酒店客人遺留物品的處理程序

1、發現遺留物處理程序:

1)在酒店范圍內發現任何遺留物品應立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應交客房中心登記并保管。

2)如在客人退房時發現房間內有遺留物,應第一時間通知收銀告知客人有遺留物品,讓行李生及時取回給客人。在樓層交接遺留物的時候一定要作好遺留物的領取記錄,簽名確認。

3)在客人已經離店或未清楚遺失物品失主時,需將物品交給客房中心存放,并作好交班。

4)服務中心登記內容,如下:

①物品特征(顏色、尺寸、數量等)

②拾獲時間、地點

③拾獲者姓名、所屬部門

2、失物處理程序:

1)客房中心設法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好

2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管

3)如客人詢問失物,經查實無疑時,陪同客人前往客房中心領取,切勿讓客人自己前往客房部認領。

4)若是貴重物品,由客房中心登記造冊并存放于指定地點由專人保管。

3、失物認領程序:

1)如客人前來認領,讓其描述該物。當與客房中心核對無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認領,最后請失主在登記本上簽名確認。

2)如認領人非失主,需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯系,并登記認領人之有效證件,最后請認領人簽名確認。

3)如客人來函報失,經查實后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對方付費),郵寄的單據需存檔備查。

4、遺留物過期無人認領

1)一般物品3個月后無人認領即歸拾貨者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2)藥物。2周內無人認領一般請示客房部經理后方可棄之。

3)水果、食品、酒水。2天后無人認領,一般歸拾貨者所有或棄之。

4)衣物、貴重物品、酒類半年后請示經理處置。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護礦井安全生產秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運礦石時,從源頭將礦石及礦渣分離,同時注意對殘留民用爆炸物品的挑揀,對挑揀出的民用爆炸物品及時上交管理員。

2、井口信號工要做好礦石與礦渣辨識與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車內礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發現爆炸物品及時告知安全員。

4、各采區要根據公司挑揀廢石相關規定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質量。同時挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠在選礦石,要注意對民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進入選礦系統,對挑揀的民用爆炸物品及時上報安全員。

6、各采區及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時上報公司保衛科,保衛科根據公司相關制度進行獎勵。

7、保衛科對上報的民用爆炸物品,要及時上報派出所備案,并對上報的民用爆炸物品進行銷毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內發現遺留物品,應設法交還客人,同時盡快通知總臺。如客人已離店,應交房務中心登記,給予總臺保管。

2、請拾獲物品人員將物品交給房務中心,對物品的登記監督。拾獲貴重物品(手機、錢包、手表)給予現金獎勵,一般每次30元。

3、由客房中心負責登記后,前臺人員領到前臺保險箱保管。領取時應與客人核對并辦理手續復印客人證件,進行登記。

4、客人詢問有關失物情況,應積極協助查詢給予答復。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時應有手續和記錄,處理前經總經理批準。

6、遺留物品應受到監督,經常性進行物品與登記表核查,

二、標準:

1、有專用的遺留物品儲存室或儲存柜。

2、遺留物品由專人負責登記、保管。

3、遺留物品儲存室或儲存柜每月由專人清點,整理一次。

4、員工在客房內拾到物品應在3分鐘內上交,并通知總臺。

5、接到客人詢問時,應在5分鐘內給予答復。

6、無法確定的應及時上報,請上級給予客人答復。

客房部