附屬醫院定期收集病人意見制度

醫療衛生行業是與人民群眾生活密切相關的“窗口行業”,也是社會主義精神文明建設的重要陣地。為進一步改善服務態度,提高服務質量,增進醫患雙方的相互理解,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的醫療服務,現將醫院定期收集病人意見制度規定如下:

一、此工作由院長負總責,院紀委具體負責組織實施、監督檢查、整改落實等。

二、定期收集征求病人意見的方式方法

(一)科室定期組織召開“工休座談會”,由科主任或護士長主持;由院紀委組織召開病患或病患家屬座談會,每次不得少于10人患者或家屬。通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”,收集意見及建議,解答群眾提出的各種問題。

(二)聘請行風評議監督員。繼續從社會各界、各行業的同志中聘請醫院院外行風評議監督員,定期召開社會監督員會議,傾聽他們的意見及建議。

(三)落實院長接待日制度,每周五上午為院長接待日,群眾可以面對面反映問題。

(四)每月對住院和門診病人進行問卷調查,從問卷中了解病人對醫院有關工作情況的評價。

(五)醫院設立意見箱、公布投訴電話、電子郵箱等,每月由專人搜集和開啟意見箱,所有員工均掛牌上崗,接受社會各界的監督。

(六)院紀委組織人員不定期對行風問題進行明查暗訪,收集意見。

三、定期收集病人意見的內容

(一)征詢醫護人員醫德醫風、行風建設方面的意見建議:

1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫務人員的服務態度:有無對患者生、冷、硬、推、拖現象;言語是否文明、責任性和技術水平如何、解釋工作是否耐心、對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢醫務人員有無行業不正之風:有無利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請;是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查;有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫療文書;有無以醫謀私,吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

(二)征詢在就醫條件、就醫環境方面的意見建議:

向病人詢問各項便民設施和后勤保障(如導診服務、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應等)是否到位;衛生清掃如何;病房管理如何等,有何建議要求。

四、各科護士長根據每月召開會議情況,將有關本科室、其它科室和醫院的意見建議提供給相關科室,及時制定整改措施。醫院將不定期對整改情況進行檢查,并將與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。

篇2:酒店餐飲部管理意見

酒店餐飲部管理意見

1.建議餐廳服務員、部長、主任、副經理升職要堅持考核民主評語制度,不同級別采用不同考核內容,并在實施中總結經驗。

2.建議餐飲部定期組織樓面服務員背菜單比賽,講公司客戶、各字比賽。

3.建設培訓一批符合優質服務要求的高級服務員,以適應高級接待貴賓服務需要。

4.建議餐飲部樓面服務員開展“一幫一”活動,以先進帶動后進,迅速提高整體員工素質。

5.建議餐飲服務員開展與客“交朋友”活動,通過活動開拓客源,穩定客源,提高生意。

6.建議餐飲部堅持培訓樓面服務員,開展微笑大使活動,樹立優質服務典型,以典型帶全面,提高整體素質水平。

7.建設餐飲部編寫一套“樓面服務員跟客人溝通、征求的客人意見。”來培訓員工。提高與客人溝通水平,解決日前單純勤斟茶、換毛巾、換碟的服務。

8.建議餐飲部制定員工打爛用品要賠償方案,或規定損耗率,超過集體負責,在小費分成中扣除。

9.建議堅持廚房廚師每月一新菜,一點心奉獻活動,由管理公司主持評選優越者,每年實施獎勵廚師。

10.建議每天早上廚房派廚師(輪流)前往后勤部驗貨收貨,既保證物品質量又防止一人收貨出問題。

11.建議餐飲部制定措施,確保廚房安全,防火、防盜、防毒,堅持每月檢查一次是否落實。

12.建議餐飲部每年12月份前要完成明年的工作計劃書。

13.建議加強對廚師的禮貌教育和培訓。

篇3:酒店營銷部管理意見

酒店營銷部管理意見

1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結算工資。

2、建立研究一套營業部怎樣協助娛樂、餐飲、客房三大營業收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。

3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業員成才培訓程序。

4、建議營業部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。

5、建立研究一套“客戶消費累加優惠方案”試行。

6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯合優惠方案試行。

7、建立每月營銷推廣工作總結,特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業員從中得到啟發,提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發表。

8、建立一個關系網,了解和研究周圍酒店的營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。

9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。

10、建議營業部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經理審批,上交一份給管理公司。

11、設計營銷獨特產品:A、公務客人組合產品;B、會議組合產品;C、家庭住宿組合產品;D、蜜月度假產品;E、婚禮組合產品;F、淡季度假產品;G、特殊活動組合產品。