地產公司銷售反饋意見管理規定

銷售反饋意見直接影響公司經營決策,為加強銷售反饋意見管理,特制定本規定:

一、銷售反饋意見是摜開發項目在銷售過程中,客戶對其規劃、環境、戶型、房屋結構、工程質量等方面的意見。

二、營銷部對客戶所反饋的意見須及時、準確以書面形式反饋給公司領導并建立臺帳。

三、如客戶對所購房屋內部設施提出改動時,公司原則上不允許,營銷部須委婉拒絕。如因特殊要求改動時,需上報公司董事會批準后交工程部執行。

四、各部門要重視意見反饋,做到件件有回音,事事有著落,每個客戶意見反饋單由營銷部按本規定具體處理。

五、本規定由營銷部負責解釋。

六、本規定自通過之日起執行。

篇2:工程監理顧客反饋意見征求回訪制度

工程監理顧客反饋意見征求及回訪制度

1、公司承接監理業務后,經營部負責制訂監理工作業主反饋及回訪計劃,一般至少每年進行二次顧客意見反饋征求活動且每個項目監理工作期間不少于兩次,工程項目竣工且監理工作結束后,公司經營部負責組織至少一次的回訪。

2、反饋征求意見活動,由公司總工程師、管理者代表、經營部長、監理部長及其它相關人員組成,工程竣工后的回訪活動由以上人員及總監理工程師參加。

3、顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進行:

(1)口頭的:由公司總工程師、管理者代表、監理部長、經營部長及其它相關人員向業主代表征求工作意見。

(2)書面的:在口頭征求意見的同時,以標準表格方式請業主代表填寫書面反饋意見,并于一周內取回。

4、顧客反饋意見分為兩部分:

(1)對項目監理部監理工作的意見征求。

(2)對主要監理工程師的工作意見征求,主要反映德、勤、績、能四方面。

5、回訪活動于工程竣工后三個月之內進行,保修期內視情況可不定期回訪。

6、竣工后的回訪內容有以下幾方面:

(1)對工程項目建設期間監理工作的滿意程度及改進意見;

(2)觀察工程情況,訪談業主及具體使用人員,了解使用情況;

(3)就工程情況與業主交換意見,產生問題參與簽定質量責任;

7、顧客反饋意見及回訪活動的結束由經營部整改匯總后,ISO9000辦公室進行分析,提出改進工作措施,報管理者代表批準執行,形成的所有書面意見由辦公室保存。

8、經營部整理匯總后,辦公室保存,作為年終考評的依據之一。