客房部服務(wù)員考核表
弓月旅游集團客房部服務(wù)員考核表(第一次)
部門:姓名:得分:
項目
考核內(nèi)容
記分
得分
評分標(biāo)準(zhǔn)
儀
表
儀
容
10
分
1、工服、個人衛(wèi)生
5
(1)工裝清潔整齊
(2)著黑皮鞋、深色襪
(3)女發(fā)不得過肩,不得染指甲留長指甲,
不化濃妝
(4)男發(fā)不過耳
2、綜合印象
5
(1)落落大方,干凈利落
(2)整體感覺好,衣著合適
(3)發(fā)式與著裝相適應(yīng)
行
為
規(guī)
范
20
分
1、出勤率
4
(1)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象
(2)有事能夠按規(guī)定請假
(3)請假次數(shù)相對較少
2、站態(tài)、行姿
3
(1)挺胸收腹,兩眼目視前方
(2)男兩手后備,兩腳成30℃分
開與肩相平。
(3)女兩手交叉腹前,兩腳成30
℃站立姿勢。
(4)行走目視前方,兩手自然下垂。
3、勞動紀(jì)律
6
(1)用規(guī)章制度來制約自己。
(2)按規(guī)章制度辦事。
4、工作態(tài)度
4
(1)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。
(2)當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
(3)謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。
5、言談?wù)Z態(tài)
3
(1)禮貌待客,不罵人、不講臟
話,文明禮貌。
(2)同客人談話不急不躁、不卑不亢。
(3)語氣適中,言談適度,講話不過火。
業(yè)
務(wù)
技
能
48
分
1、房間內(nèi)的
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
18
床鋪:鋪法正確,床單及枕套無污點-干凈、
床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。
杯子:每天消毒、擺放整齊。
房門:鎖靈活、無手印,房號牌光亮干凈。
地毯:干凈、無污跡。
抽屜:干凈無灰塵,使用靈活。
木家具:干凈無灰塵,使用靈活。
地腳板:地腳線、清潔完好、無灰塵。
鏡子:鏡面明亮,位置端正、無手印、無灰塵。
燈具:燈泡、燈罩清潔,使用正常、無塵。
空調(diào):空調(diào)格的清理,定期清潔保養(yǎng)。
衣柜:衣架、衣柜隔板無灰塵,每天清潔保養(yǎng)。窗簾:干凈完好,使用正常。
垃圾桶:內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。
窗玻璃:清潔明亮,窗臺、窗框干凈,開啟自如。
客用品:數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。
電視與音響:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。
2、衛(wèi)生間衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn)
10
廁門:前后兩面干凈,關(guān)啟靈活。
客用品:品種、數(shù)量齊全,擺放正確、無灰塵。
洗手盆:干凈無積水,不銹鋼無水印,發(fā)亮無塵。
浴室燈:燈板無水漬無塵,定期清潔保養(yǎng)。
浴室鏡:無水漬,發(fā)亮,住客房每天清潔一次。
抽風(fēng)口:清潔、運轉(zhuǎn)正常,定期清潔保養(yǎng)。
天花板:無塵、無污跡、定期清潔。
馬桶:里外清潔,使用正常,沖水流暢。
卷紙、卷紙盒:無水跡。
淋浴器:無水印、無塵。
墻面:墻面無水漬,住客房每天都要清潔。
地板:無污跡、無頭發(fā),每天清潔一次。
浴簾:干凈完好,浴簾扣齊全,晾衣繩使用自如。
毛巾、浴巾:擺放干凈、整潔,無塵、無水跡。
3、公共區(qū)
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
5
工作間:每天保持干凈,物品擺放整齊。
走廊燈:每天清潔抹塵,光亮無灰塵。
熱水器:使用正常,定期清潔、保持光亮。
消毒柜:使用正常,定期清潔內(nèi)外,保持干凈。
走廊地面:無雜物、無污跡,每天塵一次
4、漢語水平
10
(1)能簡單的用英文對話。
(2)能夠聽懂客人意圖。
(3)能夠簡單的向客人解釋。
(4)少數(shù)民族服務(wù)員能用漢語對話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
(5)能夠書寫簡單漢字。
5、部門合作的
情況
5
(1)能積極的配合相關(guān)的部門的工作。
(2)并及時完成與之相應(yīng)的工作。
團
體
協(xié)
作
能
力
9
分
1、尊重領(lǐng)導(dǎo)
4
