酒店前臺(tái)績效考核表

業(yè)
		項(xiàng)目及考核內(nèi)容		標(biāo)準(zhǔn)	加減分	加減分原因	總分
		特殊情況處理	對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)	2
		結(jié)賬手續(xù)	按照酒店規(guī)定的結(jié)賬程序?yàn)榭腿丝焖俚霓k理結(jié)賬手續(xù)，辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，無差錯(cuò)	1
			確認(rèn)賓客的姓名，并至少在對(duì)話中使用一次	1
			與賓客確認(rèn)房間號(hào)碼	1
			確認(rèn)賓客的所有消費(fèi)，如迷你吧、早餐等	1
			為賓客出示詳細(xì)的賬單，條目清晰、正確完整	1
			詢問賓客入住是否愉快	1
			向賓客致謝并邀請(qǐng)賓客再次光臨	1
		歡送客人	主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等	1
		業(yè)務(wù)操作	開錯(cuò)房間	1
			未及時(shí)把發(fā)生的賬目輸入電腦	1
			私自折扣，超出自己的權(quán)限范圍	1
	熟練并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)能為客人提供換房、延住等服務(wù)程序		2
	營業(yè)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確的`的分送		1
	前臺(tái)的資料，注意存檔，不允許亂堆、亂放		1
	準(zhǔn)確記錄客人預(yù)定的相關(guān)信息，并按照標(biāo)準(zhǔn)操作		1
	客史資料的收集	及時(shí)收集客人的喜好資料完善客史	1
		熟悉酒店的各項(xiàng)政策和促銷方案	1
	管理服從10		自覺服從上級(jí)的管理和指揮，按時(shí)完成上級(jí)所交代的各項(xiàng)事宜	4
			自覺遵守和維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度	3
			發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)，不包庇、不隱瞞	3
	項(xiàng)目及考核內(nèi)容			標(biāo)準(zhǔn)	加減分	加減分原因	總分
	出勤考核20分	部門培訓(xùn)	按時(shí)參加酒店及部門所召開的各項(xiàng)會(huì)議	3
		崗位培訓(xùn)	按時(shí)參加崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)等培訓(xùn)	3
		培訓(xùn)要求	能夠認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容，并能按要求將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。	2
		每日考勤	提前10分鐘上崗，不遲到，早退，	2
		直接入住房金	以前臺(tái)每月工作量統(tǒng)計(jì)表為準(zhǔn)	5
		退房數(shù)	以前臺(tái)每月工作量統(tǒng)計(jì)表為準(zhǔn)	5
	工作能力10分		能保證質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)	2
			不浪費(fèi)時(shí)間不畏勞苦，交付工作搶先完成	1
			守時(shí)守規(guī)不偷懶，工作認(rèn)真	1
有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，處理各種問題能夠堅(jiān)持原則但又不失靈活			2
對(duì)酒店?duì)顩r了解，在工作過程中積累的工作思路、方法多，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)并能夠解決實(shí)際問題。			1
意識(shí)整體觀念強(qiáng)、工作盡職盡責(zé)、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)酒店與部門利益，對(duì)違反制度的行為能夠堅(jiān)決制止。			1
當(dāng)班過程中，如有重要移交，準(zhǔn)確的記錄在交接-班本上			1
隨時(shí)清理自己工作區(qū)域和辦公室的衛(wèi)生，并按照計(jì)劃衛(wèi)生表執(zhí)行相關(guān)的要求			1
安全工作 5分		為客人辦理入住時(shí)，準(zhǔn)確查驗(yàn)客人的證件	1
		及時(shí)準(zhǔn)確的輸入、發(fā)送客人入住、退宿、換房等信息	2
		嚴(yán)格按照公安局下發(fā)的操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行	2
最終總分
備注	績效工資以工資表中固定績效工資為基數(shù)，即:月度績效工資＝固定績效工資 × 考核系數(shù);（1）月度排名前兩名實(shí)際績效工資 = 固定績效工資 × 1.2；（2）月度排名后兩名實(shí)際績效工資 = 固定績效工資 × 0.6；本考核方案適用于前臺(tái)員工1月份的績效考核.

