酒店遺留物品處理工作程序
前言:凡是客人遺留在房間的任何物品,不論大小、貴賤都必須按照遺留物品來處理,服務(wù)員不得心存貪念,以免一失足千古恨。
1、服務(wù)員在查退房時(shí),如發(fā)現(xiàn)房間有客人遺留下物品,要記下物品的名稱、數(shù)量、擺放的位置,并迅速檢查完房間其它工作項(xiàng)目后,將結(jié)果清楚、準(zhǔn)確的報(bào)給前臺(tái)收銀處;若是貴重物品還要馬上通知當(dāng)值主管;
2、由前臺(tái)收銀人員將遺留物品的事項(xiàng)轉(zhuǎn)告給客人,服務(wù)員將客人的物品用袋子裝好,等待客人來取,并在工作表及交班本上記錄清楚;若客人告之不要此物品,服務(wù)員則在下班前將此物品交到樓層主管,由樓層主管交給前臺(tái)作遺留物品處理;
3、服務(wù)員在清潔房間時(shí)發(fā)現(xiàn)有客人的物品遺留在房間,應(yīng)立即通知前臺(tái),說清楚物品的名稱、數(shù)量及擺放位置,若屬貴重物品應(yīng)馬上通知當(dāng)值主管,由主管查看后交到前臺(tái),并在工作表及交班本上記錄清楚;
4、服務(wù)員將遺留物品交到樓層主管后,由樓層主管要填寫《拾獲遺留物品單》,填寫清楚房號(hào)、日期、客人姓名、物品的名稱、數(shù)量、拾獲人填好后一并交給前臺(tái),由前臺(tái)在《遺留物品登記本》上登記清楚后并打好包,分類存放在專門的遺留物品專柜。
5、遺留物品的發(fā)放:
(1)如有客人打電話來前臺(tái)詢問有無物品遺留在房間,要問清楚客人離店日期、房號(hào)、物品的名稱、款式、大小、顏色,并迅速查看登記本,核對(duì)有客人詢問的物品后,方可答應(yīng)客人,并告之客人需帶上有效證件前來領(lǐng)取;
(2)客人來酒店領(lǐng)取遺留物品時(shí),需要詢問清楚客人離店的日期、房號(hào)、物品的名稱、款式、大小、顏色,并迅速查看登記本,核對(duì)有客人詢問的物品后有禮貌的請(qǐng)客人出示有效的證件,如身份證,護(hù)照等;核對(duì)準(zhǔn)確無誤后方可將遺留物品交給客人,并請(qǐng)客人在《遺留物品登記本》的認(rèn)領(lǐng)人一欄中簽名確認(rèn)。
6、無客人認(rèn)領(lǐng)的物品處理:當(dāng)物品在酒店存放一定時(shí)間內(nèi)無客人認(rèn)領(lǐng),酒店有權(quán)處理遺留物品。
(1)普通物品若過了三個(gè)月無客人認(rèn)領(lǐng),前臺(tái)到時(shí)將把到期的物品統(tǒng)計(jì)出來,經(jīng)酒店管理當(dāng)局批準(zhǔn)后可以發(fā)放給拾獲人。
(2)食品若過了7天后無客人認(rèn)領(lǐng),前臺(tái)到時(shí)將把到期的物品統(tǒng)計(jì)出來,經(jīng)酒店管理當(dāng)局批準(zhǔn)后作為遺棄處理。
(3)貴重物品若過了一年后無客人認(rèn)領(lǐng),前臺(tái)到時(shí)將把到期的物品統(tǒng)計(jì)出來,上交酒店處理。
(4)如屬于國家法律規(guī)定的違禁品,如槍枝彈藥、毒品、放射性物質(zhì),淫穢刊物等,將交由國家公安機(jī)關(guān)處理。
篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度
為切實(shí)加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護(hù)礦井安全生產(chǎn)秩序,制定本制度。
1、井下人員在裝運(yùn)礦石時(shí),從源頭將礦石及礦渣分離,同時(shí)注意對(duì)殘留民用爆炸物品的挑揀,對(duì)挑揀出的民用爆炸物品及時(shí)上交管理員。
2、井口信號(hào)工要做好礦石與礦渣辨識(shí)與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。
3、走口工要注意礦車內(nèi)礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發(fā)現(xiàn)爆炸物品及時(shí)告知安全員。
4、各采區(qū)要根據(jù)公司挑揀廢石相關(guān)規(guī)定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質(zhì)量。同時(shí)挑揀民用爆炸物品,上交安全員。
5、選礦廠在選礦石,要注意對(duì)民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進(jìn)入選礦系統(tǒng),對(duì)挑揀的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)安全員。
6、各采區(qū)及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)公司保衛(wèi)科,保衛(wèi)科根據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7、保衛(wèi)科對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品,要及時(shí)上報(bào)派出所備案,并對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品進(jìn)行銷毀。
篇3:酒店客人遺留物品管理程序
酒店客人遺留物品的管理程序
一、程序:
1、在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)設(shè)法交還客人,同時(shí)盡快通知總臺(tái)。如客人已離店,應(yīng)交房務(wù)中心登記,給予總臺(tái)保管。
2、請(qǐng)拾獲物品人員將物品交給房務(wù)中心,對(duì)物品的登記監(jiān)督。拾獲貴重物品(手機(jī)、錢包、手表)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),一般每次30元。
3、由客房中心負(fù)責(zé)登記后,前臺(tái)人員領(lǐng)到前臺(tái)保險(xiǎn)箱保管。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)與客人核對(duì)并辦理手續(xù)復(fù)印客人證件,進(jìn)行登記。
4、客人詢問有關(guān)失物情況,應(yīng)積極協(xié)助查詢給予答復(fù)。
5、遺留物品視情給予定期處理,處理時(shí)應(yīng)有手續(xù)和記錄,處理前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、遺留物品應(yīng)受到監(jiān)督,經(jīng)常性進(jìn)行物品與登記表核查,
二、標(biāo)準(zhǔn):
1、有專用的遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜。
2、遺留物品由專人負(fù)責(zé)登記、保管。
3、遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜每月由專人清點(diǎn),整理一次。
4、員工在客房?jī)?nèi)拾到物品應(yīng)在3分鐘內(nèi)上交,并通知總臺(tái)。
5、接到客人詢問時(shí),應(yīng)在5分鐘內(nèi)給予答復(fù)。
6、無法確定的應(yīng)及時(shí)上報(bào),請(qǐng)上級(jí)給予客人答復(fù)。
客房部