某市人民醫院主動定期收集征求病人意見制度

醫療衛生行業是與人民群眾生活密切相關的"窗口行業",也是社會主義精神文明建設的重要陣地。為進一步改善服務態度,提高服務質量,增進醫患雙方的相互理解,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的醫療服務,現將醫院主動定期收集征求病人意見制度規定如下:

一、此工作由院長負總責,黨委辦公室具體負責組織實施、監督檢查、整改落實等。

二、主動定期收集征求病人意見的方式方法:

(一)定期組織召開“行風建設(工休)座談會”。由院領導主持,定期召開院級座談會;由科主任或護士長主持,每月召開科室座談會。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”,收集意見及建議,解答患者提出的各種問題。

(二)聘請行風評議監督員。繼續從社會各界、各行業的同志中聘請醫院院外行風評議監督員,定期召開社會監督員會議,傾聽他們的意見及建議。

(三)定期組織行風評議監督員等到門診、住院病人當中、出院病人家中、社區等,進行問卷調查和巡訪,隨時把握病人對醫院滿意度的變化情況。

(四)實行職能科室負責人定期到病區征詢意見制度,傾聽病人意見,了解病人對科室有關工作、制度落實情況的評價。

(五)醫院設立意見箱,每月由專人搜集和開啟意見箱;公布舉報電話,所有員工均掛牌上崗,接受社會各界的監督。

三、主動定期收集征求病人意見的內容:

㈠征詢醫護人員醫德醫風、行風建設方面的意見建議:

1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫務人員的服務態度:有無對患者生、冷、硬、推、拖現象;言語是否文明、責任心和技術水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位;對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢醫務人員有無行業不正之風:有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫療文書;有無以醫謀私,吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

㈡征詢在就醫條件、就醫環境方面的意見建議:

向病人詢問各項便民設施和后勤保障(如導診服務、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應等)是否到位;衛生清掃如何;病房管理如何等,有何建議要求。

四、各科護士長根據每月召開的工休座談會議情況,定期通報院黨辦,院黨辦整合院級行風建設座談會提出的意見建議,報有關會議研究制定整改措施。

五、根據制定的整改措施,要求當事科室及時整改。醫院將在規定的時限內督查追蹤落實情況,并與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。

篇2:第二醫院定期收集病人意見制度

附屬醫院定期收集病人意見制度

醫療衛生行業是與人民群眾生活密切相關的“窗口行業”,也是社會主義精神文明建設的重要陣地。為進一步改善服務態度,提高服務質量,增進醫患雙方的相互理解,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的醫療服務,現將醫院定期收集病人意見制度規定如下:

一、此工作由院長負總責,院紀委具體負責組織實施、監督檢查、整改落實等。

二、定期收集征求病人意見的方式方法

(一)科室定期組織召開“工休座談會”,由科主任或護士長主持;由院紀委組織召開病患或病患家屬座談會,每次不得少于10人患者或家屬。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”,收集意見及建議,解答群眾提出的各種問題。

(二)聘請行風評議監督員。繼續從社會各界、各行業的同志中聘請醫院院外行風評議監督員,定期召開社會監督員會議,傾聽他們的意見及建議。

(三)落實院長接待日制度,每周五上午為院長接待日,群眾可以面對面反映問題。

(四)每月對住院和門診病人進行問卷調查,從問卷中了解病人對醫院有關工作情況的評價。

(五)醫院設立意見箱、公布投訴電話、電子郵箱等,每月由專人搜集和開啟意見箱,所有員工均掛牌上崗,接受社會各界的監督。

(六)院紀委組織人員不定期對行風問題進行明查暗訪,收集意見。

三、定期收集病人意見的內容

(一)征詢醫護人員醫德醫風、行風建設方面的意見建議:

1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫務人員的服務態度:有無對患者生、冷、硬、推、拖現象;言語是否文明、責任性和技術水平如何、解釋工作是否耐心、對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢醫務人員有無行業不正之風:有無利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫療文書;有無以醫謀私,吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

(二)征詢在就醫條件、就醫環境方面的意見建議:

向病人詢問各項便民設施和后勤保障(如導診服務、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應等)是否到位;衛生清掃如何;病房管理如何等,有何建議要求。

四、各科護士長根據每月召開會議情況,將有關本科室、其它科室和醫院的意見建議提供給相關科室,及時制定整改措施。醫院將不定期對整改情況進行檢查,并將與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。

篇3:黨務公開意見收集處理反饋制度(范本)

一、意見收集:由黨務公開工作領導小組辦公室通過建立黨務公開意見箱、召開座談會、發放征求意見表(函)、聯絡黨務公開監督員等方式收集廣大黨員、群眾對黨務公開的意見和建議,整理后向黨務公開工作領導小組報告。

二、意見處理:對黨員、群眾提出的意見和建議,各黨支部組織要指派專人,按照有關規定和辦法認真辦理,并及時將辦理情況向黨務公開工作領導小組辦公室報告。重要意見和建議的辦理情況要向黨務公開工作領導小組辦公室匯報。對于提出的一般性意見和建議原則上要求3天內辦結;對于一時不能辦理的或涉及重大問題的,要解釋原因,創造條件,盡快辦理。

三、意見反饋:對黨員、群眾提出的意見和建議的處理結果,各黨支部組織應以適當形式給予回復。對署真實姓名的黨員、群眾,由所在村(居)支書當面答復,并進一步聽取意見。嚴禁對黨員群眾提出的意見、建議推諉扯皮、置之不理,堅決杜絕任何組織或個人對提意見、建議的黨員群眾進行打擊報復。

四、黨務公開工作領導小組辦公室要制定《意見建議辦理登記冊》,全面公開意見建議收集辦理情況,并適時予以公開。