(1)見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好。
(2)與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇,主動為領(lǐng)導(dǎo)讓道。
2、團結(jié)同事
3
(1)見同事能夠微笑、打招呼、
問好。
(2)和同事關(guān)系融洽。
(3)和同事互幫互助。
3、集體活動參加情況
2
(1)積極參加集體活動。
(2)為集體活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
培訓(xùn)
工作
3分
酒店及部門培訓(xùn)參加情況
3
(1)能按時參加賓館及部門組織
的培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。
顧客表揚及企業(yè)表彰
10分
評先進(jìn)及受表揚情況
10
(1)受到顧客書面表揚的。
(2)被評為年度先進(jìn)。
(3)由總辦下發(fā)的表揚及表彰。
(4)如當(dāng)月受到顧客投訴及酒店通報批評的,則倒扣分值。
篇2:保安月度績效考核表
保安月度績效考核表
姓名:考核日期:
項目及考核內(nèi)容配分自評隊長考評經(jīng)理考評
工作任務(wù)20%
能保質(zhì)保量,提前完成任務(wù)18-20
能保質(zhì)保量,按時完成任務(wù)14-18
在監(jiān)督下能完成任務(wù)10-14
在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)10以下
對客服務(wù)10%
面帶微笑,主動為客服務(wù),熱情周到,嚴(yán)格運用服務(wù)用語。9-10
面帶微笑,主動為客服務(wù),熱情周到,7-9
面無微笑,主動為客服務(wù)5-7
態(tài)度不好,粗魯、說臟話5以下
工作態(tài)度20%
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上,處處為人表率18-20
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上12-18
工作偶有拖拉,只重視上級交辦的工作,對日常工作不大重視8-12
工作散漫、拖拉,對上級要求整改的項目無動于衷8以下
工作協(xié)調(diào)10%
與人協(xié)調(diào)無間,為工作順利完成盡最大努力9-10
愛護(hù)團體,常協(xié)助別人7-9
肯應(yīng)他人要求幫助別人6-7
僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-6
精神散漫不肯與別人合作5以下
安全責(zé)任感15%
熟知各種突發(fā)事件的處理程序及消防規(guī)定,嚴(yán)格巡查各個區(qū)域,做好登記,安全無事故14-15
工作努力,能較好完成分內(nèi)工作,能處理一般突發(fā)事件,了解消防知識,嚴(yán)格巡查各個區(qū)域,能做好登記,安全無事故11-14
強調(diào)的工作事項需要督促方能完成,不能個人處理事件,不了解消防知識,嚴(yán)格巡查各個區(qū)域,不做登記,安全無事故7-11
無責(zé)任心,做事粗心大意,無主見,規(guī)定不熟,有事故6以下
工作勤惰10%
守時守規(guī)不偷懶,工作認(rèn)真8-10
偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7-8
借故逃避工作、訓(xùn)練,不守工作崗位5-6
時常遲到早退,工作不力,時常離開工作崗位5以下
紀(jì)律性15%
自覺遵守和維護(hù)各項規(guī)章制度14-15
能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)11-14
紀(jì)律觀念不強,偶爾違反公司規(guī)章制度7-11
經(jīng)常違反公司制度,被指正時態(tài)度傲慢6以下
考核人簽名隊長確認(rèn)
合計100
經(jīng)理確認(rèn)
總經(jīng)理確認(rèn)
附注:本月度績效獎金共300元,以60分為基數(shù),60(含)以下的為第一績效段,該段內(nèi)的績效獎金為0元;60-85(含)分為第二績效段,該段內(nèi)每增加1分獎6元;85-100(含)分為第三績效段,該段內(nèi)每增加1分獎10元;自評分占績效總分的30%,隊長、經(jīng)理考評分各占績效總分的40%;以上每發(fā)現(xiàn)一次扣除1分,如發(fā)現(xiàn)有安全問題扣除當(dāng)事人所有績效分?jǐn)?shù),同時承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
篇3:員工考核表范本
企業(yè)有管理層員工,有基層員工等,每位員工都要作出工作考核表來評績效或職稱。以下為員工考核表的相關(guān)范本,可作參考。
