樓層服務員進房程序及標準

(一)無門鈴房間敲門程序:

1、檢查房門是否掛有“請勿打擾”牌;

2、如無,用食指或中指的關節敲門,共敲三次,每次敲三下,每次之間停頓3至5秒,邊敲門邊報身份,千萬不能邊敲門邊開門;

3、如無應答,則用鑰匙輕輕地開門,開門時,先將門打開一道縫,查看是否有客人上安全鏈,防止出現尷尬場面;

4、如果門鎖顯示黃燈,可能有兩種情況:一種是門鎖電池無電需要更換換電池,但門可以打開,另一種是客人上雙鎖。服務員如發現上雙鎖要說對不起,確認無事后,方可離開;

5、如果門鎖顯示紅燈,可能是因為鑰匙有問題導致此門鎖不能打開或者鑰匙用法不當,需要重新開啟;

6、進房后,如果發現客人在睡覺或在浴室內,應向客人表示歉意,并退出房間;如果客人醒了應該說聲對不起,并簡單告知客人進房理由,然后離開房間把門關上;如果客人沒有在房間,可開始下一步工作;

7、如房間掛“請勿打擾”牌,不要敲門,以避免影響客人休息或工作;

8、不管是什么狀態,都要先敲門再進房,不要敲完門聽見房內有人,扭頭就跑,讓客人感覺不安全。

(二)有門鈴房間敲門程序:

1、有門鈴的房間不用掛DND牌,門口有顯示燈,黃色表示“DND”,紅色表示“請即打掃”;

2、查看門口是否顯示“DND”;

3、如果沒有顯示“DND”,用食指指尖處按住門鈴,共按三次,每按一下要停頓3-5秒,邊按門鈴邊報明身份。

篇2:客房部進房工作程序

客房部進房程序

一、程序:

1、觀察客房是否雙鎖或掛有"請勿打擾"牌。

2、站在門前適當位置,面對房門,眼望窺視鏡用手指在門上輕敲三下,報"Housekeeping您好服務員",不可以用鑰匙或過重手法敲門。約等候五秒鐘(連續三次)。

3、輕輕打開房門少許,再敲門報"Housekeeping您好服務員"。

4、如發現客人在房內,應先致歉,再說明開門意圖,并征得客人同意后,方可進行有關工作;如果客人仍在休息,應立即輕輕關上房門退出房間,如果客人正穿衣服剛從衛生間出來應道歉退出。

5、進入房間后,應將門敞開進行工作。

二、標準

1、不打擾雙鎖房間及掛"請勿打擾"牌的房間。

2、進房前必須先敲門,征得客人同意后方可進房。

客房清掃操作原則

1、從上到下;2、從里到外;3、先臥室后衛生間;4、環形清理;

5、先濕后干;6、注意邊角;

房間的一般清潔順序原則

1、掛有"請即打掃"的房間--總臺或領班指示要打掃的房--(貴賓房)住客房--走客房--空房--維修房

2、住客要按客人的生活習慣給予定時清潔。

篇3:樓層服務員進房程序標準

樓層服務員進房程序及標準

(一)無門鈴房間敲門程序:

1、檢查房門是否掛有“請勿打擾”牌;

2、如無,用食指或中指的關節敲門,共敲三次,每次敲三下,每次之間停頓3至5秒,邊敲門邊報身份,千萬不能邊敲門邊開門;

3、如無應答,則用鑰匙輕輕地開門,開門時,先將門打開一道縫,查看是否有客人上安全鏈,防止出現尷尬場面;

4、如果門鎖顯示黃燈,可能有兩種情況:一種是門鎖電池無電需要更換換電池,但門可以打開,另一種是客人上雙鎖。服務員如發現上雙鎖要說對不起,確認無事后,方可離開;

5、如果門鎖顯示紅燈,可能是因為鑰匙有問題導致此門鎖不能打開或者鑰匙用法不當,需要重新開啟;

6、進房后,如果發現客人在睡覺或在浴室內,應向客人表示歉意,并退出房間;如果客人醒了應該說聲對不起,并簡單告知客人進房理由,然后離開房間把門關上;如果客人沒有在房間,可開始下一步工作;

7、如房間掛“請勿打擾”牌,不要敲門,以避免影響客人休息或工作;

8、不管是什么狀態,都要先敲門再進房,不要敲完門聽見房內有人,扭頭就跑,讓客人感覺不安全。

(二)有門鈴房間敲門程序:

1、有門鈴的房間不用掛DND牌,門口有顯示燈,黃色表示“DND”,紅色表示“請即打掃”;

2、查看門口是否顯示“DND”;

3、如果沒有顯示“DND”,用食指指尖處按住門鈴,共按三次,每按一下要停頓3-5秒,邊按門鈴邊報明身份。