工程監理顧客反饋意見征求及回訪制度

1、公司承接監理業務后,經營部負責制訂監理工作業主反饋及回訪計劃,一般至少每年進行二次顧客意見反饋征求活動且每個項目監理工作期間不少于兩次,工程項目竣工且監理工作結束后,公司經營部負責組織至少一次的回訪。

2、反饋征求意見活動,由公司總工程師、管理者代表、經營部長、監理部長及其它相關人員組成,工程竣工后的回訪活動由以上人員及總監理工程師參加。

3、顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進行:

(1)口頭的:由公司總工程師、管理者代表、監理部長、經營部長及其它相關人員向業主代表征求工作意見。

(2)書面的:在口頭征求意見的同時,以標準表格方式請業主代表填寫書面反饋意見,并于一周內取回。

4、顧客反饋意見分為兩部分:

(1)對項目監理部監理工作的意見征求。

(2)對主要監理工程師的工作意見征求,主要反映德、勤、績、能四方面。

5、回訪活動于工程竣工后三個月之內進行,保修期內視情況可不定期回訪。

6、竣工后的回訪內容有以下幾方面:

(1)對工程項目建設期間監理工作的滿意程度及改進意見;

(2)觀察工程情況,訪談業主及具體使用人員,了解使用情況;

(3)就工程情況與業主交換意見,產生問題參與簽定質量責任;

7、顧客反饋意見及回訪活動的結束由經營部整改匯總后,ISO9000辦公室進行分析,提出改進工作措施,報管理者代表批準執行,形成的所有書面意見由辦公室保存。

8、經營部整理匯總后,辦公室保存,作為年終考評的依據之一。

篇2:監理回訪管理制度

一、目的

提高公司的社會信譽,發現監理過程中出現的問題,從而以便及時給予解決和完善

二、要求

1.回訪小組成員由公司總工辦、項目管理部和原監理項目部主要專業人員組成。

2.工程竣工后第三個月進行首次回訪,保修期內每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按建設部規定執行。

3.工程回訪可采取赴現場或電話聯系方式,與業主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進行整改,并提醒業主注意建筑物和設備的維護,對正常使用提出合理建議。

4.回訪小組應將回訪情況記錄在《監理反饋信息表》上。回訪結束后請業主簽字認可。

5.項目管理部負責建立工程回訪檔案。

篇3:監理制度:回訪制度

監理工作制度:回訪制度

1、工程項目交付使用后,在工程竣工的第一個月,由總監理工程師負責組織有關人員回訪,工程保修期內不定期的進行回訪。

2、回訪中,通過實地檢查和訪談,詳細了解工程的使用情況及存在的工程質量問題,與建設單位交換意見,并達成共識,由總監理工程師書面通知施工單位進行及時維修。

3、總監理工程師請建設單位對監理機構的監理工作給予書面評價,并及時移交本監理單位綜合辦公室存檔。