大堂副理績效考核表
崗位：大堂副理 被考核人: 考核日期： 年 月
項(xiàng)目	序號	考核項(xiàng)目	基準(zhǔn)目標(biāo)	分值	達(dá)成情況	考核分?jǐn)?shù)
KPI（60％）	1	大堂副理24小時(shí)值班到位率	100%	8
	2	為客人代辦事項(xiàng)完好率	100%	8
	3	金鑰匙服務(wù)	按客人的要求為客人提供金鑰匙服務(wù)的響應(yīng)速度和態(tài)度達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)	8
	4	客人投訴處理滿意率	大于95%	8
	5	大堂秩序管理合格率	100%	8
	6	客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率	及時(shí)審核，準(zhǔn)確率達(dá)100%	7
	7	客人信息反饋的及時(shí)性	每日及時(shí)登記“信息反饋登記表”	7
	8	大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況	符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)	6
工作態(tài)度（20%）	1	責(zé)任感	工作責(zé)任感總是很強(qiáng)，且愿意承擔(dān)責(zé)任	5
	2	儀容儀表	嚴(yán)格遵守酒店儀容儀表要求，完全符合酒店標(biāo)準(zhǔn)	5
	3	禮節(jié)禮儀	嚴(yán)格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，沒有出現(xiàn)不禮貌的行為	5
	4	工作效率	任何工作都按時(shí)保質(zhì)保量完成，且從無怨言、牢騷	5
工作能力（20%）	1	協(xié)作	對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難	4
	2	培訓(xùn)	總是能給予前臺各崗位有關(guān)客戶接待、投訴等必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)	4
	3	溝通	總是虛心聆聽他人意見，總能妥善地處理客人的`各種疑難問題及投訴	4
	4	突發(fā)事件處理能力	總是能及時(shí)、合理地處理突發(fā)事件
	5	外語能力	具有良好的外語會話能力，達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)	4
總計(jì)考核得分
被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：

大堂副理績效考核指標(biāo)量表

被考核人姓名		職位	大堂副理	部門	前廳部
考核人姓名		職位	前廳部經(jīng)理	部門	前廳部

序號	KPI指標(biāo)	權(quán)重	績效目標(biāo)值		考核得分
1	酒店GOP值	5%	考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到萬元以上
2	客房營業(yè)額	20%	考核期內(nèi)客房營業(yè)額達(dá)到萬元以上
3	客人對前廳服務(wù) 的滿意度評價(jià)	20%	考核期內(nèi)滿意度評價(jià)達(dá)到分以上
4	受理客人 意見處理率	10%	考核期內(nèi)客人意見處理率達(dá)%以上
5	客人有效 投訴件數(shù)	10%	考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過件
6	管理費(fèi)用節(jié)省率	10%	考核期內(nèi)管理費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá)%以上
7	前廳工作 記錄差錯率	10%	考核期內(nèi)出錯率為0
8	下屬員工 技能提升率	10%	考核期內(nèi)達(dá)%以上
本次考核總得分
考核 指標(biāo) 說明	1.客人對前廳服務(wù)的滿意度評價(jià) 客人對前廳服務(wù)的滿意度評價(jià)＝接受調(diào)研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術(shù)平均值 2.受理客人意見處理率 受理客人意見處理率＝ 3.前廳工作記錄差錯率 前廳工作記錄差錯率＝
被考核人		考核人		復(fù)核人
簽字：日期：		簽字：日期：		簽字：日期：

篇2:保安月度績效考核表

保安月度績效考核表

姓名:考核日期:

