作為一名酒店前臺接待,其績效考核指標是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺績效考核表,希望大家從這則績效考核方案樣本中有所收獲。

指標名稱月度工作計劃完成情況指標定義考核期內,職位任職者工作計劃的完成情況考核者部門總經理數據來源月度工作總結、工作記錄等考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:計劃內工作全部完成、質量很高且較好地完成了一些計劃外的工作;B:計劃內工作全部完成且質量較高;C:計劃內工作大多數完成且質量較高;D:計劃內工作較多未完成且質量一般;E:計劃內工作較多未完成且質量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0030

指標名稱信函收發員工滿意度指標定義員工對其信函收發工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源被服務的員工考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0031

指標名稱客戶接待投訴次數指標定義在接待客戶時,客戶或公司員工對其的有效投訴次數考核者部門總經理數據來源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:有效投訴次數為0;B:有效投訴次數小于等于3;C:有效投訴次數大于3小于等于5;D:有效投訴次數大于5小于等于10;E:有效投訴次數大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0032

指標名稱相關人員滿意度(協作工作)指標定義相關人員對協助工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源相關人員考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

篇2:保安月度績效考核表

保安月度績效考核表

姓名:考核日期:

項目及考核內容配分自評隊長考評經理考評

工作任務20%

能保質保量,提前完成任務18-20

能保質保量,按時完成任務14-18

在監督下能完成任務10-14

在指導下,偶爾不能完成任務10以下

對客服務10%

面帶微笑,主動為客服務,熱情周到,嚴格運用服務用語。9-10

面帶微笑,主動為客服務,熱情周到,7-9

面無微笑,主動為客服務5-7

態度不好,粗魯、說臟話5以下

工作態度20%

工作認真負責,做事嚴謹,積極向上,處處為人表率18-20

工作認真負責,做事嚴謹,積極向上12-18

工作偶有拖拉,只重視上級交辦的工作,對日常工作不大重視8-12

工作散漫、拖拉,對上級要求整改的項目無動于衷8以下

工作協調10%

與人協調無間,為工作順利完成盡最大努力9-10

愛護團體,常協助別人7-9

肯應他人要求幫助別人6-7

僅在必要與人協調的工作上與人合作5-6

精神散漫不肯與別人合作5以下

安全責任感15%

熟知各種突發事件的處理程序及消防規定,嚴格巡查各個區域,做好登記,安全無事故14-15

工作努力,能較好完成分內工作,能處理一般突發事件,了解消防知識,嚴格巡查各個區域,能做好登記,安全無事故11-14

強調的工作事項需要督促方能完成,不能個人處理事件,不了解消防知識,嚴格巡查各個區域,不做登記,安全無事故7-11

無責任心,做事粗心大意,無主見,規定不熟,有事故6以下

工作勤惰10%

守時守規不偷懶,工作認真8-10

偶有遲到,但上班后工作兢兢業業7-8

借故逃避工作、訓練,不守工作崗位5-6

時常遲到早退,工作不力,時常離開工作崗位5以下

紀律性15%

自覺遵守和維護各項規章制度14-15

能遵守公司規章制度,但需要有人督導11-14

紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度7-11

經常違反公司制度,被指正時態度傲慢6以下

考核人簽名隊長確認

合計100

經理確認

總經理確認

附注:本月度績效獎金共300元,以60分為基數,60(含)以下的為第一績效段,該段內的績效獎金為0元;60-85(含)分為第二績效段,該段內每增加1分獎6元;85-100(含)分為第三績效段,該段內每增加1分獎10元;自評分占績效總分的30%,隊長、經理考評分各占績效總分的40%;以上每發現一次扣除1分,如發現有安全問題扣除當事人所有績效分數,同時承擔相應責任。

篇3:員工考核表范本

企業有管理層員工,有基層員工等,每位員工都要作出工作考核表來評績效或職稱。以下為員工考核表的相關范本,可作參考。

編號:考核日期:年月日

姓名

年齡

部門

職務

序

號

考核

項目

評分標準

分值

得分

1

出

勤

率

①定時出勤、按時到崗,出勤率100%。(10分)

