文件名遺留物品處理標準操作流程

文件編碼DJKF014頁碼1---1

一、發現遺留物:

1、及時與前臺聯系,詢問客人是否已離開酒店,以便將物品交還客人

2、填寫《遺留物品登記表》

二、送交遺留物:

1、服務員將遺留物品上交客房主管

2、客房主管上交值班經理

三、保管遺留物品:

1、前臺填寫《遺留物品登記表》

2、前臺為遺留物品做好標簽,經辦人在標簽上簽字

3、前臺將遺留物品保管在規定地點

4、按月份分格保存

5、貴重物品與一般物品分開保存

四、客人認領:

1、前臺確認客人身份、入住日期、入住房號、遺失物品特征等相關信息

2、客人在《遺留物品登記表》上簽字,確認已將遺失物品領取

五、遺留物品處理:

1、貴重物品:珠寶首飾、相機、手機、手表、現金、信用卡、護照等

或價值超過100元以上的物品

2、保留日期:貴重物品6個月,非貴重物品3個月,食品不超過3天

3、非貴重物品保管到期無客人認領,酒店店長有權自行處理,但只能作為獎勵、福利發放給部門或員工,不得占為私有

4、貴重物品上交公司運營部處理

篇2:房務部遺留物品處理程序規定

公寓房務部遺留物品處理程序及規定

綱目:遺留物品處理程序及規定

目的:

1、上交:不管在酒店任何地方撿到客人的東西必須交客房服務中心保管。

2、登記:客房服務中心將填寫遺留物品單,登記時間、地點、物品名稱、撿拾者姓名,將它保留在遺留物品倉庫。

3、發放:通常我們會在6個月之后對價值100元以下的物品發放給拾獲者,對價值100元以上的物品,在通過2年以上的由房務部經理提出意見報總經理審閱后做相關處理,并將總經理批復歸檔存查。

4、客人遺留物品保管時間:價值小于100元的物品為6個月,價值在100元以上的物品為1-2年。

5、客人認領物品手續:如有客人認領遺留物品,必須登記客人姓名、住址、身份證號碼、物品名稱、及客人的簽字,將認領表格交財務部存檔。

6、撿拾者領用手續:凡發還給拾者的,必須登記并由其簽名存檔。

7、拾遺處理方法:在客人結帳時,如果發現客人的物品在房內,就立即通知前臺,看客人是否還在,如果在,馬上告之客人,及時還給客人;如果客人已走,必須將此遺留物品收好并將名稱、數量登記在做房表上通知主管,下班交給客房辦公室。如果是貴重物品,立即交給辦公室并告知領班;其中如有證件、飛機票、火車票,由樓層主管交值班副經理保管,以便同客人盡快取得聯系。

8、拾遺規定:任何人不得私拿遺留物品,一定要在當天上交,如有違反將視為盜竊。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之遺留物品處理程序及規定,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇3:度假村（酒店）客人遺留物品的處理程序和標準

度假村客人遺留物品的處理程序和標準

Subject:

主題:客人遺留物品的處理程序和標準

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一、程序

1、收集遺留物品

2、尋找失主通知認領

3、遺留物品的保管

二、標準

(一)收集遺留物品

1、樓層客房服務員或管家部員工拾到客人的遺留物品,統一送交服務中心保管及處理。

2、服務中心收到客人遺留物品進,首先必須登記《客人遺留物品單》(一式兩份,服務中心一份,拾到人一份),包括物品種類、拾到地點、拾到人、接收人等,并有拾到人與接收人雙方簽確認。

3、把遺留物品按貴重物品和非貴重物品分開放進儲物柜;貴重物品要交由管家經理儲存在保險柜內。

4、把客人遺留物品資料登記在《客人遺留物品登記本》上。

(二)尋找失主通知認領

1、根據拾到人提供的信息,努力找出客人的通訊地址。

2、以電話或書面的形式通知客人或客人的親戚、朋友、并約定時間認領,認領時必須請客人復述清楚物品的內容,遺失地點,核對清楚認領者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,請客人在《客人遺留物品登記本》上簽名確認;若外地客人遺留物品,則與客人聯系,商量認領方式,必要時將物品郵寄給客人,并請服務中心主管簽名確認。

3、若暫時無法找到失主,則將客人遺留物品信息轉告前臺,請前臺員工幫助尋找和等待失主。

(三)遺留物品的保管

1、已開啟食物、飲料、藥物保管時間不超過三天。

2、一般物品的保管時間為三個月,如無人認領,由管家部經理上報移交公安局有關部門處理。

3、貴重物品的保管時間不超過一年,如無人認領,由管家部經理上報移交公安局有關部門處理。