酒店員工績效考核表模板
酒店員工績效考核表
客房部人員績效考核表
被考核者姓名
所在崗位
入職時間
考核階段
年月日至年月日
填表日期
年月日
考核
內容
考核項
權重
考核要點
評估得分
工作
態度
考勤狀況
2%
出勤率的高低,遲到、早退情況
工作主動性
4%
積極、主動地完成本職工作
工作責任感
4%
工作認真,勇于承擔責任
服務
技能
及工
作業
績
衛生合格率
10%
90%≤R≤100%
80%≤R<90%
70%≤R<80%
60%≤R<70%
服務設備
設施完好率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托
服務及時率
10%
在規定的時間內完成
對客服務
差錯次數
10%
不得高于次
經營成本節省率
10%
經營成本節省率達到%以上
客人有效
投訴件數
10%
不得低于件
服務
能力
專業知識水平
5%
全面掌握本崗位所需的專業知識、操作規范
語言表達能力
15%
辭能達意,有條理,具有一定的談判技巧
綜合分析能力
10%
對工作中出現的問題做出準確的分析與判斷
前廳各崗位人員績效考核指標一覽表
崗位類別
績效指標
評分標準
分值
得分
行李
服務
行李運送
工具管理
行李車、行李寄存單等設備用品齊全、完好,擺放位置得當,檢查中每出現1次扣1分
25
行李接送
接送行李迅速、清點件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心,無任何損壞、丟失、差錯等責任事故發生。每發生差錯1次扣2分
25
行李寄存
主動熱情,件數點清,發放準確,手續完善,每發生差錯事故1次扣2分
25
服務態度
熱情、禮貌、周到,不向客人索取小費。每發生1次客人投訴扣2分
25
前廳
接待
服務
入住接待
手續辦理不超過3分鐘,記錄準確,每發生客人投訴或出現差錯,扣1分
30
分房
熟悉房態信息,分房準確,每發生差錯1次,扣1分
30
特殊情況
處理
對客人換房、降低房費等要求及時請示,及時答復,記錄準確,處理得當,每出現差錯或客人投訴扣2分
20
服務態度
禮貌、熱情、周到,每發生一次客人投訴扣2分
20
總機
服務
接轉電話
迅速,準確,無錯接、漏接、誤轉現象發生,每發生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分
25
接聽電話
語言規范、迅速及時,抽查中發生長時間無人接聽或占線,1次扣0.5分
25
接受留言
應準確記錄客人姓名、房號、留言內容,并及時轉告,發生1次漏轉現象扣2分
25
叫醒服務
準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間,輸入電腦正確無誤,電腦叫醒5分鐘后,人工叫醒確認一遍,每發生1次漏叫或引起客人投訴扣2分
25
商務
中心
服務
服務意識
態度熱情,微笑服務,語言運用準確得當,每出現1次客人投訴扣2分
25
傳真、打印、復印等服務
操作準確、迅速,符合客人要求,差錯率0,每出現差錯1次扣2分
25
訂票服務
準確、及時,符合客人要求,每出現差錯1次、發生客人投訴1次均扣2分
25
工作記錄
完整、準確,無人為差錯,每出現差錯1次扣1分
25
離店
服務
客人離店
手續辦理
辦理結賬手續快速準確,提取寄存行李準確無誤,每出現差錯一次扣1分
35
歡送客人
主動告別,歡迎客人再次光臨,祝?？腿寺猛居淇斓?每發生一次客人投訴,扣2分
30
離店信息
記錄
迅速將離店信息輸入電腦,調整預訂、分房及查詢信息,迅速通知客房中心整理房間,為繼續迎接新客人提供優質服務,每出現差錯1次扣2分
35
大堂副理績效考核指標量表
序號
KPI指標
權重
績效目標值
考核得分
1
酒店GOP值
5%
考核期內酒店GOP值達到萬元以上
2
客房營業額
20%
考核期內客房營業額達到萬元以上
3
客人對前廳服務
的滿意度評價
20%
考核期內滿意度評價達到分以上
4
受理客人
意見處理率
10%
考核期內客人意見處理率達%以上
5
客人有效
投訴件數
10%
考核期內客人有效投訴件數不得超過件
6
管理費用節省率
10%
考核期內管理費用有效控制,節省率達%以上
7
前廳工作
記錄差錯率
10%
考核期內出錯率為0
8
下屬員工
技能提升率
10%
考核期內達%以上
篇2:員工考核表范本
企業有管理層員工,有基層員工等,每位員工都要作出工作考核表來評績效或職稱。以下為員工考核表的相關范本,可作參考。
編號:考核日期:年月日
姓名
年齡
部門
職務
序
號
考核
項目
評分標準
分值
得分
1
出
勤
率
①定時出勤、按時到崗,出勤率100%。(10分)
②每遲到、早退一次扣1分,累計三次以上扣5分。
③每曠工一次扣2分,累計曠工兩次以上扣10分。
