酒店客人換房處理工作程序
客人換房的處理程序:
一.了解換房原因:
當接到客人換房的要求時,要問清原因,一般的換房原因包括:
1、房間設施出現故障;
2、房間所處位置周圍噪音太大;
3、客人不滿意房間周圍的景色;
4、客人的辦事處或朋友所在房間與其相距太遠;
5、客人有親屬、朋友欲來同住;
6、房價承受有困難等。
二.滿足換房要求:
1、如果是酒店原因造成換房;
a.向客人表示歉意;
b.按照客人的要求立即為其更換房間;
c.通知客房部臺班查房。
2、如果是客人原因造成換房:
a.立即為客人換房;
b.通知客房部臺班查房。
三.辦理換房手續:
1、更換相應的《歡迎卡》和房間鑰匙;
2、填寫一式三聯的《房間/房價變更通知單》,由前臺收銀員簽收,第一聯前臺接待留存,第二聯轉交前臺收銀員;
3、通知客房部臺班**房間客人換房,并做好記錄;
4、將客人原始《國內客人住宿登記表》或《境外人員臨時住宿登記表》上的資料做相應的更改,并存入文檔中;
5、將新的《歡迎卡》、房間鑰匙及《房間/房價變更
通知單》第三聯轉交行李員送到客房臺班處,并客人退換房。
四.修改電腦輸入資料:
1、將電腦中的原始資料做相應的更改;
2、通知總機更改房間電話狀態。
五.存檔:
將《房間/房價變更通知單》按日期存入文檔中。
篇2:酒店客人換房處理工作程序
客人換房的處理程序:
一.了解換房原因:
當接到客人換房的要求時,要問清原因,一般的換房原因包括:
1、房間設施出現故障;
2、房間所處位置周圍噪音太大;
3、客人不滿意房間周圍的景色;
4、客人的辦事處或朋友所在房間與其相距太遠;
5、客人有親屬、朋友欲來同住;
6、房價承受有困難等。
二.滿足換房要求:
1、如果是酒店原因造成換房;
a.向客人表示歉意;
b.按照客人的要求立即為其更換房間;
c.通知客房部臺班查房。
2、如果是客人原因造成換房:
a.立即為客人換房;
b.通知客房部臺班查房。
三.辦理換房手續:
1、更換相應的《歡迎卡》和房間鑰匙;
2、填寫一式三聯的《房間/房價變更通知單》,由前臺收銀員簽收,第一聯前臺接待留存,第二聯轉交前臺收銀員;
3、通知客房部臺班**房間客人換房,并做好記錄;
4、將客人原始《國內客人住宿登記表》或《境外人員臨時住宿登記表》上的資料做相應的更改,并存入文檔中;
5、將新的《歡迎卡》、房間鑰匙及《房間/房價變更
通知單》第三聯轉交行李員送到客房臺班處,并客人退換房。
四.修改電腦輸入資料:
1、將電腦中的原始資料做相應的更改;
2、通知總機更改房間電話狀態。
五.存檔:
將《房間/房價變更通知單》按日期存入文檔中。
篇3:海鮮酒樓客人遺留物品處理規定
海鮮酒樓客人遺留物品處理規定
第一條.在酒店范圍內，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務臺。
第二條.總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。
第三條.所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內。
第四條.遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領。
第五條.員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經理。
第六條.客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點由銷售部核準后如數交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯系地址。