編號:考核日期:年月日
姓名
年齡
部門
職務(wù)
序
號
考核
項目
評分標(biāo)準(zhǔn)
分值
得分
1
出
勤
率
①定時出勤、按時到崗,出勤率100%。(10分)
②每遲到、早退一次扣1分,累計三次以上扣5分。
③每曠工一次扣2分,累計曠工兩次以上扣10分。
④按公司制度請假并有相關(guān)手續(xù)時不扣分;
⑤值班人員的出勤按本項標(biāo)準(zhǔn)評分。
10
2
工
作
態(tài)
度
①工作勤奮努力、態(tài)度端正、樂觀豁達(dá)、不計較個人得失。(10分)
②對交辦的本職工作不認(rèn)真完成、應(yīng)付了事扣3分。
③不愿接受交辦的本職工作,經(jīng)常推諉或表現(xiàn)出不滿情緒扣5分。
④拒絕接受交辦的本職工作且無正當(dāng)理由的扣8分。
⑤頂撞上級、無理取鬧、不服從管理的扣10分。
10
3
工
作
效
率
①方法靈活、觸類旁通、能按時完成本職工作。(10分)
②工作忙亂無方法,但能按時完成本職工作扣3分。
③具備一定的工作方法,但效率低下、偶爾不能按時完成本職工作扣5分。
④工作慌亂、毛手毛腳、常不能按時完成本職工作扣8分。
⑤無方法、無策劃、不能按時完成本職工作扣10分。
10
4
完
成
質(zhì)
量
①工作成績突出、質(zhì)量優(yōu)良、能準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。(10分)
②工作成績較為出色,領(lǐng)導(dǎo)較為滿意扣2分。
③工作成績一般,在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下基本合格扣5分。
④工作成績較差,經(jīng)常返工仍不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣8分。
⑤無法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求扣10分。
10
5
崗
位
技
能
①業(yè)務(wù)精湛、游刃有余、完全勝任本職工作。(10分)
②業(yè)務(wù)熟練,具備足夠的專業(yè)知識扣2分。
③業(yè)務(wù)技能一般,勉強勝任本職工作扣5分。
④業(yè)務(wù)不熟、常需領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)扣8分。
⑤不懂本崗位知識、無法勝任本職工作扣10分。
10
6
溝
通
合
作
①善于溝通、能積極與他人合作、有良好的團隊精神。(10分)
②溝通協(xié)調(diào)能力一般,但能與他人合作完成任務(wù)扣2分。
③溝通協(xié)調(diào)能力較差,不善于與他人合作扣5分。
④具備一定的溝通能力,但孤傲不逡、不愿與他人合作扣8分
⑤不會與人溝通、不愿與他人合作、工作難以進(jìn)行扣10分。
10
7
敬
業(yè)
精
神
①熱愛企業(yè)、忠于職守、責(zé)任心強、為他人楷模。(10分)
②工作需要監(jiān)督、輕浮散漫、責(zé)任心不強、缺乏主動積極性扣4分。
③對本職工作不滿、經(jīng)常脫崗、漏崗或故意影響他人正常工作扣6分。
④凡事以個人為中心、假公濟私、不關(guān)心企業(yè)發(fā)展扣8分。
⑤破壞公司財物、違法亂紀(jì)、抵毀企業(yè)聲譽扣10分。
10
8
策
劃
創(chuàng)
新
①思維活躍、有創(chuàng)新意識、具備遠(yuǎn)見卓識、常能提出合理化建議。(10分)
②能完成交辦的工作,但方法單一、不會舉一反三扣3分。
③對新生事物不愿理睬,無創(chuàng)新意識或分析能力差扣5分。
④思維遲頓、畏首畏尾、逆來順受無個人見解扣8分。
⑤思想古板、因循守舊、拒絕接受新生事物扣10分。
10
9
個
人
成
長
①重視個人成長、勤奮好學(xué)、不斷提高、能推動企業(yè)發(fā)展。(10分)
②具備一定的學(xué)習(xí)能力,但方法不當(dāng)、進(jìn)步緩慢扣3分。
③對學(xué)習(xí)認(rèn)識不清、目標(biāo)模糊、不知從何處入手扣5分。
④安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、無奮斗目標(biāo)扣8分。
⑤驕傲自滿、剛愎自用、反感學(xué)習(xí)扣10分。
10
10
綜
合
素
質(zhì)
①道德高尚、成熟干練、適應(yīng)能力強,具開發(fā)價值。(10分)
②有一定的道德素質(zhì),通過培養(yǎng)具備企業(yè)所需條件扣2分。
③精神面貌不佳、行為怪異、好高騖遠(yuǎn)、適應(yīng)能力差扣5分。
④性格驕縱、遇事沖動、蠻橫無禮、不受歡迎扣8分。
⑤道德敗壞、言行不一、弄虛作假、以權(quán)謀私扣10分。
10
總分
被考核人員近期要求或期望:
被考核人員簽字:年月日
考核人員評語或建議:
考核人員簽字:年月日