前言:凡是客人遺留在房間的任何物品,不論大小、貴賤都必須按照遺留物品來處理,服務員不得心存貪念,以免一失足千古恨。

1、服務員在查退房時,如發現房間有客人遺留下物品,要記下物品的名稱、數量、擺放的位置,并迅速檢查完房間其它工作項目后,將結果清楚、準確的報給前臺收銀處;若是貴重物品還要馬上通知當值主管;

2、由前臺收銀人員將遺留物品的事項轉告給客人,服務員將客人的物品用袋子裝好,等待客人來取,并在工作表及交班本上記錄清楚;若客人告之不要此物品,服務員則在下班前將此物品交到樓層主管,由樓層主管交給前臺作遺留物品處理;

3、服務員在清潔房間時發現有客人的物品遺留在房間,應立即通知前臺,說清楚物品的名稱、數量及擺放位置,若屬貴重物品應馬上通知當值主管,由主管查看后交到前臺,并在工作表及交班本上記錄清楚;

4、服務員將遺留物品交到樓層主管后,由樓層主管要填寫《拾獲遺留物品單》,填寫清楚房號、日期、客人姓名、物品的名稱、數量、拾獲人填好后一并交給前臺,由前臺在《遺留物品登記本》上登記清楚后并打好包,分類存放在專門的遺留物品專柜。

5、遺留物品的發放:

(1)如有客人打電話來前臺詢問有無物品遺留在房間,要問清楚客人離店日期、房號、物品的名稱、款式、大小、顏色,并迅速查看登記本,核對有客人詢問的物品后,方可答應客人,并告之客人需帶上有效證件前來領取;

(2)客人來酒店領取遺留物品時,需要詢問清楚客人離店的日期、房號、物品的名稱、款式、大小、顏色,并迅速查看登記本,核對有客人詢問的物品后有禮貌的請客人出示有效的證件,如身份證,護照等;核對準確無誤后方可將遺留物品交給客人,并請客人在《遺留物品登記本》的認領人一欄中簽名確認。

6、無客人認領的物品處理:當物品在酒店存放一定時間內無客人認領,酒店有權處理遺留物品。

(1)普通物品若過了三個月無客人認領,前臺到時將把到期的物品統計出來,經酒店管理當局批準后可以發放給拾獲人。

(2)食品若過了7天后無客人認領,前臺到時將把到期的物品統計出來,經酒店管理當局批準后作為遺棄處理。

(3)貴重物品若過了一年后無客人認領,前臺到時將把到期的物品統計出來,上交酒店處理。

(4)如屬于國家法律規定的違禁品,如槍枝彈藥、毒品、放射性物質,淫穢刊物等,將交由國家公安機關處理。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護礦井安全生產秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運礦石時,從源頭將礦石及礦渣分離,同時注意對殘留民用爆炸物品的挑揀,對挑揀出的民用爆炸物品及時上交管理員。

2、井口信號工要做好礦石與礦渣辨識與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車內礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發現爆炸物品及時告知安全員。

4、各采區要根據公司挑揀廢石相關規定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質量。同時挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠在選礦石,要注意對民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進入選礦系統,對挑揀的民用爆炸物品及時上報安全員。

6、各采區及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時上報公司保衛科,保衛科根據公司相關制度進行獎勵。

7、保衛科對上報的民用爆炸物品,要及時上報派出所備案,并對上報的民用爆炸物品進行銷毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內發現遺留物品,應設法交還客人,同時盡快通知總臺。如客人已離店,應交房務中心登記,給予總臺保管。

2、請拾獲物品人員將物品交給房務中心,對物品的登記監督。拾獲貴重物品(手機、錢包、手表)給予現金獎勵,一般每次30元。

3、由客房中心負責登記后,前臺人員領到前臺保險箱保管。領取時應與客人核對并辦理手續復印客人證件,進行登記。

4、客人詢問有關失物情況,應積極協助查詢給予答復。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時應有手續和記錄,處理前經總經理批準。

6、遺留物品應受到監督,經常性進行物品與登記表核查,

二、標準:

1、有專用的遺留物品儲存室或儲存柜。

2、遺留物品由專人負責登記、保管。

3、遺留物品儲存室或儲存柜每月由專人清點,整理一次。

4、員工在客房內拾到物品應在3分鐘內上交,并通知總臺。

5、接到客人詢問時,應在5分鐘內給予答復。

6、無法確定的應及時上報,請上級給予客人答復。

客房部