④按公司制度請假并有相關手續時不扣分;
⑤值班人員的出勤按本項標準評分。
10
2
工
作
態
度
①工作勤奮努力、態度端正、樂觀豁達、不計較個人得失。(10分)
②對交辦的本職工作不認真完成、應付了事扣3分。
③不愿接受交辦的本職工作,經常推諉或表現出不滿情緒扣5分。
④拒絕接受交辦的本職工作且無正當理由的扣8分。
⑤頂撞上級、無理取鬧、不服從管理的扣10分。
10
3
工
作
效
率
①方法靈活、觸類旁通、能按時完成本職工作。(10分)
②工作忙亂無方法,但能按時完成本職工作扣3分。
③具備一定的工作方法,但效率低下、偶爾不能按時完成本職工作扣5分。
④工作慌亂、毛手毛腳、常不能按時完成本職工作扣8分。
⑤無方法、無策劃、不能按時完成本職工作扣10分。
10
4
完
成
質
量
①工作成績突出、質量優良、能準確把握領導意圖。(10分)
②工作成績較為出色,領導較為滿意扣2分。
③工作成績一般,在領導指導下基本合格扣5分。
④工作成績較差,經常返工仍不符合領導要求扣8分。
⑤無法達到領導要求扣10分。
10
5
崗
位
技
能
①業務精湛、游刃有余、完全勝任本職工作。(10分)
②業務熟練,具備足夠的專業知識扣2分。
③業務技能一般,勉強勝任本職工作扣5分。
④業務不熟、常需領導把關扣8分。
⑤不懂本崗位知識、無法勝任本職工作扣10分。
10
6
溝
通
合
作
①善于溝通、能積極與他人合作、有良好的團隊精神。(10分)
②溝通協調能力一般,但能與他人合作完成任務扣2分。
③溝通協調能力較差,不善于與他人合作扣5分。
④具備一定的溝通能力,但孤傲不逡、不愿與他人合作扣8分
⑤不會與人溝通、不愿與他人合作、工作難以進行扣10分。
10
7
敬
業
精
神
①熱愛企業、忠于職守、責任心強、為他人楷模。(10分)
②工作需要監督、輕浮散漫、責任心不強、缺乏主動積極性扣4分。
③對本職工作不滿、經常脫崗、漏崗或故意影響他人正常工作扣6分。
④凡事以個人為中心、假公濟私、不關心企業發展扣8分。
⑤破壞公司財物、違法亂紀、抵毀企業聲譽扣10分。
10
8
策
劃
創
新
①思維活躍、有創新意識、具備遠見卓識、常能提出合理化建議。(10分)
②能完成交辦的工作,但方法單一、不會舉一反三扣3分。
③對新生事物不愿理睬,無創新意識或分析能力差扣5分。
④思維遲頓、畏首畏尾、逆來順受無個人見解扣8分。
⑤思想古板、因循守舊、拒絕接受新生事物扣10分。
10
9
個
人
成
長
①重視個人成長、勤奮好學、不斷提高、能推動企業發展。(10分)
②具備一定的學習能力,但方法不當、進步緩慢扣3分。
③對學習認識不清、目標模糊、不知從何處入手扣5分。
④安于現狀、不思進取、無奮斗目標扣8分。
⑤驕傲自滿、剛愎自用、反感學習扣10分。
10
10
綜
合
素
質
①道德高尚、成熟干練、適應能力強,具開發價值。(10分)
②有一定的道德素質,通過培養具備企業所需條件扣2分。
③精神面貌不佳、行為怪異、好高騖遠、適應能力差扣5分。
④性格驕縱、遇事沖動、蠻橫無禮、不受歡迎扣8分。
⑤道德敗壞、言行不一、弄虛作假、以權謀私扣10分。
10
總分
被考核人員近期要求或期望:
被考核人員簽字:年月日
考核人員評語或建議:
考核人員簽字:年月日
篇3:員工日常考核表范本三
作為績效管理人員而言,為員工做績效考核表是工作中應該做的事。那么,如何制定員工的績效考核表呢以下有一則員工日常考核表范本,僅供各位參考借鑒。
工作職責
增值產出
績效標準
采購、發放
辦公用品
使各部門得到工作
所需的辦公用品
數不超過1次;
2.一個月內發放辦公用品的數量和品種錯誤的次數不超過2次;
3.一個月內由于辦公用品的質量問題產生的投訴不超過2次。
優秀績效的表現:
主動向用戶介紹一些新型的辦公用品,幫助客戶根據需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。
安排保潔員對辦公區、員工休息室、衛生間等地方進行清潔
整潔的辦公環境
1.從上午8點到下午7點,隨時保持環境的清潔;
2.休息室、衛生間設備、用品齊全;
3.一個月內由于環境衛生問題產生的投訴不超過3次。
優秀績效的表現:
隨時監控環境中的溫度、濕度狀況,注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度。
管理辦公室的電源、電話等設備
保證辦公用電與電話
次;
次;
3.電源、電話故障能夠在2個小時內修復。
優秀績效的表現:
準備充分的備用設備,以備在突發事件發生時應急。
印制名片、
制作胸卡
員工的名片、胸卡
1.新員工入職一周之內能夠得到名片和胸卡;
2.一年中名片、胸卡發生錯誤的次數不超過2次。
優秀績效的表現:
新員工入職3天即可得到名片和胸卡。