一、意見(jiàn)收集:由黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過(guò)建立黨務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)箱、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表(函)、聯(lián)絡(luò)黨務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員等方式收集廣大黨員、群眾對(duì)黨務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)和建議,整理后向黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

二、意見(jiàn)處理:對(duì)黨員、群眾提出的意見(jiàn)和建議,各黨支部組織要指派專(zhuān)人,按照有關(guān)規(guī)定和辦法認(rèn)真辦理,并及時(shí)將辦理情況向黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。重要意見(jiàn)和建議的辦理情況要向黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)。對(duì)于提出的一般性意見(jiàn)和建議原則上要求3天內(nèi)辦結(jié);對(duì)于一時(shí)不能辦理的或涉及重大問(wèn)題的,要解釋原因,創(chuàng)造條件,盡快辦理。

三、意見(jiàn)反饋:對(duì)黨員、群眾提出的意見(jiàn)和建議的處理結(jié)果,各黨支部組織應(yīng)以適當(dāng)形式給予回復(fù)。對(duì)署真實(shí)姓名的黨員、群眾,由所在村(居)支書(shū)當(dāng)面答復(fù),并進(jìn)一步聽(tīng)取意見(jiàn)。嚴(yán)禁對(duì)黨員群眾提出的意見(jiàn)、建議推諉扯皮、置之不理,堅(jiān)決杜絕任何組織或個(gè)人對(duì)提意見(jiàn)、建議的黨員群眾進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

四、黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要制定《意見(jiàn)建議辦理登記冊(cè)》,全面公開(kāi)意見(jiàn)建議收集辦理情況,并適時(shí)予以公開(kāi)。

篇2:第二醫(yī)院定期收集病人意見(jiàn)制度

附屬醫(yī)院定期收集病人意見(jiàn)制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的“窗口行業(yè)”,也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù),現(xiàn)將醫(yī)院定期收集病人意見(jiàn)制度規(guī)定如下:

一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé),院紀(jì)委具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

二、定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法

(一)科室定期組織召開(kāi)“工休座談會(huì)”,由科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持;由院紀(jì)委組織召開(kāi)病患或病患家屬座談會(huì),每次不得少于10人患者或家屬。通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬的“怨言”,收集意見(jiàn)及建議,解答群眾提出的各種問(wèn)題。

(二)聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員,定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)及建議。

(三)落實(shí)院長(zhǎng)接待日制度,每周五上午為院長(zhǎng)接待日,群眾可以面對(duì)面反映問(wèn)題。

(四)每月對(duì)住院和門(mén)診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,從問(wèn)卷中了解病人對(duì)醫(yī)院有關(guān)工作情況的評(píng)價(jià)。

(五)醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)箱、公布投訴電話(huà)、電子郵箱等,每月由專(zhuān)人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱,所有員工均掛牌上崗,接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

(六)院紀(jì)委組織人員不定期對(duì)行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行明查暗訪(fǎng),收集意見(jiàn)。

三、定期收集病人意見(jiàn)的內(nèi)容

(一)征詢(xún)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)建議:

1、向病人及其家屬征詢(xún)他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度:有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象;言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢(xún)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng):有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng);是否因病施治、合理檢查、合理用藥;有無(wú)開(kāi)大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車(chē)開(kāi)藥、搭車(chē)檢查;有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書(shū);有無(wú)以醫(yī)謀私,吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

(二)征詢(xún)?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見(jiàn)建議:

向病人詢(xún)問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障(如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開(kāi)水供應(yīng)等)是否到位;衛(wèi)生清掃如何;病房管理如何等,有何建議要求。

四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開(kāi)會(huì)議情況,將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見(jiàn)建議提供給相關(guān)科室,及時(shí)制定整改措施。醫(yī)院將不定期對(duì)整改情況進(jìn)行檢查,并將與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤。