清掃住客房應注意哪些問題

1.進入客房應嚴格遵守進房的有關規定。如客人在房內時,應禮貌地詢問是否可以清掃客房,征得同意后,方可進房。清掃過程中動作要輕,速度要快,不能與客人長談;如果客人有問話,應注視客人并作回答;如客人不同意清掃客房,則應將房號和客人要求清掃的時間寫在工作表上,以免遺忘。

2.清掃客房時,客人的文件、雜志、書刊等可以稍加整理,但不能弄錯位置,更不準翻看;客人的物品如照相機、計算器、筆記本、錢包之類不能隨意觸摸;女性用的化妝品即使用完了,也不得將空瓶或紙盒扔掉。總之,除放在紙簍里的東西外,即使是放在地毯上的物品,也只能替客人做簡單的整理,千萬不要自行處理。3.客人放在椅子上或床上的衣服,外衣可掛衣柜里,內衣、睡衣簡單折疊后放在床上;女賓住的房間,不要輕易動其衣物;擦拭衣柜、行李柜時,不要將客人的衣物弄亂、弄臟,也不要挪動客人的行李,一般只要擦去大面積的灰塵即可。

4.若發現房內有大量現金,服務員應及時通知領班,并做好記錄或留言提醒客人使用房間保險箱。

5.清掃客房時,若房內電話鈴響,為了尊重客人對客房的使用權,維護其隱私權,服務員不能接聽電話。

6.房內有客人時,可將空調開到中檔或征求客人意見,如果客人已將空調開到某一刻度,應尊重客人,不能重新調整開關。

7.在清理客房時,若客人回來,服務員應先禮貌地請客人出示客房鑰匙或房卡,確定是該客房的住客后,詢問是否可以繼續整理,如果可以,應盡快清理好,以便客人休息,如不可以,應及時退出。

8.清理客房時,如果發現客人在房間使用電器或燒香拜佛,應禮貌地勸阻客人,向客人說明存在的不安全因素,并及時將情況報告領班或大堂經理。

9.若房內有加床,整理完畢后,應添加一份客用品,不能遺漏。

10.客房整理完畢時,若客人在房間要有禮貌地向客人表示謝意,然后退一步再轉身離開客房,并輕輕地將房門關上。

11.整理房間時,要將房門開著。

12.不得在客房內吸煙、吃東西、看報刊雜志(特別是客人的書刊)。

13.不得使用客房內設施。

14.清理衛生間,應專備一條腳墊。

15.清理客房的抹布應分開使用。

16.注意做好房間檢查工作。

17.不能隨便處理房內垃圾。

18.電鍍部位要完全擦干。

19.不得將撤換下來的臟布草當抹布使用。

20.房內物品的擺放,要注意將商標面對客人。

21.損壞客人的物品時,要及時向上級匯報,不能隨意給客人留言

篇2:酒店客房部空房清掃工作程序

酒店客房部空房清掃程序

一、程序:

1、填寫報表。

2、根據《進房程序》進入客房。

3、將房門敞開,工作車橫在門口,開口向著房內。

4、拉開窗簾,將空調開至最高檔使管道內換風,打開窗戶使客房內通風。

5、用抹布按順時針或逆時針方向,從上至下,從里到外抹房間塵。同時注意逐項檢查設備,設施是否完好。

6、衛生間的洗臉池、浴缸放一至兩分鐘水,恭桶沖水一次,以保持水質干凈,同時檢查使用是否正常,擦干、擦凈洗臉池、浴缸。

7、用抹布按順時針或逆時針方向,從上至下、從里至外,抹衛生間同時注意檢查設備、設施是否完好。

8、地毯吸塵,關好窗戶拉好窗簾、將空調調節器調至最低檔(關閉開關)。

9、檢查是否有遺漏之處。

10、關燈、關門。

11、填寫《樓層服務員工作日報表》。

二、標準:

1、每日抹塵

2、每隔3-4天地毯吸塵一次,每3天浴室三大件放一次水。

篇3:客房房間清掃工作程序

客房房間清掃程序

房間的三大任務:清潔、補充、檢查

五星:每人每天8--10間

四星:每人每天8--12間

三星:每人每天12--14間

二星:每人每天14--16間

一星:每人每天16--18間

一、程序:

1、在《客房服務員工作日報表》上填寫進房時間。

2、根據《進房程序》敲門進入客房。

3、敞開房門,將工作車擋住門口,開口向著房內。

4、拉開窗簾,打開窗戶(或將空調調至最高檔),使客房通風。

5、關掉所有電器,只留衛生間燈。

6、收集垃圾,將垃圾袋打結放入工作車的大垃圾袋中,清潔垃圾桶,換上新垃圾袋,將煙缸收到衛生間備洗,撤走餐具、餐車。

7、根據《撤床程序》撤床。

8、根據《鋪床程序》鋪床。

9、根據《衛生間清掃程序》清潔衛生間。

10、按順時針或逆時針方向,從上至下,從里至外抹塵。同時注意逐項檢查設備、設施是否完好。并記住需更換或補充的客用品。

11、按規定補充用品,并按規定擺放整齊。

12、根據《地毯日常清潔保養程序》清潔地毯。

13、檢查是否有遺漏之處,檢查客房小酒巴有無消費,并做好登記

14、輕輕地拉上窗簾。

15、關燈、關門。

16、填寫《客房服務員工作日報表》。

二、標準:

1、干、濕抹布分開使用,專巾專用。

2、每日更換使用過的布草及補充日用品。

3、不隨便翻動、移動客人物品,除垃圾筒和煙灰缸內的垃圾,其它物品一律不得視為垃圾扔掉。

4、煙頭要確定熄滅后方可倒入垃圾筒。

三、口訣:(臥室"十字訣")

開(門、燈、空調、窗簾、窗戶)、清(煙灰缸、垃圾袋)、撤(茶具、臟布草、餐具等)、鋪(做床)、擦(擦塵)、查(設施設備)、補(用品、茶包)、吸(地毯)、關(窗、燈、空調、門等)、登(登記"服務員工作日報表")。