項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評隊(duì)長考評經(jīng)理考評

工作任務(wù)20%

能保質(zhì)保量,提前完成任務(wù)18-20

能保質(zhì)保量,按時(shí)完成任務(wù)14-18

在監(jiān)督下能完成任務(wù)10-14

在指導(dǎo)下,偶爾不能完成任務(wù)10以下

對客服務(wù)10%

面帶微笑,主動為客服務(wù),熱情周到,嚴(yán)格運(yùn)用服務(wù)用語。9-10

面帶微笑,主動為客服務(wù),熱情周到,7-9

面無微笑,主動為客服務(wù)5-7

態(tài)度不好,粗魯、說臟話5以下

工作態(tài)度20%

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上,處處為人表率18-20

工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事嚴(yán)謹(jǐn),積極向上12-18

工作偶有拖拉,只重視上級交辦的工作,對日常工作不大重視8-12

工作散漫、拖拉,對上級要求整改的項(xiàng)目無動于衷8以下

工作協(xié)調(diào)10%

與人協(xié)調(diào)無間,為工作順利完成盡最大努力9-10

愛護(hù)團(tuán)體,常協(xié)助別人7-9

肯應(yīng)他人要求幫助別人6-7

僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作5-6

精神散漫不肯與別人合作5以下

安全責(zé)任感15%

熟知各種突發(fā)事件的處理程序及消防規(guī)定,嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,做好登記,安全無事故14-15

工作努力,能較好完成分內(nèi)工作,能處理一般突發(fā)事件,了解消防知識,嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,能做好登記,安全無事故11-14

強(qiáng)調(diào)的工作事項(xiàng)需要督促方能完成,不能個(gè)人處理事件,不了解消防知識,嚴(yán)格巡查各個(gè)區(qū)域,不做登記,安全無事故7-11

無責(zé)任心,做事粗心大意,無主見,規(guī)定不熟,有事故6以下

工作勤惰10%

守時(shí)守規(guī)不偷懶,工作認(rèn)真8-10

偶有遲到,但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7-8

借故逃避工作、訓(xùn)練,不守工作崗位5-6

時(shí)常遲到早退,工作不力,時(shí)常離開工作崗位5以下

紀(jì)律性15%

自覺遵守和維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度14-15

能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)11-14

紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度7-11

經(jīng)常違反公司制度,被指正時(shí)態(tài)度傲慢6以下

考核人簽名隊(duì)長確認(rèn)

合計(jì)100

經(jīng)理確認(rèn)

總經(jīng)理確認(rèn)

附注:本月度績效獎金共300元,以60分為基數(shù),60(含)以下的為第一績效段,該段內(nèi)的績效獎金為0元;60-85(含)分為第二績效段,該段內(nèi)每增加1分獎6元;85-100(含)分為第三績效段,該段內(nèi)每增加1分獎10元;自評分占績效總分的30%,隊(duì)長、經(jīng)理考評分各占績效總分的40%;以上每發(fā)現(xiàn)一次扣除1分,如發(fā)現(xiàn)有安全問題扣除當(dāng)事人所有績效分?jǐn)?shù),同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

篇3:酒店前臺績效考核表

作為一名酒店前臺接待,其績效考核指標(biāo)是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺績效考核表,希望大家從這則績效考核方案樣本中有所收獲。

指標(biāo)名稱月度工作計(jì)劃完成情況指標(biāo)定義考核期內(nèi),職位任職者工作計(jì)劃的完成情況考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源月度工作總結(jié)、工作記錄等考核周期月度考核等級標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成、質(zhì)量很高且較好地完成了一些計(jì)劃外的工作;B:計(jì)劃內(nèi)工作全部完成且質(zhì)量較高;C:計(jì)劃內(nèi)工作大多數(shù)完成且質(zhì)量較高;D:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量一般;E:計(jì)劃內(nèi)工作較多未完成且質(zhì)量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0030

指標(biāo)名稱信函收發(fā)員工滿意度指標(biāo)定義員工對其信函收發(fā)工作的滿意程度考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源被服務(wù)的員工考核周期月度考核等級標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0031

指標(biāo)名稱客戶接待投訴次數(shù)指標(biāo)定義在接待客戶時(shí),客戶或公司員工對其的有效投訴次數(shù)考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:有效投訴次數(shù)為0;B:有效投訴次數(shù)小于等于3;C:有效投訴次數(shù)大于3小于等于5;D:有效投訴次數(shù)大于5小于等于10;E:有效投訴次數(shù)大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0032

指標(biāo)名稱相關(guān)人員滿意度(協(xié)作工作)指標(biāo)定義相關(guān)人員對協(xié)助工作的滿意程度考核者部門總經(jīng)理數(shù)據(jù)來源相關(guān)人員考核周期月度考核等級標(biāo)準(zhǔn)及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標(biāo)準(zhǔn):A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明: