大堂副理績效考核表
崗位：大堂副理 被考核人: 考核日期： 年 月
項目	序號	考核項目	基準目標	分值	達成情況	考核分數
KPI（60％）	1	大堂副理24小時值班到位率	100%	8
	2	為客人代辦事項完好率	100%	8
	3	金鑰匙服務	按客人的要求為客人提供金鑰匙服務的響應速度和態度達到酒店規定標準	8
	4	客人投訴處理滿意率	大于95%	8
	5	大堂秩序管理合格率	100%	8
	6	客房統計報表準確率	及時審核，準確率達100%	7
	7	客人信息反饋的及時性	每日及時登記“信息反饋登記表”	7
	8	大堂區域衛生狀況	符合酒店規定的標準	6
工作態度（20%）	1	責任感	工作責任感總是很強，且愿意承擔責任	5
	2	儀容儀表	嚴格遵守酒店儀容儀表要求，完全符合酒店標準	5
	3	禮節禮儀	嚴格遵守酒店禮節禮儀規范，沒有出現不禮貌的行為	5
	4	工作效率	任何工作都按時保質保量完成，且從無怨言、牢騷	5
工作能力（20%）	1	協作	對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難	4
	2	培訓	總是能給予前臺各崗位有關客戶接待、投訴等必要的培訓和指導	4
	3	溝通	總是虛心聆聽他人意見，總能妥善地處理客人的`各種疑難問題及投訴	4
	4	突發事件處理能力	總是能及時、合理地處理突發事件
	5	外語能力	具有良好的外語會話能力，達到酒店的規定標準	4
總計考核得分
被考核人確認： 考核人確認：

大堂副理績效考核指標量表

被考核人姓名		職位	大堂副理	部門	前廳部
考核人姓名		職位	前廳部經理	部門	前廳部

序號	KPI指標	權重	績效目標值		考核得分
1	酒店GOP值	5%	考核期內酒店GOP值達到萬元以上
2	客房營業額	20%	考核期內客房營業額達到萬元以上
3	客人對前廳服務 的滿意度評價	20%	考核期內滿意度評價達到分以上
4	受理客人 意見處理率	10%	考核期內客人意見處理率達%以上
5	客人有效 投訴件數	10%	考核期內客人有效投訴件數不得超過件
6	管理費用節省率	10%	考核期內管理費用有效控制，節省率達%以上
7	前廳工作 記錄差錯率	10%	考核期內出錯率為0
8	下屬員工 技能提升率	10%	考核期內達%以上
本次考核總得分
考核 指標 說明	1.客人對前廳服務的滿意度評價 客人對前廳服務的滿意度評價＝接受調研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術平均值 2.受理客人意見處理率 受理客人意見處理率＝ 3.前廳工作記錄差錯率 前廳工作記錄差錯率＝
被考核人		考核人		復核人
簽字：日期：		簽字：日期：		簽字：日期：

篇2:保安月度績效考核表

保安月度績效考核表

姓名:考核日期:

項目及考核內容配分自評隊長考評經理考評

工作任務20%

能保質保量,提前完成任務18-20

能保質保量,按時完成任務14-18

在監督下能完成任務10-14

在指導下,偶爾不能完成任務10以下

對客服務10%

面帶微笑,主動為客服務,熱情周到,嚴格運用服務用語。9-10

面帶微笑,主動為客服務,熱情周到,7-9

面無微笑,主動為客服務5-7

態度不好,粗魯、說臟話5以下

工作態度20%

工作認真負責,做事嚴謹,積極向上,處處為人表率18-20

工作認真負責,做事嚴謹,積極向上12-18

工作偶有拖拉,只重視上級交辦的工作,對日常工作不大重視8-12

工作散漫、拖拉,對上級要求整改的項目無動于衷8以下

工作協調10%

與人協調無間,為工作順利完成盡最大努力9-10

愛護團體,常協助別人7-9

肯應他人要求幫助別人6-7

僅在必要與人協調的工作上與人合作5-6

精神散漫不肯與別人合作5以下

安全責任感15%

熟知各種突發事件的處理程序及消防規定,嚴格巡查各個區域,做好登記,安全無事故14-15

工作努力,能較好完成分內工作,能處理一般突發事件,了解消防知識,嚴格巡查各個區域,能做好登記,安全無事故11-14

強調的工作事項需要督促方能完成,不能個人處理事件,不了解消防知識,嚴格巡查各個區域,不做登記,安全無事故7-11

無責任心,做事粗心大意,無主見,規定不熟,有事故6以下

工作勤惰10%

守時守規不偷懶,工作認真8-10

偶有遲到,但上班后工作兢兢業業7-8

借故逃避工作、訓練,不守工作崗位5-6

時常遲到早退,工作不力,時常離開工作崗位5以下

紀律性15%

自覺遵守和維護各項規章制度14-15

能遵守公司規章制度,但需要有人督導11-14

紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度7-11

經常違反公司制度,被指正時態度傲慢6以下

考核人簽名隊長確認

合計100

經理確認

總經理確認

附注:本月度績效獎金共300元,以60分為基數,60(含)以下的為第一績效段,該段內的績效獎金為0元;60-85(含)分為第二績效段,該段內每增加1分獎6元;85-100(含)分為第三績效段,該段內每增加1分獎10元;自評分占績效總分的30%,隊長、經理考評分各占績效總分的40%;以上每發現一次扣除1分,如發現有安全問題扣除當事人所有績效分數,同時承擔相應責任。

篇3:酒店前臺績效考核表

作為一名酒店前臺接待,其績效考核指標是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺績效考核表,希望大家從這則績效考核方案樣本中有所收獲。

指標名稱月度工作計劃完成情況指標定義考核期內,職位任職者工作計劃的完成情況考核者部門總經理數據來源月度工作總結、工作記錄等考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:計劃內工作全部完成、質量很高且較好地完成了一些計劃外的工作;B:計劃內工作全部完成且質量較高;C:計劃內工作大多數完成且質量較高;D:計劃內工作較多未完成且質量一般;E:計劃內工作較多未完成且質量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0030

指標名稱信函收發員工滿意度指標定義員工對其信函收發工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源被服務的員工考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0031

指標名稱客戶接待投訴次數指標定義在接待客戶時,客戶或公司員工對其的有效投訴次數考核者部門總經理數據來源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:有效投訴次數為0;B:有效投訴次數小于等于3;C:有效投訴次數大于3小于等于5;D:有效投訴次數大于5小于等于10;E:有效投訴次數大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0032

指標名稱相關人員滿意度(協作工作)指標定義相關人員對協助工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源相關人員考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明: