《賓客意見征詢表》歡迎你光臨我們的旅館。我們很高興有機會使你和我們在一起對我們來說非常重要的是我們能為你服務(wù)好。你是能告訴我們已經(jīng)成功了還是尚未成功的人。我們重視你的評論和想要知道哪事情我們做好了,哪些事情我們還需要改進。你能讓我們知道嗎我必須確信我們的服務(wù)是做得最好的。我們需要你幫助我們來提你所期望的服務(wù)1.請指出你是從哪里獲得這張賓客評論卡的?□在我的客房里□和我的帳單一起在辦離店手續(xù)時(快速離店手續(xù),前臺或問詢臺)□其他(請說明)2.請對我們賓館總體評價一下好嗎?□優(yōu)考□良好□一般□尚可□差3.你是如何進行預(yù)訂的□這家賓館的銷售部門□團體預(yù)訂□使用網(wǎng)絡(luò)□住宿介紹所□旅行杜□其他4.當你來到賓館時,賓館保存的有關(guān)你的預(yù)訂信息是否正確?□是□不如果回答是不,請指出下列信息中哪些是不正確的。□名字不正確□價格不正確□地址不正確□團體規(guī)模不正確□到達日期不正確□沒有預(yù)可記錄□離開日期不正確□其他□所要求的客房類型沒有滿足5.請你對下列各項評價一下好嗎?優(yōu)秀良好一般尚可差進店手續(xù)辦理速度□□□□□在你住店期間你客房的干凈和服務(wù)□□□□□離店手續(xù)辦理速度□□□□□客房價格與價值比較□□□□□你客房每夜房價是多少?6.請你對我們賓館員工的服務(wù)態(tài)度在總體上評價一下好嗎?□優(yōu)秀□良好□一般□尚可□差請從他們是否提供友好服務(wù)這方面評價下列各崗位員工。優(yōu)秀良好一般尚可差銷售代表□□□□□前臺接待員□□□□□客房服務(wù)員□□□□□電話接線員□□□□□工程部員工□□□□□前臺收銀員□□□□□行李員□□□□□公共區(qū)域服務(wù)員□□□□□7.在你客房里所有下列設(shè)備都處于良好狀態(tài)嗎?(工程項目)□是□不如果你指出不,請指出下列所有有問題的設(shè)備。□客房空調(diào)□浴室水管裝置□客房暖氣□電視機□浴缸排水□電視接收□洗臉盆排水□燈□水溫□門鎖□水壓□窗簾8.在你客房里所有下列項目是否都處在良好狀態(tài)?□是□不如果你指出不,請指出下列所有有問題的項目。□燈泡□電話□鐘/鐘收音機□閉路電視□其他9.請你評價在這次訪問中你享受的下列服務(wù)好嗎?請你在總體上評價一下你的用餐經(jīng)歷好嗎?□優(yōu)秀□良好□一般□尚可□差A(yù).餐廳請指出員工名字或餐廳□早餐□午餐□晚餐是不你被引入座快嗎?□□你的訂菜服務(wù)快嗎?□□你的食品服務(wù)快嗎?□□優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)□□□□□食品質(zhì)量□□□□□萊單多樣化□□□□□支付價格的價值□□□□□B.客房送餐服務(wù)(食品和餐飲)□早餐□午餐□晚餐□夜宵優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)□□□□□電話預(yù)訂員□□□□□服務(wù)員□□□□□敏捷服務(wù)□□□□□食品質(zhì)量□□□□□菜單多樣化□□□□□支付價格的價值□□□□□C.宴會/會議活動請指出活動的名稱優(yōu)秀良好一般尚好差敏捷服務(wù)□□□□□友好服務(wù)□□□□□食品質(zhì)量□□□□□如果我們?nèi)魏我晃粏T工提供了特別幫助,請讓我們知道他的名字和他如何給你幫助的,以便于我們能表示對他的感激。姓名崗位/評論10.什么是你這次來訪的主要目的?□游樂□會議/團體□*/宴會□商務(wù)11.你以前在這家賓館逗留過嗎?□是□不12.如果你再到這一地區(qū)來,你愿意再到這家賓館來嗎?□是□不如果你指出不,請指出不再來的原因。□其他的旅館更加方便□餐廳質(zhì)量□客房的質(zhì)量□會議室質(zhì)量□服務(wù)質(zhì)量□價格□其他13.在過去12個月里你有多少次過夜的商務(wù)旅行?次數(shù)14.關(guān)你逗留的其它的評論:請用印刷體寫下列信息到達日期:離開日期:停留長度:天。房號:口先生口太太口小姐口女士姓名地址商務(wù)電話:地區(qū)號電話號:非常感謝你的回答,你的評價將創(chuàng)造不同。

篇2:工程監(jiān)理顧客反饋意見征求回訪制度

工程監(jiān)理顧客反饋意見征求及回訪制度

1、公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后,經(jīng)營部負責制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計劃,一般至少每年進行二次顧客意見反饋征求活動且每個項目監(jiān)理工作期間不少于兩次,工程項目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后,公司經(jīng)營部負責組織至少一次的回訪。

2、反饋征求意見活動,由公司總工程師、管理者代表、經(jīng)營部長、監(jiān)理部長及其它相關(guān)人員組成,工程竣工后的回訪活動由以上人員及總監(jiān)理工程師參加。

3、顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進行:

(1)口頭的:由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長、經(jīng)營部長及其它相關(guān)人員向業(yè)主代表征求工作意見。

(2)書面的:在口頭征求意見的同時,以標準表格方式請業(yè)主代表填寫書面反饋意見,并于一周內(nèi)取回。

4、顧客反饋意見分為兩部分:

(1)對項目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見征求。

(2)對主要監(jiān)理工程師的工作意見征求,主要反映德、勤、績、能四方面。

5、回訪活動于工程竣工后三個月之內(nèi)進行,保修期內(nèi)視情況可不定期回訪。

6、竣工后的回訪內(nèi)容有以下幾方面:

(1)對工程項目建設(shè)期間監(jiān)理工作的滿意程度及改進意見;

(2)觀察工程情況,訪談業(yè)主及具體使用人員,了解使用情況;

(3)就工程情況與業(yè)主交換意見,產(chǎn)生問題參與簽定質(zhì)量責任;

7、顧客反饋意見及回訪活動的結(jié)束由經(jīng)營部整改匯總后,ISO9000辦公室進行分析,提出改進工作措施,報管理者代表批準執(zhí)行,形成的所有書面意見由辦公室保存。

8、經(jīng)營部整理匯總后,辦公室保存,作為年終考評的依據(jù)之一。