某市人民醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)",也是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的醫(yī)療服務(wù),現(xiàn)將醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下:

一、此工作由院長負(fù)總責(zé),黨委辦公室具體負(fù)責(zé)組織實施、監(jiān)督檢查、整改落實等。

二、主動定期收集征求病人意見的方式方法:

(一)定期組織召開“行風(fēng)建設(shè)(工休)座談會”。由院領(lǐng)導(dǎo)主持,定期召開院級座談會;由科主任或護(hù)士長主持,每月召開科室座談會。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”,收集意見及建議,解答患者提出的各種問題。

(二)聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會各界、各行業(yè)的同志中聘請醫(yī)院院外行風(fēng)評議監(jiān)督員,定期召開社會監(jiān)督員會議,傾聽他們的意見及建議。

(三)定期組織行風(fēng)評議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中、社區(qū)等,進(jìn)行問卷調(diào)查和巡訪,隨時把握病人對醫(yī)院滿意度的變化情況。

(四)實行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度,傾聽病人意見,了解病人對科室有關(guān)工作、制度落實情況的評價。

(五)醫(yī)院設(shè)立意見箱,每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報電話,所有員工均掛牌上崗,接受社會各界的監(jiān)督。

三、主動定期收集征求病人意見的內(nèi)容:

㈠征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議:

1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度:有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語是否文明、責(zé)任心和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng):有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫(yī)療文書;有無以醫(yī)謀私,吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

㈡征詢在就醫(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議:

向病人詢問各項便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;病房管理如何等,有何建議要求。

四、各科護(hù)士長根據(jù)每月召開的工休座談會議情況,定期通報院黨辦,院黨辦整合院級行風(fēng)建設(shè)座談會提出的意見建議,報有關(guān)會議研究制定整改措施。

五、根據(jù)制定的整改措施,要求當(dāng)事科室及時整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時限內(nèi)督查追蹤落實情況,并與科室的綜合目標(biāo)考核考評直接掛鉤。

篇2:第二醫(yī)院定期收集病人意見制度

附屬醫(yī)院定期收集病人意見制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的“窗口行業(yè)”,也是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的醫(yī)療服務(wù),現(xiàn)將醫(yī)院定期收集病人意見制度規(guī)定如下:

一、此工作由院長負(fù)總責(zé),院紀(jì)委具體負(fù)責(zé)組織實施、監(jiān)督檢查、整改落實等。

二、定期收集征求病人意見的方式方法

(一)科室定期組織召開“工休座談會”,由科主任或護(hù)士長主持;由院紀(jì)委組織召開病患或病患家屬座談會,每次不得少于10人患者或家屬。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”,收集意見及建議,解答群眾提出的各種問題。

(二)聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會各界、各行業(yè)的同志中聘請醫(yī)院院外行風(fēng)評議監(jiān)督員,定期召開社會監(jiān)督員會議,傾聽他們的意見及建議。

(三)落實院長接待日制度,每周五上午為院長接待日,群眾可以面對面反映問題。

(四)每月對住院和門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查,從問卷中了解病人對醫(yī)院有關(guān)工作情況的評價。

(五)醫(yī)院設(shè)立意見箱、公布投訴電話、電子郵箱等,每月由專人搜集和開啟意見箱,所有員工均掛牌上崗,接受社會各界的監(jiān)督。

(六)院紀(jì)委組織人員不定期對行風(fēng)問題進(jìn)行明查暗訪,收集意見。

三、定期收集病人意見的內(nèi)容

(一)征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議:

1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度:有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng):有無利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫(yī)療文書;有無以醫(yī)謀私,吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

(二)征詢在就醫(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議:

向病人詢問各項便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;病房管理如何等,有何建議要求。

四、各科護(hù)士長根據(jù)每月召開會議情況,將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見建議提供給相關(guān)科室,及時制定整改措施。醫(yī)院將不定期對整改情況進(jìn)行檢查,并將與科室的綜合目標(biāo)考核考評直接掛鉤。

篇3:黨務(wù)公開意見收集處理反饋制度(范本)

一、意見收集:由黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過建立黨務(wù)公開意見箱、召開座談會、發(fā)放征求意見表(函)、聯(lián)絡(luò)黨務(wù)公開監(jiān)督員等方式收集廣大黨員、群眾對黨務(wù)公開的意見和建議,整理后向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

二、意見處理:對黨員、群眾提出的意見和建議,各黨支部組織要指派專人,按照有關(guān)規(guī)定和辦法認(rèn)真辦理,并及時將辦理情況向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。重要意見和建議的辦理情況要向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。對于提出的一般性意見和建議原則上要求3天內(nèi)辦結(jié);對于一時不能辦理的或涉及重大問題的,要解釋原因,創(chuàng)造條件,盡快辦理。

三、意見反饋:對黨員、群眾提出的意見和建議的處理結(jié)果,各黨支部組織應(yīng)以適當(dāng)形式給予回復(fù)。對署真實姓名的黨員、群眾,由所在村(居)支書當(dāng)面答復(fù),并進(jìn)一步聽取意見。嚴(yán)禁對黨員群眾提出的意見、建議推諉扯皮、置之不理,堅決杜絕任何組織或個人對提意見、建議的黨員群眾進(jìn)行打擊報復(fù)。

四、黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要制定《意見建議辦理登記冊》,全面公開意見建議收集辦理情況,并適時予以公開。