②每遲到、早退一次扣1分,累計三次以上扣5分。

③每曠工一次扣2分,累計曠工兩次以上扣10分。

④按公司制度請假并有相關手續時不扣分;

⑤值班人員的出勤按本項標準評分。

10

2

工

作

態

度

①工作勤奮努力、態度端正、樂觀豁達、不計較個人得失。(10分)

②對交辦的本職工作不認真完成、應付了事扣3分。

③不愿接受交辦的本職工作,經常推諉或表現出不滿情緒扣5分。

④拒絕接受交辦的本職工作且無正當理由的扣8分。

⑤頂撞上級、無理取鬧、不服從管理的扣10分。

10

3

工

作

效

率

①方法靈活、觸類旁通、能按時完成本職工作。(10分)

②工作忙亂無方法,但能按時完成本職工作扣3分。

③具備一定的工作方法,但效率低下、偶爾不能按時完成本職工作扣5分。

④工作慌亂、毛手毛腳、常不能按時完成本職工作扣8分。

⑤無方法、無策劃、不能按時完成本職工作扣10分。

10

4

完

成

質

量

①工作成績突出、質量優良、能準確把握領導意圖。(10分)

②工作成績較為出色,領導較為滿意扣2分。

③工作成績一般,在領導指導下基本合格扣5分。

④工作成績較差,經常返工仍不符合領導要求扣8分。

⑤無法達到領導要求扣10分。

10

5

崗

位

技

能

①業務精湛、游刃有余、完全勝任本職工作。(10分)

②業務熟練,具備足夠的專業知識扣2分。

③業務技能一般,勉強勝任本職工作扣5分。

④業務不熟、常需領導把關扣8分。

⑤不懂本崗位知識、無法勝任本職工作扣10分。

10

6

溝

通

合

作

①善于溝通、能積極與他人合作、有良好的團隊精神。(10分)

②溝通協調能力一般,但能與他人合作完成任務扣2分。

③溝通協調能力較差,不善于與他人合作扣5分。

④具備一定的溝通能力,但孤傲不逡、不愿與他人合作扣8分

⑤不會與人溝通、不愿與他人合作、工作難以進行扣10分。

10

7

敬

業

精

神

①熱愛企業、忠于職守、責任心強、為他人楷模。(10分)

②工作需要監督、輕浮散漫、責任心不強、缺乏主動積極性扣4分。

③對本職工作不滿、經常脫崗、漏崗或故意影響他人正常工作扣6分。

④凡事以個人為中心、假公濟私、不關心企業發展扣8分。

⑤破壞公司財物、違法亂紀、抵毀企業聲譽扣10分。

10

8

策

劃

創

新

①思維活躍、有創新意識、具備遠見卓識、常能提出合理化建議。(10分)

②能完成交辦的工作,但方法單一、不會舉一反三扣3分。

③對新生事物不愿理睬,無創新意識或分析能力差扣5分。

④思維遲頓、畏首畏尾、逆來順受無個人見解扣8分。

⑤思想古板、因循守舊、拒絕接受新生事物扣10分。

10

9

個

人

成

長

①重視個人成長、勤奮好學、不斷提高、能推動企業發展。(10分)

②具備一定的學習能力,但方法不當、進步緩慢扣3分。

③對學習認識不清、目標模糊、不知從何處入手扣5分。

④安于現狀、不思進取、無奮斗目標扣8分。

⑤驕傲自滿、剛愎自用、反感學習扣10分。

10

10

綜

合

素

質

①道德高尚、成熟干練、適應能力強,具開發價值。(10分)

②有一定的道德素質,通過培養具備企業所需條件扣2分。

③精神面貌不佳、行為怪異、好高騖遠、適應能力差扣5分。

④性格驕縱、遇事沖動、蠻橫無禮、不受歡迎扣8分。

⑤道德敗壞、言行不一、弄虛作假、以權謀私扣10分。

10

總分

被考核人員近期要求或期望:

被考核人員簽字:年月日

考核人員評語或建議:

考核人員簽字:年月日