文件名客房清潔標準操作流程

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一、準備工作:

1、檢查工作車上客用品及清潔工具是否齊全;

2、每輛工作車配備固定數量的客用品;

二、敲門進入房間:

1、參照進出門流程;

2、記錄進房時間,插取電牌;

3、房門打開,用工作車堵住房門,工作車內側朝向客房;

4、工作車靠墻一側放置,方便客人進出;

三、拉開窗簾,打開窗戶:

1、將窗簾全部打開,檢查窗簾是否平滑,是否有脫鉤、破損現象;

2、打開窗戶通風;

四、巡視檢查:

1、打開所有照明燈具,是否完好有效;

2、檢查房間設施設備是否完好,如有損壞及時保修,并在報表中注明;

3、走房檢查是否有遺留物品,如有發現,及時上報并作好記錄;

4、檢查房間消費品,如有消費,填寫消費單,及時到前臺;

五、清理垃圾:

1、將房間內的垃圾桶和煙缸內的垃圾到倒,檢查垃圾桶內是否有文件或有價值的物品

2、煙缸內煙頭是否熄滅,用水侵濕后將煙頭倒掉;

3、將餐具和酒具放在工作車上或放到工作間內,決不可放在走廊地面上;

4、清潔垃圾桶和煙缸;

六、清理臟布草:

1、將客人放在床上的衣物用衣架掛起(OC房);

2、將換下的床單、被套、枕套,連同衛生間更換的毛巾、浴巾、地巾一起分類放入工作車的布草袋;

3,如發現有破損的布草應該分開保存;

4、被芯、枕芯不得放在地面;

5、客人沒有特別要求,床單、被套、枕套等床上布草3天更換一次(OC房);

七、鋪床:

見鋪床標準流程

八、擦塵:

1、按順序使用規定的抹布從上到下,從里到外環型擦拭;

2、用規定抹布擦拭各類電器、燈具;

3、清潔燈具、電器必須在斷電情況下進行;

4、檢查燈具是否損壞、按規定設置空調溫度;

5、按規定調試核對電視頻道;(中央臺---本地臺----地方臺)

6、檢查、擦拭墻面污漬;

文件名房間清潔標準操作流程

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九、清潔衛生間:

見衛生間清潔流程

十、補充客用品:

1、按照規定數量和擺放標準補足客用品;

(備注:由于各分店房間設計風格、家具配備各有不同,所以客用品的擺放標準和要求由各店自行規定,做到各單店統一)

補充客用品應遵循離店更新,住客補缺不撤的原則;

十一、調整窗戶:

調整窗戶,開啟限位器范圍內;

(根據房間氣味和室外天氣調節)

檢查整理窗簾均勻對稱;

十二、清潔地面:

地毯:吸塵器從里到外,從左到右,環形吸塵;

注意:順地毯紋路吸塵,大垃圾用手撿起;

地板:先將大垃圾清理,然后用地擦從里到外,從左到右,依次清潔地板;

地面清潔標準:干凈、無污漬、無毛發;

注意:不要碰傷墻面墻紙和家具;

十三、環視檢查房間:

檢查房間是否全部打掃整潔;

物品是否擺放整齊、是否合乎標準;

房間整體效果

十四、離開房間:

清潔用品放回工作車內;

門燈為開啟狀態,其余電器都處于關閉狀態;

關門后回推房門,確保房門已關閉;

退出時對房門做安全檢查后鎖門;

十五、結束:

完整填寫《客房服務員工作報表》

房間狀態、進出時間、客用品補充數量、更換布草數量,維修項目及特別事項等

篇2:酒店游泳池清潔消毒服務急救流程

酒店游泳池的清潔消毒和服務急救流程

流程具體內容及程序

工作前準備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)備齊各類營業用品,檢查各種設施設備,確保完好有效,室內衛生符合酒店標準。

(3)精神飽滿,時刻做好迎客準備,親切有禮貌地接待每一位客人。

清潔消毒

(1)清潔游泳池水面及水底吸塵。

(2)對水質進行化驗,并根據化驗結果適量投藥達到凈化標準。標準是:PH值6.5~8.5,含氯0.6mg/升左右,室內游泳池水溫控制應達到大池28℃左右,兒童池30℃左右。

(3)沖洗、刷清泳池腳水池,并放清水,加適量藥,使其達到標準。

(4)清潔水池周圍的環境和設施,沖洗地面,擦清門窗,整潔綠化和盆景,并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設施和用具。

(5)清潔更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子,并進行常規消毒,補齊手紙、香皂、護膚品等規定的各種客用供應品。

(6)營業時間應時刻做好循環放水工作,視水質情況定期換水,經常檢查池水清潔度。

(7)除去水中浮物和沉淀物,及時沖洗地面、更換和消毒腳水池。

(8)檢查更衣室和淋浴室的衛生,將使用過的拖鞋進行清潔消毒處理。

服務、急救

(1)見到客人主動招呼,禮貌問好,并準備為客人發放更衣箱鑰匙,及時遞上毛巾。

(2)服務員應引領客人至更衣室,為賓客準備好拖鞋,并向客人介紹游泳池的各項服務設施和位置。

(3)客人在游泳期間,服務員應隨時為賓客提供飲料和其他服務。救生員應密切注意水中游情,發現險情及時急救,確保安全檢查,嚴格執行游泳池營業規則,禮貌規勸越軌行為。

(4)客人游泳完畢,服務員應主動引領客人至淋浴室,并根據客人要求提供各種服務。

(5)客人更衣完畢,應主動征求客人意見,并將提出的意見和建議及時匯報領班。

(6)客人離別,主動提醒客人不要遺忘物品,并親切道別。

送別客人后

(1)及時清理泳池工作場所及更衣室。

(2)補齊各種客用消耗品,迅速恢復營業狀態。

(3)營業結束后,對工作場所進行檢查、整理,擺放好各類用具,檢查排水渠道,調整水泵運轉,關閉照明燈和門窗,保證安全。

賓客須知

(1)游泳池營業時間為每天上午××至晚上××。

(2)有預約的賓客及持會員卡的賓客優先。

(3)凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過飽的客人,請勿使用泳池。

(4)凡進入游泳池前,請先淋浴,再經過消毒腳水池。

(5)為了您的安全,請勿在游泳池跳水、潛水;請勿在游泳池范圍內追逐或做有礙他人的游戲活動,并請聽從救生員的勸導。

(6)12歲以下兒童務請家長或親友陪同方可入池游泳。

(7)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(8)本游泳池不負責貴重物品保管,如有遺失,酒店概不負責。

篇3:酒店客房清潔工作流程（5）

酒店客房清潔流程(五)

1.推服務車到客人房間外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中央.

2.先按門鈴并報出自己的部門,如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN如果沒有回應,敲門三下,給客人以充分的回應時間.如無回應,用鑰匙打開門,進入房間.

3.進入房間后,可以先看床尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

4.回到門外在報表上記錄下進房時間.

5.再次進入房間,拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務車上,并把用過的客用品和布草在報表上做記錄.

6.進入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進行抹塵,同時檢查所有的設施和補充客用品.

7.然后,同上打掃浴室.

8.最后對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最后吸塵.

9.吸塵結束后,關閉房間所有設施,客人正在使用的除外,關閉房門.

10.在報表上記錄下出房時間,和房間的設施問題,并通知主管.