篇2:保安月度績效考核表

保安月度績效考核表

姓名:考核日期:

項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)隊(duì)長考評(píng)經(jīng)理考評(píng)

工作任務(wù)20%

能保質(zhì)保量,提前完成任務(wù)18-20

能保質(zhì)保量,按時(shí)完成任務(wù)14-18

在監(jiān)督下能完成任務(wù)10-14

在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)10以下

對(duì)客服務(wù)10%

面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,嚴(yán)格運(yùn)用服務(wù)用語。9-10

面帶微笑,主動(dòng)為客服務(wù),熱情周到,7-9

面無微笑,主動(dòng)為客服務(wù)5-7

態(tài)度不好,粗魯、說臟話5以下

工作態(tài)度20%

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上,處處為人表率18-20

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上12-18

工作偶有拖拉,只重視上級(jí)交辦的工作,對(duì)日常工作不大重視8-12

工作散漫、拖拉,對(duì)上級(jí)要求整改的項(xiàng)目無動(dòng)于衷8以下

工作協(xié)調(diào)10%

與人協(xié)調(diào)無間,為工作順利完成盡最大努力9-10

愛護(hù)團(tuán)體,常協(xié)助別人7-9

肯應(yīng)他人要求幫助別人6-7

僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-6

精神散漫不肯與別人合作5以下

安全責(zé)任感15%

熟知各種突發(fā)事件的處理程序及消防規(guī)定,嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,做好登記,安全無事故14-15

工作努力,能較好完成分內(nèi)工作,能處理一般突發(fā)事件,了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,能做好登記,安全無事故11-14

強(qiáng)調(diào)的工作事項(xiàng)需要督促方能完成,不能個(gè)人處理事件,不了解消防知識(shí),嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,不做登記,安全無事故7-11

無責(zé)任心,做事粗心大意,無主見,規(guī)定不熟,有事故6以下

工作勤惰10%

守時(shí)守規(guī)不偷懶,工作認(rèn)真8-10

偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7-8

借故逃避工作、訓(xùn)練,不守工作崗位5-6

時(shí)常遲到早退,工作不力,時(shí)常離開工作崗位5以下

紀(jì)律性15%

自覺遵守和維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度14-15

能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)11-14

紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度7-11

經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢6以下

考核人簽名隊(duì)長確認(rèn)

合計(jì)100

經(jīng)理確認(rèn)

總經(jīng)理確認(rèn)

附注:本月度績效獎(jiǎng)金共300元,以60分為基數(shù),60(含)以下的為第一績效段,該段內(nèi)的績效獎(jiǎng)金為0元;60-85(含)分為第二績效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)6元;85-100(含)分為第三績效段,該段內(nèi)每增加1分獎(jiǎng)10元;自評(píng)分占績效總分的30%,隊(duì)長、經(jīng)理考評(píng)分各占績效總分的40%;以上每發(fā)現(xiàn)一次扣除1分,如發(fā)現(xiàn)有安全問題扣除當(dāng)事人所有績效分?jǐn)?shù),同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

篇3:酒店前臺(tái)績效考核表

作為一名酒店前臺(tái)接待,其績效考核指標(biāo)是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺(tái)績效考核表,希望大家從這則績效考核方案樣本中有所收獲。

指標(biāo)名稱月度工作計(jì)劃完成情況指標(biāo)定義考核期內(nèi),職位任職者工作計(jì)劃的完成情況考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源月度工作總結(jié)、工作記錄等考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成、質(zhì)量很高且較好地完成了一些計(jì)劃外的工作;B:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成且質(zhì)量較高;C:計(jì)劃內(nèi)工作大多數(shù)完成且質(zhì)量較高;D:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量一般;E:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號(hào):0030

指標(biāo)名稱信函收發(fā)員工滿意度指標(biāo)定義員工對(duì)其信函收發(fā)工作的滿意程度考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源被服務(wù)的員工考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號(hào):0031

指標(biāo)名稱客戶接待投訴次數(shù)指標(biāo)定義在接待客戶時(shí),客戶或公司員工對(duì)其的有效投訴次數(shù)考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:有效投訴次數(shù)為0;B:有效投訴次數(shù)小于等于3;C:有效投訴次數(shù)大于3小于等于5;D:有效投訴次數(shù)大于5小于等于10;E:有效投訴次數(shù)大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號(hào):0032

指標(biāo)名稱相關(guān)人員滿意度(協(xié)作工作)指標(biāo)定義相關(guān)人員對(duì)協(xié)助工作的滿意程度考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源相關(guān)人員考核周期月度考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級(jí):A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明: