(一)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時,及時報告

1、在客房范圍內(nèi),無論何地拾到客人的物品,都必須盡快交到客服中心;

2、如服務(wù)員在檢查走客房時發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品,應(yīng)及時跟總臺聯(lián)系,將物品交還客人;如客人已經(jīng)離開,則應(yīng)及時上繳樓層領(lǐng)班;

3、服務(wù)中心服務(wù)員在收到客人遺留物品時,都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上,寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組;

(二)分類

1、貴重物品:珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等;

2、非貴重物品:眼鏡、日常用品等;

(三)保存

1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;

2、貴重物品與非貴重物品分開存放,貴重物品應(yīng)專人管理;

3、貴重物品存放時間為一年半,非貴重物品保留時間為半年,開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;

4、超過保留期的物品,由客房部經(jīng)理會同有關(guān)部門同一處理;

(四)認(rèn)領(lǐng)

1、認(rèn)領(lǐng)方式:A、直接認(rèn)領(lǐng);B、請人代為認(rèn)領(lǐng);

2、問清有關(guān)問題,無誤后,請認(rèn)領(lǐng)人簽字,并留下聯(lián)系電話和地址。

篇2:房務(wù)部遺留物品處理程序規(guī)定

公寓房務(wù)部遺留物品處理程序及規(guī)定

綱目:遺留物品處理程序及規(guī)定

目的:

1、上交:不管在酒店任何地方撿到客人的東西必須交客房服務(wù)中心保管。

2、登記:客房服務(wù)中心將填寫遺留物品單,登記時間、地點、物品名稱、撿拾者姓名,將它保留在遺留物品倉庫。

3、發(fā)放:通常我們會在6個月之后對價值100元以下的物品發(fā)放給拾獲者,對價值100元以上的物品,在通過2年以上的由房務(wù)部經(jīng)理提出意見報總經(jīng)理審閱后做相關(guān)處理,并將總經(jīng)理批復(fù)歸檔存查。

4、客人遺留物品保管時間:價值小于100元的物品為6個月,價值在100元以上的物品為1-2年。

5、客人認(rèn)領(lǐng)物品手續(xù):如有客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品,必須登記客人姓名、住址、身份證號碼、物品名稱、及客人的簽字,將認(rèn)領(lǐng)表格交財務(wù)部存檔。

6、撿拾者領(lǐng)用手續(xù):凡發(fā)還給拾者的,必須登記并由其簽名存檔。

7、拾遺處理方法:在客人結(jié)帳時,如果發(fā)現(xiàn)客人的物品在房內(nèi),就立即通知前臺,看客人是否還在,如果在,馬上告之客人,及時還給客人;如果客人已走,必須將此遺留物品收好并將名稱、數(shù)量登記在做房表上通知主管,下班交給客房辦公室。如果是貴重物品,立即交給辦公室并告知領(lǐng)班;其中如有證件、飛機(jī)票、火車票,由樓層主管交值班副經(jīng)理保管,以便同客人盡快取得聯(lián)系。

8、拾遺規(guī)定:任何人不得私拿遺留物品,一定要在當(dāng)天上交,如有違反將視為盜竊。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之遺留物品處理程序及規(guī)定,并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇3:度假村（酒店）客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)

度假村客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)

Subject:

主題:客人遺留物品的處理程序和標(biāo)準(zhǔn)

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一、程序

1、收集遺留物品

2、尋找失主通知認(rèn)領(lǐng)

3、遺留物品的保管

二、標(biāo)準(zhǔn)

(一)收集遺留物品

1、樓層客房服務(wù)員或管家部員工拾到客人的遺留物品,統(tǒng)一送交服務(wù)中心保管及處理。

2、服務(wù)中心收到客人遺留物品進(jìn),首先必須登記《客人遺留物品單》(一式兩份,服務(wù)中心一份,拾到人一份),包括物品種類、拾到地點、拾到人、接收人等,并有拾到人與接收人雙方簽確認(rèn)。

3、把遺留物品按貴重物品和非貴重物品分開放進(jìn)儲物柜;貴重物品要交由管家經(jīng)理儲存在保險柜內(nèi)。

4、把客人遺留物品資料登記在《客人遺留物品登記本》上。

(二)尋找失主通知認(rèn)領(lǐng)

1、根據(jù)拾到人提供的信息,努力找出客人的通訊地址。

2、以電話或書面的形式通知客人或客人的親戚、朋友、并約定時間認(rèn)領(lǐng),認(rèn)領(lǐng)時必須請客人復(fù)述清楚物品的內(nèi)容,遺失地點,核對清楚認(rèn)領(lǐng)者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,請客人在《客人遺留物品登記本》上簽名確認(rèn);若外地客人遺留物品,則與客人聯(lián)系,商量認(rèn)領(lǐng)方式,必要時將物品郵寄給客人,并請服務(wù)中心主管簽名確認(rèn)。

3、若暫時無法找到失主,則將客人遺留物品信息轉(zhuǎn)告前臺,請前臺員工幫助尋找和等待失主。

(三)遺留物品的保管

1、已開啟食物、飲料、藥物保管時間不超過三天。

2、一般物品的保管時間為三個月,如無人認(rèn)領(lǐng),由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關(guān)部門處理。

3、貴重物品的保管時間不超過一年,如無人認(rèn)領(lǐng),由管家部經(jīng)理上報移交公安局有關(guān)部門處理。