可以看出，便于復位。
6、⑥衣帽鉤擺放及要求
衣帽嚴禁掛于椅背、放于桌子椅子上，統一放在如圖所示的位置。
7、窗臺、文件柜、辦公桌下不可擺放任何物品。
二、工作臺擺放及要求
物品需整齊擺放，如有特殊原因需要挪用，使用完畢后挪用人必須將使用工具放回原處。
三、文件柜內部文件、雜物、書本擺放方法
對于本辦公室文件柜現狀對文件擺放予以以下下要求
1、文件擺放及要求(如圖②)
文件必須裝入指定文件盒，文件盒統一編號管理，放入文件柜上層的①玻璃窗內，文件擺放不可歪斜、倒置。文件柜玻璃窗內除文件盒外不得放入其他物品。統一由辦公室文件管理員執行。
2、雜物擺放及要求
先將雜物進行分類處理，再裝入紙箱中，統一放入文件柜下層，如有人員使用，使用完畢后，在辦公室文件管理員的協助下擺放入②柜.
3、書籍DVD擺放及要求
書籍一律放入文件柜上層的玻璃窗內，用一單獨的柜子擺放，做好分類處理不得混裝，書本DVD以“從大到小，從左至右”的方法擺放。
安全環保部辦公室文件柜正視圖②
三、辦公桌桌面擺放方法(如下圖③所示)
安全環保部辦桌面定置布局圖③
1、①文件架擺放及要求
要對本人現有的文件進行分類管理分類擺放，文件架從左至右有四個格擋，分別規定擺放物品為：個人書籍、文件袋、個人文件夾、常用文件。常用文件要求用夾子夾起來統一保管。
2、②電腦擺放及要求
使用電腦的員工要愛護電腦，并定期做好電腦的清潔和除塵工作，下班關閉電腦切斷總電源。
3、③筆筒擺放及要求
筆筒中不同種類的筆要求分開插放，筆筒中的便條紙用完后，需整理整齊后放回筆筒原處。
4、④電話擺放及要求
為方面期間，電話放于辦公人員的右手邊，各根據個人喜好做小范圍的調整。
5、⑤水杯擺放及要求
水杯放于辦公人員的左手上方，課根據個人喜好做小范圍調整，個人做好水杯清潔工作。
6、⑥名牌擺放及要求
名牌包括本桌辦公人員的姓名、照片、職務、職能范圍等，放于如圖所示位置。
7、桌面圓圈部分為私人物品擺放區，例如照片架、小盆栽、紀念品、工藝品等，但有一原則：不能打亂已定置好的辦公桌樣式。
四、辦公桌工作臺物品定置管理辦法
材料：PVC材質帶有背膠
顏色：藍色、黃色
使用說明：將電話或是別的辦公用品挪開的時候，一眼可以看出，便于復位。
使用規范：在圖③電話說是位置處放置，貼于電話正下方。
材料：正面為防水膜質地，背面為防滑泡沫。
顏色：青色
使用說明：放于規定位置，個人口杯放于其上，不能將杯墊挪于其他位置，如需挪開必須事后將其放回原位。
五、辦公室文件盒統一定制管理
使用說明：文件盒或文件夾上需貼上文件明細，并用阿拉伯數字編號，降低尋找文件的時間，提高工作效率。
使用范圍：文件夾、文件盒。
使用規范：文件盒標示，最上部分為阿拉伯數字標號，中間部分為文件內容明細，下部的色條則為同一類文件用一種顏色標注，對文件種類進行區分，并用不同顏色標注。
六、各類線纜走線定置
對于兩種以上的走線，應使用塑膠束帶束起來并正以走線，要求每25cm束一束線帶。
單根線預留不超過15cm，其余部分用束線帶束起。